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銷售溝通技巧及商務(wù)禮儀

(本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜。
培訓(xùn)講師柳麗惠老師(>>點擊查看柳麗惠老師詳細(xì)介紹)
培訓(xùn)特色:
中國100強講師柳麗惠,從事500強多元化上市企業(yè)管理十幾年,期間自主創(chuàng)業(yè)實體銷售公司,銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富。同時研究各類禮儀及實用心理學(xué)近十年時間,幫助了很多企業(yè)提升競爭力。
課程收益:
1、幫助您快速成為職業(yè)化的銷售人才,更受客戶歡迎;
2、使您風(fēng)度翩翩,擁有更好的人際關(guān)系與更多的合作機會。
培訓(xùn)目標(biāo):
1、學(xué)會塑造良好的職業(yè)形象
2、掌握銷售溝通技巧、電話禮儀
3、掌握拜訪禮儀
4、掌握接待來訪禮儀
5、掌握商務(wù)交際交往中的禮儀
6、掌握商務(wù)談判中的禮儀
培訓(xùn)形式:講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長:一天(若需要柳老師帶每個職員都演練核心禮儀,時長兩天左右)
課程大綱:
 互動破冰
第一部分:商務(wù)禮儀的概念
一、商務(wù)禮儀的基本概念
二、了解、掌握和恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用商務(wù)禮儀的作用和意義
三、商務(wù)禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己
第二部分:職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)
二、重要的第一印象
ꜹ 案例分享
三、服飾
1. 不適當(dāng)?shù)闹b示例
2. 男士服飾:
♦ 三色原則
♦ 三一定律
♦ 七大禁忌
♦ 男士穿西裝的七原則
♦ 扣子系法
♦ 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項
♦ 男士襯衫的搭配細(xì)節(jié)
♦ 男士鞋襪要求
♦ 男士公文包要求
3. 女士服飾:
♦ 女性著裝七忌
♦ 款式要求
♦ 顏色要求
♦ 發(fā)型要求
♦ 女士鞋襪要求
♦ 女士公文包要求
♦ 夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
♦ 冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
4. 西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場合的搭配
5. 西裝怎樣選?
四、儀容
1.面部修飾
2.個人衛(wèi)生管理
五、體態(tài):
1、站 姿:
(1)男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)
(2)站姿禁忌
2、坐 姿:
(1)正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)
(2)女士坐姿詳述
(3)男士坐姿詳述
3、行 姿:
(1)走路不要過快,也不要過慢;
(2)身子保持直挺,抬頭挺胸,兩眼望前方
(3)兩手自然擺動,幅度不要過大
4、交流時的姿態(tài):
(1)男士交流時的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
(2)女士交流時的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
5、蹲 姿 
 互動練習(xí)上述幾種體態(tài)
第三部分:電話禮儀
 互動環(huán)節(jié),在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。
1、基本電話禮儀
(1)保持最優(yōu)美的聲音
(2)速度、音調(diào)、音量、笑容
(3)商務(wù)電話注意事項
(4)通話時機
(5)通話內(nèi)容
2、接聽電話的禮儀
(1)接電話的三個基本要求和“六不”原則
(2)接電話的七個重點
3、撥打電話的禮儀
4、移動電話的使用要求
第四部分:拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀(拜訪前的電話約訪在第“六”章節(jié)細(xì)講)
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1、著 裝
2、儀 表
3、資料用品
4、拜訪內(nèi)容
5、出發(fā)前的禮儀
6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1、進入室內(nèi)的禮儀
2、見到拜訪對象的禮儀
1) 介紹
♦  介紹別人時的注意事項
♦  介紹別人時的先后順序
♦  自我介紹的注意事項
♦  被人介紹的注意事項
2)致意的幾種方式
♦ 微笑點頭禮
♦ 握手禮
a. 何時要握手?
b. 握手時的注意事項
♦ 鞠躬禮
a. 何為鞠躬禮?
b. 鞠躬時的七大注意事項
♦ 鼓 掌
a. 鼓掌的意義
b. 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動作
 互動:“進入商界第一張名片”演練
3)交換名片
♦ 名片的準(zhǔn)備
♦ 常規(guī)遞、接名片的要求
♦ 索取名片的要求和方法
♦ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時的要求標(biāo)準(zhǔn)
4)會客室入座的位次禮儀
六、銷售溝通技巧
