培訓(xùn)講師：羅樹忠老師（>>點擊查看羅樹忠老師詳細介紹）
課程背景：
日趨激烈的金融競爭中，客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競爭焦點之一，同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移，誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴大市場份額，進而能夠占領(lǐng)競爭的至高點并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。特別在經(jīng)濟下行周期，優(yōu)質(zhì)貸款戶成為各行的必爭之地。對公客戶的爭奪戰(zhàn)不斷上演。銀行的角色，不是傳統(tǒng)意義上的甲方和乙方，針對企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的決策流程，客戶經(jīng)理應(yīng)該有一套適合的客戶開發(fā)方法。
課程收益：
● 認知對公客戶經(jīng)理的業(yè)績特點
● 掌握開發(fā)和成交過程的5個步驟
● 學(xué)習(xí)客戶的組織決策鏈和決策心理分析
● 現(xiàn)場演練開發(fā)策略
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：知識講解、視頻學(xué)習(xí)、案例分解、互動訓(xùn)練
課程對象：對公客戶經(jīng)理，主管對公條線的行長，適合針對企業(yè)客戶，不適合小微貸客戶開發(fā)
課程大綱：
第一講：客戶經(jīng)理的客戶經(jīng)營公式
1. 客戶經(jīng)理的業(yè)績公式
1）業(yè)績=客戶數(shù)X客戶關(guān)系深度X客戶增長程度
2. 對公業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點
3. 對公客戶經(jīng)理的知識和技能結(jié)構(gòu)
第二講：中國文化下的客戶關(guān)系層次
1. 讀懂中國文化中的情理法則
2. 儒家文化：禮儀倫常
3. 客戶關(guān)系類別：工具類、混合類、親情類
4. 分析和構(gòu)造你的客戶關(guān)系
第三講：闖陌拜關(guān)—從陌生到認識
目標：廣泛而有效率地接觸陌生客戶，建立客戶數(shù)量基礎(chǔ)
1. 陌生客戶接觸的若干通道
2. 常見的客戶拒絕的方法和動機分析
3. 客戶經(jīng)理應(yīng)對方式——沖，我還會回來的
案例演練
第四講：闖推托關(guān)—總是跟你客氣，無法展開業(yè)務(wù)
目標：化被動為主動，對客戶心理施加影響力
1. 客戶給了你一堵客氣的墻
2. 影響力的三個要素：對人的感受、對專業(yè)的認可、持續(xù)的時間
3. 固化日常的影響力行為
4. 影響力練習(xí)
第五講：闖信息關(guān)—突破信息壁壘
目標：一旦遇到某個環(huán)節(jié)的拒絕，應(yīng)該如何應(yīng)對，怎樣知道信息的真假
1. 組織行為中的行為動機分析
2. 各個層次的拒絕理由
3. 先專業(yè)影響，后私人關(guān)系
案例練習(xí)
第六講：闖把控關(guān)—主動把握客戶需求與變化
目標：通過掌握的客戶資料對客戶進行專業(yè)服務(wù)
1. 客戶信息收集的重要性
2. 客戶信息收集的拓撲結(jié)構(gòu)
3. 客戶信息收集的工具
案例：詳細列出某重要客戶的信息
第七講：闖人心關(guān)—獲得客戶的真心認可
目標：真正建立客戶對我行的忠誠度
1. 真正站在客戶角度提供服務(wù)
2. 從保護客戶的角度，可以做哪些事情
3. 建立忠誠關(guān)系的關(guān)鍵時刻
案例研討
第八講：適合對公業(yè)務(wù)的幾種市場策劃
目標：批量的、戰(zhàn)略性地獲得企業(yè)客戶
1. 獲得客戶聯(lián)系方式的策劃
2. 單品上量的策劃
3. 獲得行業(yè)客戶的策劃
4. 某行全國創(chuàng)業(yè)大賽的策劃案例分析
案例研討：近期可行的市場活動策劃
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