培訓(xùn)講師：丁興華老師（>>點(diǎn)擊查看丁興華老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
業(yè)務(wù)績效與公司治理是所有企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)存在的目的。績效與管理是所有企業(yè)在日常與戰(zhàn)略管理中不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)思考自身企業(yè)文化競爭優(yōu)勢與戰(zhàn)略后，再循序漸進(jìn)采取適當(dāng)績效制度、工具與員工承諾，同心協(xié)力落實(shí)企業(yè)運(yùn)營，并彈性配套相關(guān)管理制度，整合組織運(yùn)作流程，如此，才能創(chuàng)造良性績效與激勵(lì)動(dòng)能，落實(shí)執(zhí)行力，績效管理才能有效創(chuàng)造價(jià)值鏈。
績效管理是企業(yè)對員工從設(shè)定目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、工作追蹤、企業(yè)經(jīng)營分析、管理問題診斷、績效評估考核、到激勵(lì)與改善，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一套循環(huán)方法制度。
近二十年來發(fā)達(dá)國家的大、中型企業(yè)較常用來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營分析與績效管理的方法，以目標(biāo)管理（MBO）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、戰(zhàn)略地圖、職能管理、平衡計(jì)分卡（BSC）以及360度績效評核等六種方法為主，本課程皆詳細(xì)分析。然而在實(shí)用上，360度績效評核回饋較適合歐美文化，目前華人社會(huì)用之較少，但可學(xué)習(xí)了解。1992年在美國哈佛大學(xué)產(chǎn)出的平衡計(jì)分卡(BSC），為近年來全世界各大企業(yè)最常用的績效管理方法，作為企業(yè)經(jīng)營分析與管理問題診斷最好的工具。平衡計(jì)分卡是績效衡量系統(tǒng)、也是戰(zhàn)略管理工具，是近二十年來世界先進(jìn)國家各大企業(yè)及上市公司制定企業(yè)集團(tuán)年度計(jì)劃報(bào)告書最廣泛運(yùn)用有效的管理工具，其主要特色在于「平衡」、「因果關(guān)聯」及「行動(dòng)化」。平衡計(jì)分卡被美國《哈佛商業(yè)評論》評為半世紀(jì)以來最具影響力的績效反饋與輔導(dǎo)的管理工具。結(jié)合目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)，對高度成長的中國企業(yè)運(yùn)營管理來說有極大幫助。
企業(yè)在追求利潤極大化的同時(shí)，績效管理往往無法充分配合，經(jīng)常出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)換成行動(dòng)的指標(biāo)體系，許多企業(yè)較偏向財(cái)務(wù)面的績效衡量，而忽略非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的評估，或是財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)指標(biāo)無法整合，未來目標(biāo)與過去成果難以結(jié)合，高層到基層的執(zhí)行力不容易全面衡量與落實(shí)的窘境。透過本課程可將績效衡量轉(zhuǎn)換為整體管理系統(tǒng)，協(xié)助高管取得績效管理思維與衡量方法，在管理過程中得心應(yīng)手，提高組織績效。本課程中的平衡計(jì)分卡及戰(zhàn)略地圖，有碩士生EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學(xué)得此工具將使戰(zhàn)略管理與績效管理更上層樓。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、人力資源干部、各部門干部
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練
課程收益：
● 幫助管理者理解企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、管理、績效評估、激勵(lì)與改善等流程的關(guān)聯(lián)性，具有整體管理思維，提升管理能力
● 學(xué)習(xí)善用目標(biāo)管理（MBO）、目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(OKR)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI）、戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡(BSC）、績效面談技巧、績效管理系統(tǒng)等工具的應(yīng)用，能夠清晰并有系統(tǒng)地整合，做好績效管理
● 幫助企業(yè)全面衡量落實(shí)執(zhí)行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結(jié)到整體企業(yè)做好溝通與績效管理，提升組織管理效能
課程大綱：
第一講：績效目標(biāo)管理與績效評估
欣賞視頻：認(rèn)識績效管理
一、績效目標(biāo)管理MBO
1. 績效目標(biāo)管理的意義與重要性
2. 績效目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
3. 績效目標(biāo)訂定的相關(guān)參考因素
二、OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果(目標(biāo)分解、績效反饋與輔導(dǎo)的最佳工具)
1. 什么是OKRs
2. OKRs的9個(gè)特點(diǎn)
3. OKRs參考樣板
4. Google谷歌OKRs 的經(jīng)驗(yàn)分享
5. OKR與KPI的差異與互補(bǔ)
6. 世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施OKRs后CEO們給的10條建議
7. OKRs小結(jié)
三、績效評估
1. 績效管理循環(huán)PDCA
2. 影響企業(yè)經(jīng)營績效的因素
3. 績效評估指標(biāo)的基本原則
4. 組合企業(yè)績效的三個(gè)構(gòu)面
