課程背景：
隨著中國銀行業改革轉型不斷深入，銀行之間的競爭日趨白熱化，國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化，“危”與“機”并存。國內銀行要把握發展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰略”思想，積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。
在此背景下，各大銀行也開始積極實施變革與轉型，提高核心競爭力。在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源，各家銀行紛紛提出贏在廳堂的轉型口號，尤其在開門紅期間更是提升網點產能的絕佳時機，如何利用好這段商機產生引爆廳堂的效能，將是本課程的終極目標。
課程收益：
● 廳堂各崗位服務營銷流程梳理與固化
● 網點存量客戶管理、商機管理能力提升
● 外拓營銷能力提升
● 組織沙龍能力提升
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銀行網點負責人、理財經理、客戶經理、大堂經理、柜員等
課程大綱：
第一講：廳堂服務營銷流程梳理與固化
一、調整和優化網點布局，打造旺季營銷氛圍
1. 靜態氛圍（視覺、聽覺、觸覺）
臨街-入口-廳堂-柜面-貴賓區
2. 動態氛圍
各崗位員工積極熱情聯動營銷的狀態
二、柜員服務營銷技能提升
1. 柜面服務“七步曲”
2. 針對渠道類產品：一句話營銷四步曲、三多營銷
3. 針對投資類產品：聯動營銷
4. 客戶識別的方法與技巧
5. FABE話術、SPIN話術輔導
6. 營銷異議處理及促成技巧
三、大堂經理服務營銷技能提升
1. 大堂服務“七步曲”
2. 觸點營銷
3. 聯動營銷
4. 等候營銷
5. 高峰沙龍營銷
6. 廳堂禮品促銷及活動促銷
第二講：網點存量客戶管理、商機管理能力提升
一、存量客戶分層分級管理
1. 存量客戶四級管控和服務
2. 存量客戶升V計劃
3. 五大抓手、五大步驟
二、理財經理電話邀約技巧
1. 電話營銷話術演練
2. 異議解答話術演練
三、理財經理商機管理機制
1. 潛在客戶商機跟進表
2. 商機過程跟蹤六步曲
第三講：外拓營銷能力提升
一、外拓營銷的分類
1. 社區營銷
2. 商圈營銷
3. 企業營銷
4. 沙龍營銷
二、外拓營銷的流程
1. 片區開發
1）區域劃分
2）信息收集
3）客戶分析
4）策略研討
2. 前期準備
1）人員分工
2）物料準備
3）電話預約
4）設計工具
3. 客戶拜訪
1）建立信任
2）需求挖掘
3）產品推薦
4）異議處理
5）交易促成
4. 后續跟蹤
1）檔案整理
2）總結改進
3）客戶回訪
4）再次拜訪
第四講：沙龍組織能力提升
一、沙龍組織概述
1. 沙龍定義
2. 沙龍組織的意義
3. 沙龍組織的形式
情感交流類：客戶答謝會、品酒茗茶等
客戶教育類：親子教育、理財沙龍等
二、沙龍組織流程
1. 會前準備
1）網點溝通
2）場地選擇
3）客戶篩選及邀約
4）會前分工會議
5）會前培訓
2. 會中操作
1）氣氛調動
2）里應外合
3）現場促成
4）確認購買意向
3. 會后跟蹤
1）簽單客戶追蹤
2）意向客戶追蹤
3）網點總結會議
課程結束、總結、頒獎、領導發言
【聯系咨詢】
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