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培訓(xùn)講師：柳麗惠老師（>>點(diǎn)擊查看柳麗惠老師詳細(xì)介紹） 培訓(xùn)形式：講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析
課程時(shí)長(zhǎng)：一天/兩天
課程目錄：第一篇 政務(wù)
禮儀概述
第二篇 辦公與匯報(bào)禮儀
第三篇 公文禮儀
第四篇 通訊禮儀
第五篇 會(huì)議與慶典的禮儀
第六篇 接持來(lái)訪的禮儀
第七篇 宴會(huì)禮儀
第八篇 公務(wù)交往中位次排列禮儀
第九篇 國(guó)旗、黨旗、國(guó)歌禮儀
第十篇 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀
第十一篇 涉外禮儀
課程大綱：第一篇 政務(wù)禮儀概述
一、
領(lǐng)導(dǎo)干部要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)
1、什么是禮儀？
2、什么是政務(wù)禮儀？
3、領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng)？
二、政務(wù)禮儀的功能
1、塑造政府及國(guó)有單位的良好形象
2、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系
3、強(qiáng)化對(duì)公職人員的教育作用
三、政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
四、政務(wù)禮儀的原則
五、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的方法
六、執(zhí)
行政務(wù)禮儀時(shí)需要注意的要點(diǎn)
第二篇 辦公與匯報(bào)禮儀
一、行為美
二、交際美
1、“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”要注意處理好三個(gè)關(guān)系
♦ 與上級(jí)的關(guān)系
♦ 與下級(jí)的關(guān)系
♦ 與同事的關(guān)系
♦ 異性之間相處要注意
2、外部關(guān)系
♦ 與群眾的交往
♦ 與社會(huì)的交往
1) 要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)；
2) 要公私有別，防止假公濟(jì)私；
3) 要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)；
4) 要正視權(quán)力，防止權(quán)錢(qián)交易；
5) 要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。
三、語(yǔ)言美
1、交談的態(tài)度
2、交談的方式
3、談話內(nèi)容
4、談話分寸
5、交談的技巧
6、要解決三個(gè)問(wèn)題
7、要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)
四、儀表美
1、修飾儀容
♦ 儀表
♦ 頭發(fā)要注意四點(diǎn)
♦ 胡須問(wèn)題
♦ 女士要淡妝上崗
2、舉止規(guī)范
3、著裝莊重
♦ 在工作期間，服飾要做到
♦ 公務(wù)著裝有六忌
♦ 女士裙服四忌及飾物的佩帶
♦ 男士穿西服要注意三個(gè)原則
五、勤于處理公務(wù)
1、忠于職守
2、鉆研業(yè)務(wù)
3、基本的辦公規(guī)則
六、
談判禮儀
1、政務(wù)談判的特點(diǎn)
2、談判的籌劃
3、談判禮儀規(guī)范
♦ 藝術(shù)地聽(tīng)
♦ 有效地問(wèn)
♦ 策略地談
♦ 冷靜地辯
4、談判的方針
七、匯報(bào)禮儀
1、區(qū)分對(duì)象
2、形式適當(dāng)
3、把握時(shí)機(jī)
4、充實(shí)內(nèi)容
5、向上級(jí)匯報(bào)
6、聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)
第三篇 公文禮儀
一、公文的作用
二、公文撰制
三、行文問(wèn)題
四、公文辦理
第四篇 通訊禮儀
一、電話禮儀
1、電話用語(yǔ)
2、電話通訊的四條基本原則
3、五項(xiàng)注意事項(xiàng)
二、網(wǎng)絡(luò)禮儀
1、原則
2、基本要求
第五篇 會(huì)議與慶典的禮儀
一、會(huì)議禮儀
1、端正會(huì)風(fēng)
2、會(huì)務(wù)工作的會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三部分
二、慶典禮儀
1、慶典的類(lèi)型
2、慶典的原則
3、慶典的規(guī)范
4、慶典的參加
三、儀式禮儀
1、剪彩儀式禮儀
2、簽字儀式禮儀
四、表彰會(huì)禮儀
五、新聞發(fā)布會(huì)禮儀
第六篇 接持來(lái)訪的禮儀
