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培訓講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹）
培訓形式：講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天/兩天
課程目錄：
第一篇  政務禮儀概述
第二篇  辦公與匯報禮儀
第三篇  公文禮儀
第四篇  通訊禮儀
第五篇  會議與慶典的禮儀
第六篇  接持來訪的禮儀
第七篇  宴會禮儀
第八篇  公務交往中位次排列禮儀
第九篇  國旗、黨旗、國歌禮儀
第十篇  調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀
第十一篇 涉外禮儀
課程大綱：
第一篇  政務禮儀概述
一、領導干部要重視政務禮儀修養(yǎng)
1、什么是禮儀？
2、什么是政務禮儀？
3、領導干部為什么要重視政務禮儀修養(yǎng)？
二、政務禮儀的功能
1、塑造政府及國有單位的良好形象
2、協(xié)調(diào)與公眾的關系
3、強化對公職人員的教育作用
三、政務禮儀的特點
四、政務禮儀的原則
五、學習政務禮儀的方法
六、執(zhí)行政務禮儀時需要注意的要點
第二篇 辦公與匯報禮儀
一、行為美
二、交際美
1、“內(nèi)求團結(jié)”要注意處理好三個關系
♦ 與上級的關系
♦ 與下級的關系
♦ 與同事的關系
♦ 異性之間相處要注意
2、外部關系
♦ 與群眾的交往
♦ 與社會的交往
1) 要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當；
2) 要公私有別，防止假公濟私；
3) 要遠離財色，防止腐敗變質(zhì)；
4) 要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易；
5) 要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。
三、語言美
1、交談的態(tài)度
2、交談的方式
3、談話內(nèi)容
4、談話分寸
5、交談的技巧
6、要解決三個問題
7、要注意幾個細節(jié)
四、儀表美
1、修飾儀容
♦ 儀表
♦ 頭發(fā)要注意四點
♦ 胡須問題
♦ 女士要淡妝上崗
2、舉止規(guī)范
3、著裝莊重
♦ 在工作期間，服飾要做到
♦ 公務著裝有六忌
♦ 女士裙服四忌及飾物的佩帶
♦ 男士穿西服要注意三個原則
五、勤于處理公務
1、忠于職守
2、鉆研業(yè)務
3、基本的辦公規(guī)則
六、談判禮儀
1、政務談判的特點
2、談判的籌劃
3、談判禮儀規(guī)范
♦ 藝術地聽
♦ 有效地問
♦ 策略地談
♦ 冷靜地辯
4、談判的方針
七、匯報禮儀
1、區(qū)分對象
2、形式適當  
3、把握時機
4、充實內(nèi)容
5、向上級匯報
6、聽取下級匯報
第三篇 公文禮儀
一、公文的作用
二、公文撰制
三、行文問題
四、公文辦理
第四篇  通訊禮儀
一、電話禮儀
1、電話用語
2、電話通訊的四條基本原則
3、五項注意事項
二、網(wǎng)絡禮儀
1、原則
2、基本要求
第五篇 會議與慶典的禮儀
一、會議禮儀
1、端正會風
2、會務工作的會前、會中、會后三部分
二、慶典禮儀
1、慶典的類型
2、慶典的原則
3、慶典的規(guī)范
4、慶典的參加
三、儀式禮儀
1、剪彩儀式禮儀
2、簽字儀式禮儀
四、表彰會禮儀
五、新聞發(fā)布會禮儀
第六篇 接持來訪的禮儀
一、接待禮儀
1、接待禮儀的原則
2、先期準備
♦ 掌握狀況
♦ 制定計劃
♦ 迎賓人員的挑選
3、現(xiàn)場操作
♦ 時間問題
♦ 地點問題
♦ 確認問題
♦ 施禮問題
4、有三個問題需關注
5、會面禮儀
♦ 稱呼禮儀
1) 必須遵循四項規(guī)則
2) 工作中的稱呼
3) 稱呼的禁忌
♦ 問候的禮儀
♦ 介紹的禮儀
1) 介紹的先后順序
2) 集體介紹
♦ 握手的禮儀
1) 握手的要求
2) 握手的方式
3) 伸手的順序
4) 握手的禁忌
♦ 名片的禮儀
1) 交換名片的順序
2) 名片的遞交
3) 名片的接受
6、正式接待：接待有約而來的公務客人
♦ 上級來訪
♦ 下級來訪
7、非正式接待，注意八個字：文明、熱情、禮貌、主動。
二、引見時的禮儀
三、送別禮儀
四、禮品禮儀
1、禮品的選擇
2、公職人員的“七不送”
第七篇 宴會禮儀
一、宴請禮儀
1、邀請赴宴的注意事項
2、就座和離席注意事項
3、安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。
4、點菜注意事項
5、用餐時的20個注意事項
6、其他禮儀
♦ 筷子的用法
♦ 餐巾的用法
二、赴宴禮儀
♦ 赴宴的注意事項
第八篇 公務交往中位次排列禮儀
一、在生活和工作中，您是否遇到過這樣的尷尬和困惑：
1、會場上，面對著大大小小的領導，不知道該如何安排他們的座位？
2、酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個地方？
3、汽車里，上座到底是哪個位置？
4、行進中，前后左右又該如何體現(xiàn)對客人的尊重？
二、哪些場合需要考慮座次禮儀？
三、各種情形的位次排列
1、來賓基礎次序排列
2、行進中的位次排列
♦ 平面行進時
♦ 上下樓梯時
♦ 出入電梯時
♦ 出入房門時
3、乘坐轎車的位次排列
♦ 商務面包車
♦ 越野吉普車
♦ 雙排座轎車
♦ 三排座轎車
♦ 多排座轎車
4、會客時的位次排列
♦ 自由式
♦ 中心式
♦ 相對式
♦ 并列式
5、會議的位次排列規(guī)則
♦ 小型會議
♦ 大型會議
6、國際會議的排序問題
7、照相時的位次排列
8、排序的一般游戲規(guī)則
♦ 遵守慣例
♦ 內(nèi)外有別
♦ 中外有別
♦ 確定左和右
9、社交場合排列座次時的五大技巧
10、中式宴會的位次排列：桌次和座次
♦ 宴會桌次排列禮儀
♦ 宴會座次
1) 中餐座次案例
2) 西餐座次原則
11、旗幟的位次排列
12、談判座次排序
13、簽約座次排列
第九篇 國旗、黨旗、國歌禮儀
一、國旗
1、國旗的認知
2、國旗的升掛慣例
3、國旗的升降儀式
4、國旗的懸掛
二、黨旗
三、國歌
1、了解中國國歌
2、奏唱國歌
3、國歌的尊嚴
第十篇 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀
一、調(diào)研
1、調(diào)研的程序
2、調(diào)研的原則
3、調(diào)研的方法
二、慰問
1、慰問的類型
2、慰問的態(tài)度
3、慰問的方式
4、不當?shù)男袨?BR>三、信訪
1、信訪的功能
2、信訪的原則
3、信訪的制度
4、信訪工作者的職責
5、群眾來信的處理
6、群眾來訪的接待
第十一篇 涉外禮儀
一、涉外通則
1、忠于祖國
2、堅持原則
3、信守承諾
4、遵守時間
5、熱情有度
6、尊重隱私
7、女士優(yōu)先
二、個人出訪禮儀
三、習俗禮儀
四、宗教禮儀
1、端正個人認識
2、世界三大宗教的主要禮儀
五、翻譯禮儀

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