1. 銷售溝通基礎(chǔ)知識
1) 禮貌:態(tài)度要誠懇、親切,聲音大小適宜,語調(diào)平和沉穩(wěn),尊重他人。
2) 視線與目光接觸的技巧
3) 用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4) 交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項注意
5) 與客戶閑談也不可隨意,兩大忠告。
6) 傾聽的藝術(shù)
7) 談話姿勢
8) 有領(lǐng)導(dǎo)同行,交談時的注意事項
2. 拜訪前的電話約訪
1) 取得對方的信賴。
2) 多問問題,讓客戶盡可能多的說話。
3) 時機法
4) 間接法
5) 關(guān)系法
3. 電話約訪拒絕處理的原則
4. 拜訪客戶的七大黃金定律
5. 如何吸引客戶的注意力與客戶尋找共同語言
1) 從關(guān)心客戶需求入手,解決客戶的問題。
2) 利用攜帶的資料或說明書
3) 與客戶尋找共同語言
6. 拜訪的十大忌諱
7. 客戶面談溝通模型與技巧
1) 建立良好的初步印象
2) 寒暄與贊美技巧
3) 溝通的四要素
4) 同理心溝通技巧
5) 連環(huán)發(fā)問SPIN模式
6) 人的行為處事風(fēng)格
7) 如何說服不同類型的人
七、與客戶一起用餐時的注意事項
1. 宴席的座次安排
2. 用餐的基本禮儀
3. 怎樣安排“雙滿意”菜單?
1) 點菜的三個規(guī)則
2) 點菜小常識(中國八大菜系)
4. 用餐十三個注意事項
5. 西式自助餐禮儀
6. 西餐注意事項
7. 與他人用餐時,應(yīng)禁止的不雅舉止
8. 敬酒的注意事項
♦ 祝酒詞
♦ 求人辦事,一定用好敬酒這塊敲門磚
♦ 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
♦ 商務(wù)用餐的敬酒技巧
1>敬酒的時間選擇
2>敬酒的順序問題
3>敬酒的舉止要求
4>敬酒的注意事項
5>九種人格,九種拒酒之策
6>酒桌上與他人成功交談的方法
7>面對酒局,職場菜鳥如何應(yīng)對
8>跟領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
9>怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝
10>酒桌上的規(guī)矩與禁忌
11>喝酒是手段,生意是關(guān)鍵
12>解酒十招為你多加半斤酒量
八、告辭時的注意事項及禮儀
九、訪后致謝方法及注意事項
第五部分:接待來訪禮儀
一、商務(wù)接待:乘車安排及位次禮儀
1. 公務(wù)車/出租車時接待的注意事項
2. 主人作司機時接待的注意事項
3. 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項
二、陪客走路時的注意事項
1. 在走廊處走路時的注意事項
2. 在樓梯處走路時的注意事項
三、陪客乘電梯/進門口的注意事項(附:乘坐電梯的通用禮儀)
四、手勢輔助禮儀
五、來客身份的注意事項
1. 領(lǐng)導(dǎo)來訪
2. 客戶來訪
六、送賓時的禮儀
1. 常用的幾種送別形式
2. 電梯送客禮
3. 贈送禮品的禮儀
第六部分:商務(wù)交際交往中的禮儀
一、商務(wù)交際交往中的禮儀重點
1、擺正位置,端正態(tài)度
2、交際的禁忌
3、交際的三要素
二、商務(wù)交際交往中的禮儀互動
1、角色定位
2、雙向溝通
三、商務(wù)交際交往中的禮儀理念
1、尊重為本
2、善于表達
3、行事規(guī)范
四、個人接待禮儀
1、待客原則
2、熱情待客應(yīng)做到
第七部分:商務(wù)談判中的禮儀
一、商務(wù)會議禮儀
二、商務(wù)談判基礎(chǔ)禮儀與技巧
1. 談判室的選擇、布置
2. 商務(wù)談判的位次安排
3. 談判臨場表現(xiàn)總則
4. 談判技巧
5. 簽約時注意的問題
6. 簽約者的臨場表現(xiàn)
三、商務(wù)談判簽約禮儀
1、談判過程中的禮儀原則
2、簽字程序禮儀
3、迎送規(guī)格

【聯(lián)系咨詢】

聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯(lián) 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

課程名稱:
 
企業(yè)名稱:*
 
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傳真號碼:
 
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內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——
1) 企業(yè)根據(jù)面臨的問題,提出具體培訓(xùn)需求。
2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進行評析,并進行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯(lián)系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)航
·按培訓(xùn)課題:
企業(yè)戰(zhàn)略
運營管理
生產(chǎn)管理
研發(fā)管理
營銷銷售
人力資源
財務(wù)管理
職業(yè)發(fā)展
高層研修
標(biāo)桿學(xué)習(xí)
認(rèn)證培訓(xùn)
專業(yè)技能
·按培訓(xùn)時間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓(xùn)地點:
北京培訓(xùn)
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