一、接待禮儀
1、接待禮儀的原則
2、先期準(zhǔn)備
♦ 掌握狀況
♦ 制定計(jì)劃
♦ 迎賓人員的挑選
3、現(xiàn)場(chǎng)操作
♦ 時(shí)間問(wèn)題
♦ 地點(diǎn)問(wèn)題
♦ 確認(rèn)問(wèn)題
♦ 施禮問(wèn)題
4、有三個(gè)問(wèn)題需關(guān)注
5、會(huì)面禮儀
♦ 稱呼禮儀
1) 必須遵循四項(xiàng)規(guī)則
2) 工作中的稱呼
3) 稱呼的禁忌
♦ 問(wèn)候的禮儀
♦ 介紹的禮儀
1) 介紹的先后順序
2) 集體介紹
♦ 握手的禮儀
1) 握手的要求
2) 握手的方式
3) 伸手的順序
4) 握手的禁忌
♦ 名片的禮儀
1) 交換名片的順序
2) 名片的遞交
3) 名片的接受
6、正式接待：接待有約而來(lái)的公務(wù)客人
♦ 上級(jí)來(lái)訪
♦ 下級(jí)來(lái)訪
7、非正式接待，注意八個(gè)字：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。
二、引見(jiàn)時(shí)的禮儀
三、送別禮儀
四、禮品禮儀
1、禮品的選擇
2、公職人員的“七不送”
第七篇 宴會(huì)禮儀
一、宴請(qǐng)禮儀
1、邀請(qǐng)赴宴的注意事項(xiàng)
2、就座和離席注意事項(xiàng)
3、安排菜肴前，要問(wèn)明客人的飲食禁忌。
4、點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
5、用餐時(shí)的20個(gè)注意事項(xiàng)
6、其他禮儀
♦ 筷子的用法
♦ 餐巾的用法
二、赴宴禮儀
♦ 赴宴的注意事項(xiàng)
第八篇 公務(wù)交往中位次排列禮儀
一、在生活和工作中，您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑：
1、會(huì)場(chǎng)上，面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，不知道該如何安排他們的座位？
2、酒桌前，看著滿桌的菜肴，分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方？
3、汽車(chē)?yán)铮献降资悄膫�(gè)位置？
4、行進(jìn)中，前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重？
二、哪些場(chǎng)合需要考慮座次禮儀？
三、各種情形的位次排列
1、來(lái)賓基礎(chǔ)次序排列
2、行進(jìn)中的位次排列
♦ 平面行進(jìn)時(shí)
♦ 上下樓梯時(shí)
♦ 出入電梯時(shí)
♦ 出入房門(mén)時(shí)
3、乘坐轎車(chē)的位次排列
♦ 商務(wù)面包車(chē)
♦ 越野吉普車(chē)
♦ 雙排座轎車(chē)
♦ 三排座轎車(chē)
♦ 多排座轎車(chē)
4、會(huì)客時(shí)的位次排列
♦ 自由式
♦ 中心式
♦ 相對(duì)式
♦ 并列式
5、會(huì)議的位次排列規(guī)則
♦ 小型會(huì)議
♦ 大型會(huì)議
6、國(guó)際會(huì)議的排序問(wèn)題
7、照相時(shí)的位次排列
8、排序的一般游戲規(guī)則
♦ 遵守慣例
♦ 內(nèi)外有別
♦ 中外有別
♦ 確定左和右
9、社交場(chǎng)合排列座次時(shí)的五大技巧
10、中式宴會(huì)的位次排列：桌次和座次
♦ 宴會(huì)桌次排列禮儀
♦ 宴會(huì)座次
1) 中餐座次案例
2) 西餐座次原則
11、旗幟的位次排列
12、談判座次排序
13、簽約座次排列
第九篇 國(guó)旗、黨旗、國(guó)歌禮儀
一、國(guó)旗
1、國(guó)旗的認(rèn)知
2、國(guó)旗的升掛慣例
3、國(guó)旗的升降儀式
4、國(guó)旗的懸掛
二、黨旗
三、國(guó)歌
1、了解中國(guó)國(guó)歌
2、奏唱國(guó)歌
3、國(guó)歌的尊嚴(yán)
第十篇 調(diào)研、慰問(wèn)與信訪中的禮儀
一、調(diào)研
1、調(diào)研的程序
2、調(diào)研的原則
3、調(diào)研的方法
二、慰問(wèn)
1、慰問(wèn)的類(lèi)型
2、慰問(wèn)的態(tài)度
3、慰問(wèn)的方式
4、不當(dāng)?shù)男袨?BR>三、信訪
1、信訪的功能
2、信訪的原則
3、信訪的制度
4、信訪工作者的職責(zé)
5、群眾來(lái)信的處理
6、群眾來(lái)訪的接待
第十一篇 涉外禮儀
一、涉外通則
1、忠于祖國(guó)
2、堅(jiān)持原則
3、信守承諾
4、遵守時(shí)間
5、熱情有度
6、尊重隱私
7、女士?jī)?yōu)先
二、個(gè)人出訪禮儀
三、習(xí)俗禮儀
四、宗教禮儀
1、端正個(gè)人認(rèn)識(shí)
2、世界三大宗教的主要禮儀
五、翻譯禮儀
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