課程背景：
業務績效與公司治理是所有企業追求的目標，也是企業存在的目的。績效與管理是所有企業在日常與戰略管理中不可或缺的一環。企業應思考自身企業文化競爭優勢與戰略后，再循序漸進采取適當績效制度、工具與員工承諾，同心協力落實企業運營，并彈性配套相關管理制度，整合組織運作流程，如此，才能創造良性績效與激勵動能，落實執行力，績效管理才能有效創造價值鏈。
績效管理是企業對員工從設定目標、戰略規劃、工作追蹤、企業經營分析、管理問題診斷、績效評估考核、到激勵與改善，實現企業經營目標的一套循環方法制度。
近二十年來發達國家的大、中型企業較常用來進行企業經營分析與績效管理的方法，以目標管理（MBO）、目標與關鍵結果(OKR)、關鍵績效指標(KPI)、戰略地圖、職能管理、平衡計分卡（BSC）以及360度績效評核等六種方法為主，本課程皆詳細分析。然而在實用上，360度績效評核回饋較適合歐美文化，目前華人社會用之較少，但可學習了解。1992年在美國哈佛大學產出的平衡計分卡(BSC），為近年來全世界各大企業最常用的績效管理方法，作為企業經營分析與管理問題診斷最好的工具。平衡計分卡是績效衡量系統、也是戰略管理工具，是近二十年來世界先進國家各大企業及上市公司制定企業集團年度計劃報告書最廣泛運用有效的管理工具，其主要特色在于「平衡」、「因果關聯」及「行動化」。平衡計分卡被美國《哈佛商業評論》評為半世紀以來最具影響力的績效反饋與輔導的管理工具。結合目標與關鍵結果(OKR)，對高度成長的中國企業運營管理來說有極大幫助。
企業在追求利潤極大化的同時，績效管理往往無法充分配合，經常出現企業戰略很難轉換成行動的指標體系，許多企業較偏向財務面的績效衡量，而忽略非財務性指標的評估，或是財務性與非財務指標無法整合，未來目標與過去成果難以結合，高層到基層的執行力不容易全面衡量與落實的窘境。透過本課程可將績效衡量轉換為整體管理系統，協助高管取得績效管理思維與衡量方法，在管理過程中得心應手，提高組織績效。本課程中的平衡計分卡及戰略地圖，有碩士生EMBA班與總裁班的精隨，深入淺出，學得此工具將使戰略管理與績效管理更上層樓。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業中高層管理者、人力資源干部、各部門干部
課程方式：理論講授、視頻欣賞、案例剖析、小組研討、模擬演練
課程收益：
● 幫助管理者理解企業目標、戰略、管理、績效評估、激勵與改善等流程的關聯性，具有整體管理思維，提升管理能力
● 學習善用目標管理（MBO）、目標與關鍵結果(OKR)、關鍵績效指標(KPI）、戰略地圖、平衡計分卡(BSC）、績效面談技巧、績效管理系統等工具的應用，能夠清晰并有系統地整合，做好績效管理
● 幫助企業全面衡量落實執行力，從高層到基層、從橫向跨部門的連結到整體企業做好溝通與績效管理，提升組織管理效能
課程大綱：
第一講：績效目標管理與績效評估
欣賞視頻：認識績效管理
一、績效目標管理MBO
1. 績效目標管理的意義與重要性
2. 績效目標設定的原則與方法
3. 績效目標訂定的相關參考因素
二、OKR目標與關鍵結果(目標分解、績效反饋與輔導的最佳工具)
1. 什么是OKRs
2. OKRs的9個特點
3. OKRs參考樣板
4. Google谷歌OKRs 的經驗分享
5. OKR與KPI的差異與互補
6. 世界500強企業實施OKRs后CEO們給的10條建議
7. OKRs小結
三、績效評估
1. 績效管理循環PDCA
2. 影響企業經營績效的因素
3. 績效評估指標的基本原則
4. 組合企業績效的三個構面
四、戰略績效管理
1. 績效管理關系圖
2. 戰略績效管理的意義
3. 戰略規劃的內涵
