課程背景：
傳統零售的模式是數量型的線性增長，已越來越接近持續增長的邊際。我們認為，通過新零售技術和適合消費者變化的商業模式轉型創新，才可能實現效率型的指數型增長，而這個變化往往需要非連續性的突變才能夠迭代。零售終端未來如何創新才能承載企業未來生存與發展的需要呢？相信這是零售行業都必須面臨的問題。
課程目標與收益：
課程圍繞新零售背景下的“企業營銷戰略、營銷模式創新及升級”這一主題，對新零售的思路和“打法”展開系統闡述。從解讀新零售崛起的歷史背景、商業條件、競爭環境、結構優勢入手，再依次分七個方面展開——新生代消費者的本質特征、終端建設提升方向、終端建設場景化、終端促銷創新、終端服務、終端運營管理、終端建設的廠商協同。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：零售行業各級各類管理者、參與者
課程大綱：
第一講：“新零售”崛起下的營銷創新
1. 新零售崛起的背景
2. 新零售帶來的新價值體驗及效率提升
3. 傳統營銷模式加速失效
4. 營銷戰略與模式升級成為必然選擇
案例：孩子王用“三板斧”脫穎而出
第二講：解讀新生代消費者
一、從最近10年企業盛衰看新生代消費者
二、新生代消費者的消費價值觀
1. 品質主義者——ZARA“快”的代價：陷業績增速放緩尷尬
2. 性價比主義者——名創優品“野蠻生長”背后的邏輯
3. 自價值主義者——不與風口的母嬰電商為伍的孩子王
4. 被尊重主義者——海底撈的成功密碼
三、新生代消費者的價值“導航圖”
四、以“場景”為核心的新生代傳播策略模式
第三講：終端建設的提升方向
1. 傳統終端運作中的困境及原因
2. 新零售時代營銷的創新方向
3. 終端布局的全渠道、立體化趨勢
4. 終端建設的場景化策略
5. 終端促銷的娛樂化策略
6. 終端服務和終端運維的策略
7. 建立廠商一體化的終端協作體系
第四講：終端建設的場景化
一、終端場景化的概念和設計邏輯
1. 何為終端場景化
2. 終端場景化帶來終端建設轉變
3. 終端場景化設計邏輯
二、終端場景化的具體落地
1. 終端位置布局
2. 終端業態類型布局
3. 終端功能設計
三、終端形象與氛圍“場景化”的五大策略
1. 品牌內涵場景化
2. 產品賣點演示場景化
3. 促銷主題與活動場景化
4. 打造顧客極致終端體驗，實現場景化
5. 社群化，社交化
第五講：終端促銷創新
一、不忘初心
二、系統規劃促銷活動
三、塑造終端促銷的六個維度特征
1. 主題化
2. 場景化
3. 游戲化
4. 社交化
5. IP化
6. 娛樂化
四、從關注到購買的動銷實現路徑
五、“被動”促銷——從行為入手的隱性促銷設置
1. 廣為人知，常伴左右
2. 營造“饑餓”感
3. 提供充分的便利性
4. 選擇恰當的排列順序
六、促銷外圍資源聯動——跨界合作，同業、異業聯盟
七、高效推進和持續進化
第六講：終端服務的“情感化”
一、終端服務提升的基本導向：情感化
1. 終端情感化服務概念
2. 新零售時代，終端服務需要情感化
3. 消費升級背景下，新生代消費者的服務需求特點
4. 傳統終端服務面臨的困境
二、終端服務情感化的內容和形式創新
1. 在產品消費場景中把握痛點和爽點，創造感動點
2. 終端服務延伸到會員體系，精準化大數據管理，構建社區和圈層模式
三、終端服務情感化內容和形式的創新方法
1. 快消品終端服務情感化內容和形式創新的方法
2. 大健康領域終端服務情感化內容和形式創新的方法
四、終端服務情感化內容和形式創新案例
1. 社區衛生服務中心情感化服務打通社區營銷模式
2. 工業品領域服務情感化內容和形式創新的方法和案例
五、終端服務情感化的發展：客戶關系深化
1. 基于大數據和新零售技術的精準會員運營與管理
2. 孩子王的會員大數據管理
3. 湯臣倍健“一切皆服務”會員運營和管理體系
六、終端服務情感化的拓展案例
1. 社區建設的方法和案例
2. 圈層互動的方法和案例
第七講：新終端運營管理的升級
一、新終端特點及運營管理要點
1. 新終端主要特點
2. 新終端“人、貨、場”運營管理的要點
二、新終端建設對品牌廠家提出新的要求
三、新終端運營管理體系的升級方向
四、新終端運管職能發育及流程優化
1. 職能發育
2. 流程優化
五、終端營銷團隊的建設與提升
1. 新零售終端的經營人員
2. 新終端服務與運維支持人員
3. 廠家后臺人員的提升
六、智慧終端運營管理——歐珀萊化妝品終端運營管理升級
第八講：廠商協同下的新終端建設
一、新零售給渠道商帶來的挑戰和機遇
1. 新零售時代對渠道商的挑戰
2. 新零售為渠道商轉型提供了機遇
二、新零售是營銷動作逐步下沉的結果
三、渠道商如何參與新零售
1. 內省自察，避免成為“被淘汰”群體
2. 修煉內功，提升創造價值的能力
3. 向價值鏈上游整合資源
4. 把握趨勢，參與新玩法，承接線上品牌落地
5. 橫向跨界合作
6. 資源轉化，向下游賦能
四、廠家如何協同渠道商做好新零售
1. 廠家要改變同渠道商的關系和合作模式：從交易關系變為一體化的事業合伙人
2. 廠家基于對渠道商的評估，針對性地設計支持方案
3. 廠家改變管理導向，從要求、控制轉向支持、賦能
4. 廠家搭建平臺，支持渠道商轉型
5. 廠家終端布局一體化
6. 廠商協同一體化模型
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