培訓(xùn)講師：王婻默老師（>>點(diǎn)擊查看王婻默老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)很多疑難雜癥，在本次課程中都能得到了滿意的答案，講師一直想把業(yè)務(wù)課程做成全部用案例來給學(xué)生詮釋，經(jīng)過三年的努力，這樣更加貼近我們實(shí)際的工作，業(yè)務(wù)案例真實(shí)落地是最關(guān)鍵的，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)的目的就是落地，不是宏觀，不是虛構(gòu)，希望講師的課程你們喜歡并選擇，學(xué)了一定會(huì)受益匪淺。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)條線及柜面業(yè)務(wù)人員
課程方式：全案例推進(jìn)
課程大綱：
第一講：特殊人群支取全案例解析
1. 實(shí)務(wù)難題：客戶成為精神病人如何支取其賬戶內(nèi)的存款？
2. 實(shí)務(wù)難題：客戶成為植物人或者重度昏迷著如何支取其賬戶內(nèi)存款？
3. 實(shí)務(wù)難題：給智障人員開卡如何辦理我們審核依據(jù)是什么？
4. 實(shí)務(wù)難題：意識(shí)不清的老人（老年癡呆病）如何支取其賬戶內(nèi)存款？
5. 實(shí)務(wù)難題：老人不會(huì)寫字或者寫的不好我們要如何處理業(yè)務(wù)？
6. 實(shí)務(wù)難題：出國(guó)人員如何辦理掛失取款業(yè)務(wù)？
7. 實(shí)務(wù)難題：授權(quán)書的審核要點(diǎn)和依據(jù)？
8. 實(shí)務(wù)難題：服刑羈押的犯人如何辦理取款開戶業(yè)務(wù)？
9. 實(shí)務(wù)難題：新經(jīng)濟(jì)形式下，未成年人（留守兒童）業(yè)務(wù)要如何處理？
10. 實(shí)務(wù)難題：繼承業(yè)務(wù)辦理依據(jù)和應(yīng)對(duì)措施？（四個(gè)案例）
11. 實(shí)務(wù)難題：聾啞人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
12. 實(shí)務(wù)難題：盲人如何辦理業(yè)務(wù)合規(guī)審核依據(jù)？
第二講：網(wǎng)點(diǎn)查、凍、扣業(yè)務(wù)全案例解析
1. 實(shí)務(wù)難題：凍結(jié)業(yè)務(wù)受理的依據(jù)？
2. 實(shí)務(wù)難題：解凍業(yè)務(wù)受理的依據(jù)？
3. 實(shí)務(wù)難題：法院下達(dá)“一次凍結(jié)，多次協(xié)助”我們辦理的依據(jù)和回執(zhí)風(fēng)險(xiǎn)填寫的依據(jù)？
4. 實(shí)務(wù)難題：“財(cái)政預(yù)算外”資金是否可以扣劃，我們協(xié)助的依據(jù)？
5. 實(shí)務(wù)難題：司法協(xié)助中我們的審查界限是什么？
6. 實(shí)務(wù)難題：現(xiàn)場(chǎng)扣劃時(shí)候，法院是否可以扣劃到非執(zhí)行款專戶或案款專戶？
7. 實(shí)務(wù)難題：實(shí)際業(yè)務(wù)中文書審核的依據(jù)是什么？
8. 實(shí)務(wù)難題：保證金賬戶遭遇法院凍結(jié)和扣劃的應(yīng)對(duì)措施？
9. 實(shí)務(wù)難題：金融機(jī)構(gòu)的信貸資金被法院以一般賬戶存款凍結(jié)扣劃我們的應(yīng)對(duì)措施？
10. 實(shí)務(wù)難題：銀行在面對(duì)律師的出具調(diào)查令我們?nèi)绾螀f(xié)助？
第三講：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)案例實(shí)操
案例：銀行在金融業(yè)務(wù)銷售時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)的工作人員銷售宣傳中應(yīng)該注意什么問題？
案例：銀行在金融業(yè)務(wù)銷售時(shí)候網(wǎng)點(diǎn)的工作人員銷售宣傳中應(yīng)該注意什么問題？
1. 實(shí)務(wù)難題：更換印鑒卡時(shí)候，是否必須需要預(yù)留公安機(jī)關(guān)的報(bào)案登記證明嗎？
2. 實(shí)務(wù)難題：法定代表人授權(quán)書傳真件是否有效？
案例：微信支付寶互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)下，金融機(jī)構(gòu)對(duì)卡片發(fā)放和使用還需要關(guān)注和提示客戶什么呢？
案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中“一米線”不是為了好看？
案例：未對(duì)儲(chǔ)戶提供保密的交易環(huán)境違約的責(zé)任認(rèn)定？
案例：辦理存款詢證函要合規(guī)？
案例：為客戶出具的當(dāng)日當(dāng)時(shí)存款證明的風(fēng)險(xiǎn)和我們要考慮的問題？
案例：對(duì)于已經(jīng)質(zhì)押的存單銀行是否開具存款證明？
案例：銀行可否為客戶提供賬戶支、取、及轉(zhuǎn)賬憑證及明細(xì)賬表
案例：金融機(jī)構(gòu)在受理開卡業(yè)務(wù)時(shí)候單位印章的材料效力？
案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中工作人員在操作中多付給客戶款項(xiàng)要如何追回，有效的防止資金風(fēng)險(xiǎn)？
案例：銀行擅自沖正差錯(cuò)款是否正確？
案例：銀行如何謹(jǐn)慎處理客戶受騙事件（公共關(guān)系解讀）？
案例：支票防偽我們還是要了解的？
第四講：近三年監(jiān)管文件及業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)措施案例分享
案例：根據(jù)監(jiān)管新規(guī)客戶轉(zhuǎn)款后自稱遇到電信詐騙銀行如何操作？
案例：根據(jù)41號(hào)文件，在金融業(yè)務(wù)中，如何視頻取證客戶開戶授權(quán)的真實(shí)意愿？
1. 實(shí)務(wù)難題：給客戶開通網(wǎng)銀的時(shí)候要注意些什么問題？
2. 實(shí)務(wù)難題：面對(duì)面核實(shí)開戶意愿提交人民銀行的照片資料我們要注意問題？
案例：實(shí)際業(yè)務(wù)中，客戶更名后聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)未更正，如何處理應(yīng)對(duì)措施？
3. 實(shí)務(wù)難題：支付結(jié)算條線聯(lián)網(wǎng)核查業(yè)務(wù)人民銀行如何檢查？
4. 實(shí)務(wù)難題：有效身份證件有哪些？
5. 實(shí)務(wù)難題：輔助證件有哪些？
6. 實(shí)務(wù)難題：證件更正登記要如何操作？
項(xiàng)目：支付結(jié)算條線“公轉(zhuǎn)私”業(yè)務(wù)如何檢查？
7. 實(shí)務(wù)難題：大爺大媽能開網(wǎng)銀嗎？
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