【課程背景】
孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動的成敗。
您是否會想到：
一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向？
一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語？
中央領(lǐng)導(dǎo)來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進(jìn)的產(chǎn)品競?cè)痪筒铧c(diǎn)兒再也沒有機(jī)會向首長亮相？
這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?BR>也許只是準(zhǔn)備工作中的一點(diǎn)點(diǎn)兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。
在這個商務(wù)文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機(jī)會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。
接待政府官員，接待商務(wù)貴賓，我們該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？
拜訪官員、拜訪客戶，我們又該準(zhǔn)備什么，怎樣準(zhǔn)備？
該說些什么，又該怎樣說？
該展示什么，又該怎樣展示？
……
本項(xiàng)目開始前，我們認(rèn)真了解了環(huán)球醫(yī)療金融與技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司的課前困擾，針對實(shí)際問題進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。
【課程對象】
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)交往過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)商務(wù)政務(wù)禮儀知識的人員。
【課程時間】1天（6課時）
【課程收獲】
1. 掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)禮義的基本常識
2. 掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待與拜訪的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
3. 了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
4. 掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
5. 清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié)
6. 正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象
7. 可以自我設(shè)計(jì)本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案
8. 能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)
【培訓(xùn)形式】理論講授30％，案例討論、實(shí)戰(zhàn)演練、情景再現(xiàn)50％，經(jīng)驗(yàn)分享、互動10%，答疑10％
【課程內(nèi)容】
一、商機(jī)就在您身邊
1. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會走向？
2. 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？
3. 您的形象，就是企業(yè)形象
二、商務(wù)政務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)常識
1. 著裝儀表
1) 為什么我們要規(guī)范化著裝
2) 職業(yè)男裝
3) 職業(yè)女裝
4) 商務(wù)便裝
5) 儀表修飾
2. 行為舉止
1) 站——如松，端直挺拔
2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
3) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
4) 蹲——得體，展現(xiàn)尊重
5) 手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6) 微笑——親切，熱情飽滿
7) 眼神——真誠，聚精會神
8) 距離——有度，不惹反感
3. 會面禮儀
1) 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?BR>2) 介紹——有先有后，清晰簡明
3) 握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
4) 名片——揚(yáng)名你我，講究有矩
4. 通訊禮儀
5. 行走禮儀
6. 乘車禮儀
三、商務(wù)政務(wù)接待與拜訪
1. 課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行商務(wù)政務(wù)接待與拜訪？或者說，通過商務(wù)政務(wù)接待與拜訪，我們要達(dá)到什么目的？
2. 課堂研討：商務(wù)政務(wù)接待與拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？
細(xì)節(jié)分享：哪些事項(xiàng)屬于迎來送往中的注意事項(xiàng)？
細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？
3. 小組實(shí)踐：結(jié)合公司實(shí)際，設(shè)計(jì)接待（拜訪）流程圖
4. 接待工作組的組建與分工
5. 課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動
6. 課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點(diǎn)，有何不足？
7. 實(shí)踐總結(jié)：商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
1) 貴賓休息室的準(zhǔn)備
2) 企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3) 會客（洽談、匯報(bào)、簽約）室的準(zhǔn)備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報(bào)稿、進(jìn)行匯報(bào)演示
4) 集體合影的準(zhǔn)備
8. 商務(wù)政務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐
細(xì)節(jié)分享：到達(dá)對方駐地休息室，坐在哪里？
細(xì)節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？
9. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的語言交流
10. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀
