培訓(xùn)講師：劉曉燕老師（點(diǎn)擊查看劉曉燕老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
一個國家經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，離不開良好健康的政商關(guān)系，政商關(guān)系是什么，它是指政府與商業(yè)、企業(yè)、商人之間的相互關(guān)系。它有兩層相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)涵，宏觀上是指政府與民營、私營經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系；微觀上是指作為具象個體的政府官員與商人的相互關(guān)聯(lián)，對于任何一個社會形態(tài)，任何社會發(fā)展階段，政商關(guān)系總是影響著政府的宏觀決策，決定著企業(yè)的發(fā)展命運(yùn)。
課程目標(biāo)：
● 提升政企人員商務(wù)會談中的語言技巧和會談禁忌，并提出改善和完善的最佳方案；
● 提升政企人員的溝通技巧，取得話語權(quán)，避免不友好談話，令商務(wù)會談游刃有余；
● 運(yùn)用得體大方的商務(wù)禮儀進(jìn)行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示個人內(nèi)涵修養(yǎng)與企業(yè)文化。
● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：針對與政府、企業(yè)有商務(wù)和業(yè)務(wù)往來的政務(wù)人員、企業(yè)商務(wù)人士
課程方式：理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱：
案例導(dǎo)入（視頻＋討論）：健康的政商關(guān)系應(yīng)該是什么狀態(tài)？博弈還是合作？
第一講：政商關(guān)系發(fā)展的歷程
一、現(xiàn)代政商關(guān)系最良好的結(jié)合點(diǎn)
1. 從輕商主義到政商聯(lián)盟的慘敗
2. 政商合一的弱點(diǎn)、痛點(diǎn)與結(jié)局
3. 建國后的政商關(guān)系與當(dāng)下的“親”“清”并舉
二、政府與企業(yè)應(yīng)有的關(guān)系
1. 政府永遠(yuǎn)是企業(yè)最重要的外部關(guān)系
2. 政府與企業(yè)交往的三大層次
三、政商關(guān)系的六大原則
1. 法律的確定性和政治的不確定性
2. 正常接觸政府，避免涉及政治
3. 自黑，自謙與自夸、張揚(yáng)
4. 在商言商，保持合理距離
5. 呈現(xiàn)價值貢獻(xiàn)，持續(xù)改善商業(yè)環(huán)境
6. 嚴(yán)守工作紀(jì)律，不做市場規(guī)則破壞者
案例分析：寶礦力特水在香港撤柜引發(fā)的思考
第二講：與政府人員如何會見面談
視頻案例導(dǎo)入：總是被拒之門外的企業(yè)負(fù)責(zé)人
一、領(lǐng)悟與政府進(jìn)行商務(wù)交往的真諦與內(nèi)涵
二、與政府部門人員進(jìn)行商務(wù)會見與面談技巧
1. 熟悉會見的一般過程
2. 會見的一般原則與技巧
分組模擬+PK：與政府或企業(yè)人員的會見場景下，實現(xiàn)何種效果
三、與政府人員在商務(wù)會談中的要注意的言行舉止
1. 如何通過目光關(guān)注贏得政府人員的信任和認(rèn)可
2. 如何在商務(wù)活動中與政府人員介紹自己和同行人員
3. 如何通過表情禮儀拉近與政府人員的心靈距離
4. 如何通過見面禮儀的動態(tài)與靜態(tài)提升初見信賴感
5. 與政府人員在商務(wù)會見時的資料和物品怎樣遞送
6. 與政府人員在商務(wù)會見時如何乘坐電梯、上下樓梯
案例：緊張的克服和自信的建立
分組演練+團(tuán)隊PK
第三講：與政府人員進(jìn)行商務(wù)會談時的零障礙會談技巧
一、與政府人員商務(wù)會談的一般過程
1. 會談準(zhǔn)備階段與明確會談目的
2. 確定我方和需要從對方收集的信息
3. 確定恰當(dāng)?shù)臅劖h(huán)境與時間
二、與政府人員進(jìn)行商務(wù)會談的構(gòu)思
1. 會談前（與政府人員商務(wù)談判前的會見計劃制定）
2. 會談中（如何表明目標(biāo)，充分舉證，加強(qiáng)表述）
3. 會談后（整理記錄，實施結(jié)果，跟蹤行動）
4. 會談準(zhǔn)備清單如何制定——5W1H法
三、與政府人員進(jìn)行商務(wù)會談實施階段
1. 營造與維護(hù)舒適、和諧、開放的會談氣氛
2. 與政府人員在商務(wù)會談中的提問技巧
3. 與政府人員在商務(wù)會談時的傾聽技巧
四、掌握商務(wù)談判七大密招，關(guān)鍵時刻打破僵局
五、商務(wù)談判達(dá)成協(xié)議，巧妙收尾
視頻導(dǎo)入：《雍正王朝之張廷玉的語言藝術(shù)》
六、與政府人員商務(wù)會談之電話、微信使用技巧
1. 電話溝通核心——如何通過聲音讓對方產(chǎn)生信賴感
2. 電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
3. 撥打電話前的準(zhǔn)備與接聽電話如何應(yīng)答
4. 手機(jī)微信與電子郵件使用禮儀
案例分析：微博@人民網(wǎng)上的一則辭職啟事
團(tuán)隊討論：某公司軟件銷售員的電話溝通是否成功？
第四講：如何與政府人員知己解彼，巧妙溝通
一、精準(zhǔn)分析性格特質(zhì)，避免不友好談話
1. 各型性格的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
2. 如何與各型性格的會談對象巧妙溝通
實戰(zhàn)演練：西游記團(tuán)隊成員的性格分析+學(xué)員實操
二、接近對方內(nèi)心需求的溝通技巧
1. 如何使用接近語言迅速打開心“防”
2. 國際流行的D-M-A-S接近客戶法
3. 獲取會談人員好感的溝通法則
實戰(zhàn)模擬：市政府領(lǐng)導(dǎo)來企業(yè)視察生產(chǎn)情況，請根據(jù)相應(yīng)方式進(jìn)行匯報溝通
第五講：面向政府會談的商務(wù)形象塑造
一、會談人員三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、塑造好面向政府會談人員的第一印象
1. 視覺語言圖例對比
2. 積極的視覺語言
3. 消極的視覺語言
4. 面向政府的會談人員自我形象管理
三、面向政府的會談人員形象要求
1. 男/女性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 正確佩戴飾物
課程回顧總結(jié)：構(gòu)建良好政商關(guān)系的20個技巧
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