4. 企業必采用戰略績效評估制度的主要理由
5. 好的戰略績效評估制度具有的功能
6. 績效管理制度與訓練發展
7. 績效管理制度與薪酬福利
8. 績效管理制度與員工關系
小組研討：本公司在績效管理上有哪些問題或不足。
第二講：績效管理系統與關鍵績效指標KPI的訂定
一、績效管理系統
欣賞視頻：《建立高績效的團隊》動畫影片
1. 績效管理應該省思的課題
2. 績效管理制度的建立程序
3. 企業的績效管理程序圖
4. 績效管理制度實施的責任范圍的觀念架構圖
5. 績效評估失敗十大原因
6. 完善績效管理制度的條件
7. 績效評估的原則
8. 績效管理制度實施的責任內容與分工
9. 績效管理的主要工具
二、關鍵績效指標KPI的訂定
1. 關鍵績效指標KPI
2. KPI的基本形成步驟
3. KPI設計準則
4. KPI測量內容
5. KPI量化資料呈現方式
6. 組織與部門KPI的訂定
7. 員工KPI的訂定方法與技巧
8. 常用關鍵績效的衡量指標(KPI）
9. KPI設計可能發生的錯誤
現場演練：撰寫本部門的KPI
第三講：績效管理系統：“戰略地圖”與“平衡計分卡BSC”的運用
(年度計劃報告書的規劃與撰寫)
一、評估戰略性方案
1. 附加價值
2. 市場商機吸引力
3. 競爭利益的持續力
4. 展望
5. 風險可否接受
6. 能否增加股東價值
二、平衡計分卡BSC的認知
1. 績效評估與組織行為
2. 平衡計分卡BSC的意義
3. 平衡計分卡的構面與基本精神
4. 整合性戰略管理系統
5. 以平衡計分卡澄清戰略
6. 整合性戰略管理架構
7. 戰略執行的障礙
三、平衡計分卡的內涵
1. 平衡計分卡四大構面之剖析(金融業為五大構面）
2. 平衡計分卡四大構面之因果關系及預測能力圖
四、平衡計分卡(年度計劃報告書)的設計與應用
1. 平衡計分卡的設計
2. 將遠景附諸行動的四個管理程序
3. 平衡計分卡的設計步驟
4. 模型：戰略地圖
5. 四大構面與戰略綱領圖
6. 九大戰略綱領
7. 平衡計分卡(年度計劃報告書)規劃與設計之實例
8. 平衡計分卡(年度計劃報告書)實作
案例分析：臺灣某電子公司因導入九大戰略綱領及平衡計分卡而成功申請上市
9. 企業卓越二步驟
10. 平衡計分卡之發展
11. 平衡計分卡、EFQM及6sigma之整合圖
12. 平衡計分卡小結
現場演練：制作本公司的平衡計分卡(年度計劃報告書)
(發給每位學員2份表格：樣本與空白表格)
第四講：績效面談
一、績效面談、流程與價值
欣賞視頻：《創造互動雙贏的績效面談》影片
1. 成功的績效管理的原則要點
2. 績效面談的意義與目的
3. 績效面談的時機
4. 績效評估面談計劃
5. 績效評估偏誤
6. 績效面談常犯6項錯誤
7. 績效面談掌握9項原則
8. 績效面談推展績效目標與考核
二、全方位360度的績效回饋
1. 全方位360度績效回饋簡介
2. 創新績效工具的重點
3. 全方位360度績效管理的目的
4. 全方位360度績效管理的方式
5. 360度全方位評估的優點
小組研討，現場演練：本公司適合哪一種績效管理工具？為什么？如何做？
第五講：員工績效考核實務與技巧
欣賞視頻：解決好績效考核與績效管理這2個問題，管理并不是什么難事
一、績效考核
1. 績效考核的意義與架構
2. 績效考核的指標
二、激勵與改善
1. 績效考核結果與獎懲回饋
2. 針對績效不佳問題進行分析
3. 進行工作改善計劃
4. 績效好壞需獎懲改善訓練與溝通
5. 績效管理與職能
小組研討上臺報告：如何做好績效管理？
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