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培訓講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹）
培訓形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天/兩天/三天（可勾選所需求內容由柳老師進行定制講授）
課程大綱：
第一篇 培訓準備及培訓設備、資源使用技巧
一、開班計劃書
1. 為受訓者提供的開班計劃書--表格
二、培訓場地布置及檢查
1. 培訓場地布置方法匯總表
2. 各類課桌排列示意圖
3. 培訓現場檢查要點
三、教具示例及技巧
1．各類常用教具使用說明及優、缺點
2．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉三法
1) 定位法
2) 序號法
3) 鏈接法
3．白板筆使用技巧
4．培訓時如何選擇音樂
5．使用話筒（及音響）時注意的細節
6．投影儀的使用技巧
7．必要的小物品準備
8．小禮物與小獎品的設置技巧
9．培訓后勤安排的“交叉”原則
10．培訓前期《準備工作檢查表》
第二篇 培訓實施
一、正確的開場白：從吸引聽眾開始
1. 先入為主吊足胃口（開場白實例比較）
2. 告訴聽眾：你的口才值得期待
3. 著名演說家的口才成功經驗分享
4. “自報家門”也很必要
5. 成功開場白的十項標準
6. 迅速而有效地引起聽眾的注意
7. 提高開場效果的17條技巧
1) 夸獎你的聽眾
2) 關注聽眾的反應
3) 對聽眾進行問卷調查
4) 修辭性提問（即不需要回答的提問）
5) 驚嘆式陳述
6) 驚嘆式數據
7) 妙用笑話
8) 視覺教具
9) 個人經歷
10) 情景資料
11) 時事背景資料
12) 引經據典
13) 權威言論
14) 接受聽眾的挑戰
15) 講故事
16) 做比較
17) 下定義
8. 不宜使用的開場方式
1）不要一開場就反復述說講話題目和內容。
2）不要一開場就拿腔作調，假裝抱歉。
3）不要對聽眾中的“重要”人物區別對待。
4）不要解釋你為何講話。
5）不要說你選擇這個主題有多么艱難。
9. 輕松開場的步驟訓練
1) 身體語言（6個步驟）
2) 推介開場模式示范（7個步驟）
 現場練習：成功的開場演練
二、授課中技巧
1. 如何克服怯場和壓力？
2. 怎樣設計上場和下場？
3. 控制整體局面
4. 培訓師的現場角色把握要領——角色種類及要領
5. 聆聽的要領與注意事項
6. 提問技巧
1) 提問的種類
2) 提問的目的
3) 提問的實例
7. 解答受訓者的問題
1) 回答問題的要點
2) 回答問題的步驟
3) 巧妙應對挑戰性問題
8. 跨越鴻溝：采用平穩的過渡
1）用過渡勾勒出你的講話
2）保持思路順暢
3）注意你的口頭禪
4）成功的“過渡”（語言、聲音和動作）技巧
5）始終沿著“主題”的軌道行駛
6）幫你輕松講話的10個過渡方法
9. 如何營造感動？
10. 怎么運用講授法？
11. 怎么運用小組討論法？
12. 怎么運用腦力激蕩法？
13. 怎么運用沙龍座談法？
14. 怎么運用角色扮演法？
15. 怎么運用個案研究法？
16. 怎么運用“工作坊”法？
17. 如何引導學員分析案例？
18. 如何進行案例點評？
三、現場情況處理小點子
1．講錯的時候，如何將錯就錯，反錯為正？
2．講解時突然遺忘內容怎么辦？
3．如何解決學員聽課的時候走神？
4．課堂上有學員交頭接耳私語如何處理？
5．碰到有學員在課堂上睡覺怎么辦？
6．學員發言沒完沒了怎么辦？
7．課堂出現混亂局面，如何處理？
8．碰到有學員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？
9．學員比你高明時，如何處理課堂關系？
四、表達技巧
1．注意語言技巧
1) 語速
2) 音量與音調
3) 語氣
2．保持目光接觸的要點
1) 目光接觸的要點 
2) 培訓師眼神訓練三法
①　定視法
②　轉視法
③　掃視法
3．使用非語言溝通技巧
1) 手勢：六種手勢的運用可以幫助你加強論點和與聽眾溝通
2) 姿勢
3) 面部表情
4．如何讓受訓者感受到激情
1) 把握開場時機
2) 時刻保持微笑
3) 使用幽默或哲理性小故事
4) 避免注意力分散
5．如何制造幽默？
1) 詞句歧解法
2) 懸念設置法
3) 爭鋒相對法
4) 相關推及法
5) 避重就輕法
6) 歪打正著法
6．如何運用通俗的語言進行培訓？
1) 從抽象到具體
2) 從述說到煽情
3) 從直白到比喻
4) 從單薄到厚實
五、經典培訓游戲集錦
1. 如何選擇合適的游戲？
2. 破冰游戲一：幽默的力量
1) 操作程序
2) 活動目的
3. 破冰游戲二：大樹與松樹
4. 破冰游戲三：抓鬼
5. 同理心游戲：做父母
6. 團隊游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶）
7. 團隊游戲二：交換鈔票/交流主意
8. 激勵游戲：你有別人沒有的……
六、培訓的結束技巧
1. 培訓結束時的工作
2. 結束培訓的具體方法
七、儀容與儀表
1. 男性講師的基本著裝建議
2. 女性講師的基本著裝建議
第三篇 培訓評估
一、培訓評估概述
1．評估層次
2．評估內容說明
3．評估的時間
4．評估的主體
5．評估方法
二、各層次評估的優點與缺陷
1. 第一層次：反應的優點與缺陷
2. 第二層次：學習的優點與缺陷
3. 第三層次：行為的優點與缺陷
4. 第四層次：結果的優點與缺陷
三、主要培訓評估方法的比較與適用范圍
1. 評估方法
1) 觀察法
2) 問卷調查法
3) 測試法
4) 課堂回顧法
5) 模擬訓練法
6) 業績評估報告
7) 訪談法
2. 優點
3. 缺點
4. 使用的基本原則
5. 適用范圍
四、反應層次的評估
1．對反應層次評估的詳細說明
2．反應層次的評估示例
五、學習層次的評估
1. 對學習層次評估的詳細說明
2. 學習層次的評估示例
六、行為層次的評估
1．對行為層次評估的詳細說明
2．行為層次的評估需要考慮的具體問題
七、結果層次的評估
1. 對結果層次評估的詳細說明
2. 行為、結果層次的評估指標與報告示例
第四篇 培訓后跟蹤
一、如何巧用測評表格？
二、如何選擇測評時間與方式？
三、利用觸點法提升培訓成果
四、怎樣設計培訓評估調查表？
五、從哪里獲得幫助來改進課程？
第五篇 課外知識庫
一、常用培訓術語
1. 常見培訓種類
2. 什么是TTO？
3. 什么是ATC？
4. 什么是ET？
5. 一般教育與職業培訓的區別？
6. PTT與TTT有什么區別？
7. 培訓體系包含哪些內容？
8. 為什么說課程體系是培訓體系的核心？
9. 什么是管理咨詢顧問？
二、常用管理用語
1．學習型組織
2．績效管理
3．知識管理
4．客戶關系管理CRM
5．外包Outsourcing
6．平衡記分卡
7．標桿管理Benchmarking
8．競賽管理
9．俱樂部營銷

【聯系咨詢】

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