1) 餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2) 課堂研討：點(diǎn)菜技巧
菜點(diǎn)多少為合適
點(diǎn)什么菜
點(diǎn)菜禁忌
3) 吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？
4) 課堂研討：餐桌話題
1) 餐桌上如何與不同性格的人聊天
2) 公務(wù)聊天話題禁忌
11. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的贈送禮儀
12. 商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備
1) 做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性
2) 可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
3) 應(yīng)急預(yù)案安排
4) 應(yīng)急情況的綜合處置
四、商務(wù)政務(wù)禮儀中的承辦會務(wù)
1. 課堂研討：承辦商務(wù)洽談會議要做好哪些準(zhǔn)備工作
2. 課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會議要做好哪些準(zhǔn)備工作
3. 會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會議的報(bào)到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)
4. 會場服務(wù)工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導(dǎo)入座技巧
細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧
課程總結(jié)
培訓(xùn)講師：洪濤老師
·某中央企業(yè)管理專家
·北京交通大學(xué)工商管理碩士
·高級工程師 高級政工師
·國家一級人力資源師
·2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人
·2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者
·2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎獲得者
·洪濤老師曾任某大型國有企業(yè)車間現(xiàn)場工藝師、辦公室主任秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長。現(xiàn)在某中央企業(yè)從事黨建工作，28年企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于辦公室人員能力提升。
【主要獎項(xiàng)】：
1994，鐵道部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎（成員，執(zhí)筆人）
1998，鐵道部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員，執(zhí)行人）
2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（成員，執(zhí)筆人）
2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（成員）
2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）
2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）
2014，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育類論文一等獎（合創(chuàng)）
【授課風(fēng)格】：
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動式教學(xué)風(fēng)格備受好評。
【主講課程】：
1. 《辦公室（行政、文秘）人員綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》
2. 《如何當(dāng)好辦公室主任/行政經(jīng)理》
3. 《企業(yè)實(shí)用公文寫作能力提升》（1天精華版）
4. 《企業(yè)實(shí)用公文寫作能力提升》（2天經(jīng)典版）
5. 《會議管理與會議服務(wù)實(shí)務(wù)與技巧》
【本類課程部分近年內(nèi)訓(xùn)服務(wù)客戶】：
央企：中石油（公文寫作1期）、中海油（公文寫作3期）、中國能建（公文寫作2期）、中國通用（辦公室與行政管理2期、公文寫作3期、新聞寫作1期、商務(wù)禮儀2期）、中國郵政（執(zhí)行力2期、怎樣寫好領(lǐng)導(dǎo)講話稿1期）、中國通服（公文寫作1期）、中科院（行政管理1期）、國家電網(wǎng)（公文寫作2期、管理者角色轉(zhuǎn)型1期）、建行大學(xué)（公文寫作1期、人際溝通1期、）、中電建能建規(guī)劃（公文寫作1期）、國機(jī)中設(shè)（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作8期、時間管理2期、做最優(yōu)秀的人才培養(yǎng)師1期、最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)禮儀2期、新員工職業(yè)化4期）、中建三局（職業(yè)化4期、時間管理1期、公文寫作1期）、中國華能（公文寫作1期）
國企：國泰君安（公文寫作1期）、匯添富基金（公文寫作1期）、京能集團(tuán)（公文寫作1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、北京現(xiàn)代（公文寫作1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、上海大眾（行政管理1期）、光明乳業(yè)（公文寫作3期）、農(nóng)夫山泉（商務(wù)禮儀1期、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)1期）、曹妃甸港務(wù)（公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質(zhì)1期）、云南建投（公文寫作與商務(wù)禮儀5期）、云天化股份（辦公室主任1期、公文寫作1期）、云南規(guī)劃設(shè)計(jì)院集團(tuán)（公文寫作1期）、云南磷化集團(tuán)（辦公室人員素質(zhì)提升1期）、昆鋼集團(tuán)（公文寫作1期）、深圳水務(wù)（公文寫作1期、會務(wù)管理1期）、溫州高速（行政管理2期）、鄭州公共服務(wù)集團(tuán)（公文寫作1期）
政府機(jī)關(guān)：江蘇無錫蠡園開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、漳州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（公文寫作1期）、薊州新城（辦公室人員素質(zhì)提升1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質(zhì)提升1期）
民企：云南恒穎地產(chǎn)（公文寫作1期）
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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