四、戰(zhàn)略績效管理
1. 績效管理關(guān)系圖
2. 戰(zhàn)略績效管理的意義
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵
4. 企業(yè)必采用戰(zhàn)略績效評估制度的主要理由
5. 好的戰(zhàn)略績效評估制度具有的功能
6. 績效管理制度與訓(xùn)練發(fā)展
7. 績效管理制度與薪酬福利
8. 績效管理制度與員工關(guān)系
小組研討：本公司在績效管理上有哪些問題或不足。
第二講：績效管理系統(tǒng)與關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的訂定
一、績效管理系統(tǒng)
欣賞視頻：《建立高績效的團(tuán)隊(duì)》動(dòng)畫影片
1. 績效管理應(yīng)該省思的課題
2. 績效管理制度的建立程序
3. 企業(yè)的績效管理程序圖
4. 績效管理制度實(shí)施的責(zé)任范圍的觀念架構(gòu)圖
5. 績效評估失敗十大原因
6. 完善績效管理制度的條件
7. 績效評估的原則
8. 績效管理制度實(shí)施的責(zé)任內(nèi)容與分工
9. 績效管理的主要工具
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的訂定
1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
2. KPI的基本形成步驟
3. KPI設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
4. KPI測量內(nèi)容
5. KPI量化資料呈現(xiàn)方式
6. 組織與部門KPI的訂定
7. 員工KPI的訂定方法與技巧
8. 常用關(guān)鍵績效的衡量指標(biāo)(KPI）
9. KPI設(shè)計(jì)可能發(fā)生的錯(cuò)誤
現(xiàn)場演練：撰寫本部門的KPI
第三講：績效管理系統(tǒng)：“戰(zhàn)略地圖”與“平衡計(jì)分卡BSC”的運(yùn)用
(年度計(jì)劃報(bào)告書的規(guī)劃與撰寫)
一、評估戰(zhàn)略性方案
1. 附加價(jià)值
2. 市場商機(jī)吸引力
3. 競爭利益的持續(xù)力
4. 展望
5. 風(fēng)險(xiǎn)可否接受
6. 能否增加股東價(jià)值
二、平衡計(jì)分卡BSC的認(rèn)知
1. 績效評估與組織行為
2. 平衡計(jì)分卡BSC的意義
3. 平衡計(jì)分卡的構(gòu)面與基本精神
4. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
5. 以平衡計(jì)分卡澄清戰(zhàn)略
6. 整合性戰(zhàn)略管理架構(gòu)
7. 戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
三、平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵
1. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之剖析(金融業(yè)為五大構(gòu)面）
2. 平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之因果關(guān)系及預(yù)測能力圖
四、平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
1. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)
2. 將遠(yuǎn)景附諸行動(dòng)的四個(gè)管理程序
3. 平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)步驟
4. 模型：戰(zhàn)略地圖
5. 四大構(gòu)面與戰(zhàn)略綱領(lǐng)圖
6. 九大戰(zhàn)略綱領(lǐng)
7. 平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)規(guī)劃與設(shè)計(jì)之實(shí)例
8. 平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)實(shí)作
案例分析：臺灣某電子公司因?qū)刖糯髴?zhàn)略綱領(lǐng)及平衡計(jì)分卡而成功申請上市
9. 企業(yè)卓越二步驟
10. 平衡計(jì)分卡之發(fā)展
11. 平衡計(jì)分卡、EFQM及6sigma之整合圖
12. 平衡計(jì)分卡小結(jié)
現(xiàn)場演練：制作本公司的平衡計(jì)分卡(年度計(jì)劃報(bào)告書)
(發(fā)給每位學(xué)員2份表格：樣本與空白表格)
第四講：績效面談
一、績效面談、流程與價(jià)值
欣賞視頻：《創(chuàng)造互動(dòng)雙贏的績效面談》影片
1. 成功的績效管理的原則要點(diǎn)
2. 績效面談的意義與目的
3. 績效面談的時(shí)機(jī)
4. 績效評估面談?dòng)?jì)劃
5. 績效評估偏誤
6. 績效面談常犯6項(xiàng)錯(cuò)誤
7. 績效面談?wù)莆?項(xiàng)原則
8. 績效面談推展績效目標(biāo)與考核
二、全方位360度的績效回饋
1. 全方位360度績效回饋簡介
2. 創(chuàng)新績效工具的重點(diǎn)
3. 全方位360度績效管理的目的
4. 全方位360度績效管理的方式
5. 360度全方位評估的優(yōu)點(diǎn)
小組研討，現(xiàn)場演練：本公司適合哪一種績效管理工具？為什么？如何做？
第五講：員工績效考核實(shí)務(wù)與技巧
欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個(gè)問題，管理并不是什么難事
一、績效考核
1. 績效考核的意義與架構(gòu)
2. 績效考核的指標(biāo)
二、激勵(lì)與改善
1. 績效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲回饋
2. 針對績效不佳問題進(jìn)行分析
3. 進(jìn)行工作改善計(jì)劃
4. 績效好壞需獎(jiǎng)懲改善訓(xùn)練與溝通
5. 績效管理與職能
小組研討上臺報(bào)告：如何做好績效管理？
【相關(guān)課程】績效考核暨KPI與BSC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(北京-深圳-上海-廣州)
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