【課程背景】
孔圣說：“不學禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關于您企業形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。
您是否會想到：
一根腰帶，會毀掉兩家企業本已達成的合資合作意向？
一只小耗子和一場夜雨，讓企業精心準備的部委現場會議變成了啞語？
中央領導來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進的產品競然就差點兒再也沒有機會向首長亮相？
這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業失去良機的罪魁禍首。
也許只是準備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。
在這個商務文明的社會，接受人與接受產品、接受企業緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業的商務形象。
接待政府官員，接待商務貴賓，我們該準備什么，又該怎樣準備？
拜訪官員、拜訪客戶，我們又該準備什么，怎樣準備？
該說些什么，又該怎樣說？
該展示什么，又該怎樣展示？
……
本項目開始前，我們認真了解了環球醫療金融與技術咨詢服務有限公司的課前困擾，針對實際問題進行課程設計。
【課程對象】
企業高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業文化、公共關系、行政接待部門有關人員，企業對外交往人員，商務政務交往過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養和增強商務政務禮儀知識的人員。
【課程時間】1天（6課時）
【課程收獲】
1. 掌握當代商務政務禮義的基本常識
2. 掌握當代商務政務接待與拜訪的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
3. 了解商務政務接待的組織分工和各小組的基本職責
4. 掌握商務政務接待準備的九大關鍵
5. 清楚商務政務參觀路線安排中的十大細節
6. 正確把握商務政務接待的禮儀技巧，提升個人及企業形象
7. 可以自我設計本企業商務政務接待預案
8. 能夠借助商務政務禮儀，通過政府官員和商務貴賓宣傳企業
【培訓形式】理論講授30％，案例討論、實戰演練、情景再現50％，經驗分享、互動10%，答疑10％
【課程內容】
一、商機就在您身邊
1. 有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
2. 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3. 您的形象，就是企業形象
二、商務政務禮儀中的基礎常識
1. 著裝儀表
1) 為什么我們要規范化著裝
2) 職業男裝
3) 職業女裝
4) 商務便裝
5) 儀表修飾
2. 行為舉止
1) 站——如松，端直挺拔
2) 坐——如鐘，自然沉穩
3) 行——如風，輕盈穩健
4) 蹲——得體，展現尊重
5) 手勢——優雅，妙不可言
6) 微笑——親切，熱情飽滿
7) 眼神——真誠，聚精會神
8) 距離——有度，不惹反感
3. 會面禮儀
1) 稱呼——文雅得體，聞者心悅
2) 介紹——有先有后，清晰簡明
3) 握手——自信有力。嚴守禁忌
4) 名片——揚名你我，講究有矩
4. 通訊禮儀
5. 行走禮儀
6. 乘車禮儀
三、商務政務接待與拜訪
1. 課堂研討：我們為什么要進行商務政務接待與拜訪？或者說，通過商務政務接待與拜訪，我們要達到什么目的？
2. 課堂研討：商務政務接待與拜訪要做好哪些準備工作？
細節分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細節分享：如何了解對方喜好與避諱？
3. 小組實踐：結合公司實際，設計接待（拜訪）流程圖
4. 接待工作組的組建與分工
5. 課堂演練：一次政商間的商務簽約活動
6. 課堂研討：他們的表現有何優點，有何不足？
7. 實踐總結：商務政務接待的場地準備
1) 貴賓休息室的準備
2) 企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3) 會客（洽談、匯報、簽約）室的準備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細節分享：如何準備匯報稿、進行匯報演示
4) 集體合影的準備
8. 商務政務拜訪的前期準備與實踐
細節分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細節分享：何時辭行，怎樣辭行？
9. 商務政務接待與拜訪中的語言交流
10. 商務政務接待與拜訪中的用餐禮儀
1) 餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2) 課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
3) 吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
4) 課堂研討：餐桌話題
1) 餐桌上如何與不同性格的人聊天
2) 公務聊天話題禁忌
11. 商務政務接待與拜訪中的贈送禮儀
12. 商務政務接待與拜訪中的應急準備
1) 做好突發事件應急處理的必要性
2) 可能出現的突發事件類型
3) 應急預案安排
4) 應急情況的綜合處置
四、商務政務禮儀中的承辦會務
1. 課堂研討：承辦商務洽談會議要做好哪些準備工作
2. 課堂研討：承辦大型學術會議要做好哪些準備工作
3. 會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節分享：大型會議的接站服務中要注意哪些細節
細節分享：大型會議的報到環節中要注意哪些細節
細節分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細節
4. 會場服務工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細節分享：大型會議的會場簽到與引導入座技巧
細節分享：大型會議的會場巡視技巧
課程總結
培訓講師：洪濤老師
·某中央企業管理專家
·北京交通大學工商管理碩士
·高級工程師 高級政工師
·國家一級人力資源師
·2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人
·2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者
·2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者
·洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、辦公室主任秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長�，F在某中央企業從事黨建工作，28年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于辦公室人員能力提升。
【主要獎項】：
1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）
1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）
2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）
2008，國家管理創新成果一等獎（成員）
2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）
2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）
2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）
2010，國家管理創新成果二等獎（成員）
2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）
【授課風格】：
多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。
【主講課程】：
1. 《辦公室（行政、文秘）人員綜合素質提升訓練》
2. 《如何當好辦公室主任/行政經理》
3. 《企業實用公文寫作能力提升》（1天精華版）
4. 《企業實用公文寫作能力提升》（2天經典版）
5. 《會議管理與會議服務實務與技巧》
【本類課程部分近年內訓服務客戶】：
央企：中石油（公文寫作1期）、中海油（公文寫作3期）、中國能建（公文寫作2期）、中國通用（辦公室與行政管理2期、公文寫作3期、新聞寫作1期、商務禮儀2期）、中國郵政（執行力2期、怎樣寫好領導講話稿1期）、中國通服（公文寫作1期）、中科院（行政管理1期）、國家電網（公文寫作2期、管理者角色轉型1期）、建行大學（公文寫作1期、人際溝通1期、）、中電建能建規劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作8期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期、新員工職業化4期）、中建三局（職業化4期、時間管理1期、公文寫作1期）、中國華能（公文寫作1期）
國企：國泰君安（公文寫作1期）、匯添富基金（公文寫作1期）、京能集團（公文寫作1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、北京現代（公文寫作1期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、上海大眾（行政管理1期）、光明乳業（公文寫作3期）、農夫山泉（商務禮儀1期、企業培訓體系建設1期）、曹妃甸港務（公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質1期）、云南建投（公文寫作與商務禮儀5期）、云天化股份（辦公室主任1期、公文寫作1期）、云南規劃設計院集團（公文寫作1期）、云南磷化集團（辦公室人員素質提升1期）、昆鋼集團（公文寫作1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、溫州高速（行政管理2期）、鄭州公共服務集團（公文寫作1期）
政府機關：江蘇無錫蠡園開發區（公文寫作1期）、漳州經濟開發區（公文寫作1期）、薊州新城（辦公室人員素質提升1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質提升1期）
民企：云南恒穎地產（公文寫作1期）
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
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