課程背景：
俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，同時，從2018年開始，中美貿(mào)易的摩擦增加，經(jīng)濟出現(xiàn)緩慢下滑，很多企業(yè)主和老板都面臨如下的困惑：
優(yōu)秀的人才留不住；招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時工；主管習慣強制命令的溝通方式，而當今越來越多人開始很討厭這種方式。
我們主管面臨的工作，既復雜又充滿困難，經(jīng)營者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。
主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。
面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？帶人帶心，學習有效溝通與激勵方法。
本課程把溝通關鍵工具，集中到一張卡片上，易懂易做，通過實踐運用，能迅速的形成工作技能，有用才有用；同時課程中，與時俱進了增加工作現(xiàn)場中具體的案例，研討實際案例，反思自己遇到困境，依樣畫葫蘆，從而增強威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。
課程收益：
▲ 明確管理者的角色定位，避免常犯的角色錯誤
▲ 掌握建立良好人際關系的基本要訣，預防和預見問題
▲ 掌握員工關系處理四階段法工具，科學處理遇到人際問題
▲ 掌握班組長實際溝通場景（向上報告、向下指令、班前會等）的溝通步驟和技巧
課程時間：2 天，6小時/天
課程對象：管理干部、技術人才
課程方式：
1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結(jié)論
2. 多體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等
3. 案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗
課程大綱：
第一講：團隊建設與管理基礎
互動：我們在團隊中有哪些基本角色？
一、團隊的含義
1. TEAM：原意為兩匹或三匹馬套在一起拉同一輛車，現(xiàn)在引申為合作、共事、溝通、協(xié)助
2. 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體充分發(fā)揮團隊成員的特點和才能，成員之間相互協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。
二、優(yōu)秀團隊的特征
1. 有清晰的共同目標
2. 共同的方法和手段
3. 互補的技能
4. 相互的信任與協(xié)作
5. 有效的領導
互動研討：團隊與團伙的差距？
三、管理者在企業(yè)中的地位和作用
1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因為上司工作忙不過來了，需要請一個幫手
2. 在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”
3. 在工作中，我們需要承擔的責任，也取決于我們的定位
四、管理者角色常見5種錯誤
五、管理者與上司相處的4個基本要點
1. 讓上司知道：主動匯報工作進度
2. 讓上司輕松：努力學習上司的語言，了解做事的風格
3. 讓上司省事：同樣的錯誤，不要犯3次
問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯誤，您有何種管理經(jīng)驗？
4. 讓上司有效：不忙的時候，主動去幫助別人
第二講：建立良好人際關系的基本要訣
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關系的基本要訣
1. 告訴部屬工作情形如何
2. 表現(xiàn)好時及時表揚
3. 對部屬有影響的變動要事先通知
4. 充分發(fā)揮部屬的能力
三、什么是問題
1. 問題的發(fā)生類型及對問題狀態(tài)的把握
2. 問題是目標與現(xiàn)實的差距，是主管必須采取措施的某些事
案例研討：李明的問題—4階段法的導入
第三講：工作關系卡片及四階段法的解說
一、工作現(xiàn)場問題的解決方法
1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法的課題
2. 四階段法
第1階段：掌握事實
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結(jié)果
案例練習：張強的問題—4階段法卡片的運用
二、問題的類型及把握時機
1. 預想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進去的
三、掌握員工想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說話
4. 不要過早結(jié)論
5. 不要獨占說話
6. 做個好的聽眾
第四講：運用“二級反饋“塑造員工正確的行為
一、常常面對7種員工的類型
1. 沒有經(jīng)驗的新人
2. 有工作經(jīng)驗但性質(zhì)不同的人
3. 年資比自己久的人
4. 技術比自己強的人
5. 任勞任怨的人
6. 有明顯人際關系網(wǎng)絡的人
7. 年代差距大的人
二、溝通視窗（喬哈里視窗）
1. 溝通視窗的四個象限：公開象限、隱私象限、盲點象限、潛能象限
1）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2）隱私象限：正面溝通，避免誤解
3）盲點象限：利用反饋看到自身局限
4）潛能象限：不要輕視每一個員工的潛能
2 . 管理者要放大自己的公開象限，獲得伙伴們的尊敬和信任
三、二級反饋：表揚他，并且說為什么
1. 零級反饋：沒有任何反應
2. 一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）
3. 二級反饋：贊美好，并說明理由
案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學生
4. 二級反饋的三個關鍵
1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點，而不是不足
2）肯定伙伴的過程和動機，而不是結(jié)果
3）表揚之后，不要去提更高的要求
現(xiàn)場演練：以實際情景，對您的組員練習二級反饋
第五講：管住嘴——七步走好負面反饋
一、BIC負面反饋
1. Behavior：事實
2. Impact：影響
3. Consequence：后果
二、負面反饋的7個步驟
1. 準備
2. 設定情境
1）開門見山，不繞圈子
3. 給予反饋
1）運用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全
4. 傾聽鼓勵
1）請對方說明問題發(fā)生原因，反應情感并鼓勵
5. 商討改變
1）由對方先提改善對策，萬一不會領導再補充
6. 行動總結(jié)
1）確認并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計劃
7. 跟進計劃
1）跟進并落實計劃
現(xiàn)場演練：您的下屬造成15片的作業(yè)報廢，您如何做負面反饋
三、非暴力溝通
1. 區(qū)分觀察和評論
2. 體會和表達感受
3. 找到感受的本質(zhì)---需要
4. 提出請求
案例練習：銷售員李杰和主管的非暴力溝通
第六講：與上司溝通與工作匯報
一、上司溝通常用技巧
樹立正確的觀念：清楚誰是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以
二、不同性格上司溝通
1. 力量型
2. 活潑型
3. 完美型
4. 和平型
三、上司溝通黃金句型
1. 我們似乎遇到一些情況
2. 我會馬上處理
3. ***的主意真不錯
4. 我再認真想想，3點之前給您回復，好嗎？
5. 這件事情是我的疏忽，我馬上糾正
四、接受任務的流程
1. 傾聽&記錄
2. 檢查要點：運用5W2H
3. 復述并確認
4. 形成初步方案
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