培訓(xùn)講師：李美鮮老師（>>點擊查看李美鮮老師詳細介紹）
課程背景：
1990年由美國耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾戈爾曼（Daniel Goleman）提到情感智能與人生的成就有直接關(guān)聯(lián)，著作《情商EQ》在全球掀起旋風(fēng)。
情感智能是人類最重要的生存能力，管理者具備影響他人情緒的智慧，員工具備管理自我情緒的能力，組織才能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，圖案充滿責(zé)任感和活力。EI情感智能時VUCA時代每個人必備的技能，了解情緒的機理并掌握調(diào)節(jié)和駕馭情緒的技巧，用Genos EI的六項能力素質(zhì)，助力職場生涯！
課程目標：
運用澳大利亞Genos情感智能的科學(xué)體系，了解我們的心情、情緒、情感對工作績效的影響，情感智能對團隊績效和個人工作表現(xiàn)產(chǎn)生的正向或負向的影響，并掌握高效運用情感智能的方法和工具。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務(wù)品質(zhì)；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強團隊合作和組織創(chuàng)新。
課程收益：
● 科學(xué)認知自我情感
● 掌握覺察和理解他人情感的方法
● 學(xué)會真誠的情感表達并建立信任的原則
● 運用情感推理實現(xiàn)智慧決策的技巧
● 培養(yǎng)管理自我情感和積極影響他人情感的能力
● 通過正念聯(lián)系，學(xué)會活在當(dāng)下，享受當(dāng)下，提高幸福指數(shù)
課程時間：2天；6小時/天
課程對象：所有職場人士
課程方式：分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風(fēng)暴+游戲活動
課程風(fēng)格： 幽默風(fēng)趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強
課程大綱：
第一講：走進EI情感智能世界
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的影響
4. 情緒的價值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. 情感智能的表現(xiàn)
3. VUCA時代特征
三、職場中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關(guān)系
第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節(jié)or當(dāng)下
2. 豐富情緒詞匯
二、產(chǎn)生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關(guān)性
5. Fairness 公平性
三、扭曲的五種思維方式
1. 災(zāi)難性思維方式
2. 絕對性思維方式
3. 憂慮性思維方式
4. 懲罰式思維方式
5. 自我式思維方式
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強自我情感認知的技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法
第三講：他人情感認知
一、解析他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人情感認知三步驟
二、提高他人情感認知的方法
1. 觀察事實
2. 表達感受
3. 展示需要
4. 提出請求
三、傾聽的四個層次
1. 假裝在聽
2. 選擇性聽
3. 聚精會神地聽
4. 同理心傾聽
討論：同理心與同情心
四、詢問的技術(shù)
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論：傾聽的五大障礙
練習(xí)：深度對話
第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實
2. 靠譜三環(huán)
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協(xié)作型表達
三、協(xié)作型情感表達的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
練習(xí)：真誠談話五要素
第五講：情感推理—智慧決策
一、情感推理的作用
1. 局限or寬闊
2. 真實世界VS情感世界
二、情感推理的五個步驟
1. 事實
2. 利益相關(guān)者
3. 感受與需求
4. 解決方案
5. 溝通
第六講：自我情感管理
一、自我情感管理
1. 淡定or情緒化
2. 主動管理與被動管理
二、自我管理四個策略
1. 思維導(dǎo)向策略
2. 體能導(dǎo)向策略
3. 環(huán)境導(dǎo)向策略
4. 關(guān)系導(dǎo)向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產(chǎn)生模式
2. 四種常見過激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應(yīng)對過激情緒方法
第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法
第八講：追求幸福的方法
一、幸福的來源
1. 外求還是內(nèi)求
2. 幸福的兩個原則
1) 進展原則
討論：兩種積極情感
2） 適應(yīng)原則
討論：幸福起始點
3. 幸福方程式
4. 改變外在因素
1) 噪聲
2) 自我掌控感
3) 人際關(guān)系
5. 尋找幸福之路
1) 心流體驗
2) 掌握優(yōu)勢
6. 解讀“奢侈病”
1) 炫耀性消費
2) 選擇的悖論
二、愛與依戀
1. 愛的力量
1) 擁抱的需求
討論：接觸性安慰的案例
2) 母親的愛
2. 依戀理論
1) 安全與探索
2) 兒童的依戀類型
3) 成人的依戀
三、心理的成長
1. 創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙
2. 創(chuàng)傷后成長
3. 逆境中獲益
四、道德的成長
1. 道德準則
2. 6種美德
3. 24種人格優(yōu)勢
五、人生的意義
1. 何謂意義
2. 效能動機
3. 全心投入
4. 意義感
5. 中庸之道
課程回顧及學(xué)習(xí)評估
1. 小組成果與培訓(xùn)心得分享
2. 管理者情商修煉行動計劃
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