課程背景：
傳統(tǒng)零售的模式是數(shù)量型的線性增長，已越來越接近持續(xù)增長的邊際。我們認為，通過新零售技術和適合消費者變化的商業(yè)模式轉型創(chuàng)新，才可能實現(xiàn)效率型的指數(shù)型增長，而這個變化往往需要非連續(xù)性的突變才能夠迭代。零售終端未來如何創(chuàng)新才能承載企業(yè)未來生存與發(fā)展的需要呢？相信這是零售行業(yè)都必須面臨的問題。
課程目標與收益：
課程圍繞新零售背景下的“企業(yè)營銷戰(zhàn)略、營銷模式創(chuàng)新及升級”這一主題，對新零售的思路和“打法”展開系統(tǒng)闡述。從解讀新零售崛起的歷史背景、商業(yè)條件、競爭環(huán)境、結構優(yōu)勢入手，再依次分七個方面展開——新生代消費者的本質(zhì)特征、終端建設提升方向、終端建設場景化、終端促銷創(chuàng)新、終端服務、終端運營管理、終端建設的廠商協(xié)同。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：零售行業(yè)各級各類管理者、參與者
課程大綱：
第一講：“新零售”崛起下的營銷創(chuàng)新
1. 新零售崛起的背景
2. 新零售帶來的新價值體驗及效率提升
3. 傳統(tǒng)營銷模式加速失效
4. 營銷戰(zhàn)略與模式升級成為必然選擇
案例：孩子王用“三板斧”脫穎而出
第二講：解讀新生代消費者
一、從最近10年企業(yè)盛衰看新生代消費者
二、新生代消費者的消費價值觀
1. 品質(zhì)主義者——ZARA“快”的代價：陷業(yè)績增速放緩尷尬
2. 性價比主義者——名創(chuàng)優(yōu)品“野蠻生長”背后的邏輯
3. 自價值主義者——不與風口的母嬰電商為伍的孩子王
4. 被尊重主義者——海底撈的成功密碼
三、新生代消費者的價值“導航圖”
四、以“場景”為核心的新生代傳播策略模式
第三講：終端建設的提升方向
1. 傳統(tǒng)終端運作中的困境及原因
2. 新零售時代營銷的創(chuàng)新方向
3. 終端布局的全渠道、立體化趨勢
4. 終端建設的場景化策略
5. 終端促銷的娛樂化策略
6. 終端服務和終端運維的策略
7. 建立廠商一體化的終端協(xié)作體系
第四講：終端建設的場景化
一、終端場景化的概念和設計邏輯
1. 何為終端場景化
2. 終端場景化帶來終端建設轉變
3. 終端場景化設計邏輯
二、終端場景化的具體落地
1. 終端位置布局
2. 終端業(yè)態(tài)類型布局
3. 終端功能設計
三、終端形象與氛圍“場景化”的五大策略
1. 品牌內(nèi)涵場景化
2. 產(chǎn)品賣點演示場景化
3. 促銷主題與活動場景化
4. 打造顧客極致終端體驗，實現(xiàn)場景化
5. 社群化，社交化
第五講：終端促銷創(chuàng)新
一、不忘初心
二、系統(tǒng)規(guī)劃促銷活動
三、塑造終端促銷的六個維度特征
1. 主題化
2. 場景化
3. 游戲化
4. 社交化
5. IP化
6. 娛樂化
四、從關注到購買的動銷實現(xiàn)路徑
五、“被動”促銷——從行為入手的隱性促銷設置
1. 廣為人知，常伴左右
2. 營造“饑餓”感
3. 提供充分的便利性
4. 選擇恰當?shù)呐帕许樞?BR>六、促銷外圍資源聯(lián)動——跨界合作，同業(yè)、異業(yè)聯(lián)盟
七、高效推進和持續(xù)進化
第六講：終端服務的“情感化”
一、終端服務提升的基本導向：情感化
1. 終端情感化服務概念
2. 新零售時代，終端服務需要情感化
3. 消費升級背景下，新生代消費者的服務需求特點
4. 傳統(tǒng)終端服務面臨的困境
二、終端服務情感化的內(nèi)容和形式創(chuàng)新
1. 在產(chǎn)品消費場景中把握痛點和爽點，創(chuàng)造感動點
2. 終端服務延伸到會員體系，精準化大數(shù)據(jù)管理，構建社區(qū)和圈層模式
三、終端服務情感化內(nèi)容和形式的創(chuàng)新方法
1. 快消品終端服務情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新的方法
2. 大健康領域終端服務情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新的方法
四、終端服務情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新案例
1. 社區(qū)衛(wèi)生服務中心情感化服務打通社區(qū)營銷模式
2. 工業(yè)品領域服務情感化內(nèi)容和形式創(chuàng)新的方法和案例
五、終端服務情感化的發(fā)展：客戶關系深化
1. 基于大數(shù)據(jù)和新零售技術的精準會員運營與管理
2. 孩子王的會員大數(shù)據(jù)管理
3. 湯臣倍健“一切皆服務”會員運營和管理體系
六、終端服務情感化的拓展案例
1. 社區(qū)建設的方法和案例
2. 圈層互動的方法和案例
第七講：新終端運營管理的升級
一、新終端特點及運營管理要點
1. 新終端主要特點
2. 新終端“人、貨、場”運營管理的要點
二、新終端建設對品牌廠家提出新的要求
三、新終端運營管理體系的升級方向
四、新終端運管職能發(fā)育及流程優(yōu)化
1. 職能發(fā)育
2. 流程優(yōu)化
五、終端營銷團隊的建設與提升
1. 新零售終端的經(jīng)營人員
2. 新終端服務與運維支持人員
3. 廠家后臺人員的提升
六、智慧終端運營管理——歐珀萊化妝品終端運營管理升級
第八講：廠商協(xié)同下的新終端建設
一、新零售給渠道商帶來的挑戰(zhàn)和機遇
1. 新零售時代對渠道商的挑戰(zhàn)
2. 新零售為渠道商轉型提供了機遇
二、新零售是營銷動作逐步下沉的結果
三、渠道商如何參與新零售
1. 內(nèi)省自察，避免成為“被淘汰”群體
2. 修煉內(nèi)功，提升創(chuàng)造價值的能力
3. 向價值鏈上游整合資源
4. 把握趨勢，參與新玩法，承接線上品牌落地
5. 橫向跨界合作
6. 資源轉化，向下游賦能
四、廠家如何協(xié)同渠道商做好新零售
1. 廠家要改變同渠道商的關系和合作模式：從交易關系變?yōu)橐惑w化的事業(yè)合伙人
2. 廠家基于對渠道商的評估，針對性地設計支持方案
3. 廠家改變管理導向，從要求、控制轉向支持、賦能
4. 廠家搭建平臺，支持渠道商轉型
5. 廠家終端布局一體化
6. 廠商協(xié)同一體化模型
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