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房地產公司實用客戶與領導接待應酬禮儀
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
培訓講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹） 課程收益：1、幫助您快速成為職業化的
銷售人才，更受
客戶歡迎；
2、使您風度翩翩，擁有更好的人際關系與更多的合作機會。
培訓形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：半天/一天
課程大綱：第一部分：日常實用
禮儀一、職業形象塑造
1、為什么要塑造良好的職業形象？
2、職業形象的幾個基本標準
3、重要的第一印象
4、男士形象規范
1) 男士職業裝的要求標準
2) 男士鞋襪要求標準
3) 發型要求標準
4) 個人衛生
5) 眼神
6) 微笑
5、女士形象規范
1) 女性職業裝要求標準
2) 女士鞋襪要求
3) 女士佩戴與妝飾注意事項
4) 個人衛生
6、體態
1) 男士、女士正確的站姿標準
2) 男士、女士正確的坐姿標準
3) 男士、女士正確的行姿標準
4) 男士、女士交流時的姿態標準
5) 男士、女士蹲姿標準
♦ 互動練習上述幾種體態
♦ 互動：13種習慣性小動作，將會影響自己的職業形象
二、電話基礎禮儀
♦ 互動環節，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。
1、接、打電話的注意事項
2、基本電話禮儀
1) 保持最優美的聲音
2) 速度、音調、音量、笑容
3) 商務電話注意事項
4) 通話時機
5) 通話內容
3、接聽電話的禮儀
1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則
2) 接電話的七個重點
4、撥打電話的禮儀及技巧
5、移動電話的使用要求
三、商務接待禮儀
1、乘車安排
1) 公務車/出租車時接待的注意事項
2) 主人作司機時接待的注意事項
3) 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項
2、陪客走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
3、陪客乘電梯/進門口的注意事項
4、手勢輔助禮儀
5、與客戶一起用餐時的注意事項
1) 用餐的基本禮儀
2) 怎樣安排“雙滿意”菜單？
3) 中餐注意事項
4) 西式自助餐禮儀
5) 西餐注意事項
6) 與他人用餐時，應禁止的不雅舉止
7) 敬酒的注意事項
♦ 祝酒詞
♦ 求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚
♦ 酒桌之上的攻防戰
♦ 商務用餐的敬酒技巧
1>敬酒的時間選擇
2>敬酒的順序問題
3>敬酒的舉止要求
4>敬酒的注意事項
5>九種人格，九種拒酒之策
6>酒桌上與他人成功交談的方法
7>面對酒局，職場菜鳥如何應對
8>跟
領導喝酒不能沒有規矩
9>怎樣敬酒領導才肯喝
10>酒桌上的規矩與禁忌
11>喝酒是手段，生意是關鍵
12>解酒十招為你多加半斤酒量
6、送賓客時的注意事項及禮儀
1) 常用的幾種送別形式
2) 電梯送客禮
3) 贈送禮品的禮儀
第二部分 銷售部客戶接待與銷售禮儀
一、服務心態與服務意識提升
1、沒有一個人不在為他人服務
2、優質服務為根本
3、客人無需感謝我們
4、把服務點連成服務線
5、洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、現場接待的禮儀及注意事項
1、接待客戶的服務原則
2、迎接客戶的基本動作
3、介紹樓盤情況時的基本動作
4、接待服務禮儀及注意事項
♦ 互動：角色演練
5、帶看現場的基本動作及注意事項
6、購買洽談的基本動作及注意事項
7、暫未成交的基本動作及注意事項
8、填寫客戶資料的基本動作及注意事項
9、售后服務及送客注意事項
四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項
1、打、接電話應做好的準備
2、電話回訪促銷技巧
1)
電話營銷的基本技巧
2) 基本步驟
3) 語言要求
4) 針對不同客戶打電話的時間
5) 電話營銷應避免的不良習慣
6) 電話營銷應關注的幾個細節
7) 電話營銷的技巧分析
五、定金補足的注意事項
六、簽訂合約前后的注意事項
第三部分 公關禮儀
一、與政府部門領導或經辦人日常
溝通、交流的禮儀
1、會說場面話，更要會聽場面話
2、說好第一句話
3、掌握“沒話找話的本領”
4、先學會傾聽，再巧妙插話
5、與領導或辦事人員溝通時的六規則和三避免
二、催辦公務時禮儀
1、基礎催辦禮儀
2、說服別人的具體原則
3、人際溝通的十三招
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