【培訓講師】李福東，大數據和數字化轉型專家（點擊查看李福東老師詳細介紹）【課程背景】以物聯網、云計算、大數據、人工智能等為代表的新一代信息技術，大大改變了社會生產與生活的方式，讓人類社會步入高度易變、不確定、復雜而模糊的VUCA時代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰。
因此，管理者可能會產生這樣的困惑：
·外部環境越變越快，公司業務如何快速響應
客戶需求的變化？
·不確定因素越來越多，如何管理才能降低風險，化不確定為確定？
·內外部關聯因素越來越復雜，如何抓住主要矛盾，快速解決問題？
·行業、業務、部門、崗位之間的邊界越來越模糊，如何協同配合？
著名管理大師德魯克說：“如果不能衡量，就無法管理”。著名戰略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無法衡量”，可見，從戰略規劃到運營落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。
業務指標作為衡量企業績效的量化依據，能夠幫助管理者及時發現生產經營中存在的諸多問題，實現數據化和量化管理。借助業務指標，管理者就像飛行員駕駛飛機那樣，足不出戶就可以實時掌握生產經營的真實情況，做到可視、可管、可控。
然而，企業經營相關的業務指標多達數千個、上萬個，業務指標的設計、選取以及有效的運用，就成為最為關鍵的問題。
美國生產力和質量中心的流程分類框架（PCF）、電信管理論壇的開放數字框架（ODF）、平衡計分卡戰略管理框架（BSC）、關鍵成功因素（KSF）、關鍵績效指標（
KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細化地設計和應用績效評價指標提供了理論框架和最佳實踐。
以PCF為例，它按照分類、分層的方式、將業務流程分為13類、5層。前6類按時間順序劃分，后7類按職能類別劃分，從上到下劃分為5層：流程分類/域、流程組、流程、活動、任務。這樣，PCF就為客戶、
供應商、合作伙伴、員工、股東、利益相關者等參與方，構建了共同參考的框架模型，為精細化管理奠定了基礎。
企業架構框架模型的每一個業務單元，都可以通過設置業務指標的方式實現量化管理，這為業務指標設計提供了清晰的地圖指引。
然而，業務指標必須與企業發展戰略結合起來，才能夠真正為經營管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績效評價指標又可以細分為成果指標、關鍵成果指標、績效指標、關鍵績效指標4類，管理者能夠借助關鍵績效指標，更加有效地指導日常運營工作。
績效管理專家帕門特從愿景、使命、價值觀、管理原則出發，發展了平衡計分卡框架模型，給出了從關鍵成功因素到關鍵績效指標的方法與工具，讓管理者將重點放到關鍵成功因素相關的評價指標，通過關鍵成功因素和關鍵績效指標，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時代復雜的管理難題。
本課程深度剖析VUCA時代的管理新挑戰，從思維、方法、工具、流程4個方面，讓管理者能夠從戰略規劃平滑過渡到項目實踐。
相信各位管理人員通過學習戰略管理、企業架構、平衡計分卡、關鍵成功因素、關鍵績效指標、認知偏誤等方面的理論方法與實踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業這架“飛機”平穩而高效地航行，呈現飛輪效應，實現創新增長。
【課程收益】 ·掌握企業架構框架與績效評價指標設計方法；
·掌握績效評價指標驅動的戰略規劃與運營管理方法；
·掌握從關鍵成功因素到關鍵績效指標的映射方法；
·理解數字化決策中的典型認知偏誤。
【課程特色】大局觀、系統化、邏輯清晰；案例與場景式教學
【課程對象】企業家、中高層管理人員、數字化轉型
領導者/推動者
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】一、擁抱變化——VUCA時代的管理挑戰與解決思路1、管理者如何走出經營困境？
·VUCA時代帶來的管理新挑戰
·管理難題：數據驅動or指標驅動？
·市場對生產運營提出哪些新要求？
·怎么辦？數字化轉型戰略落地新思路
2、數字化生存時代的管理思維方法與工具流程
·思維變革：價值管理、飛輪效應、數字化生命體
·運籌帷幄：數字化轉型戰略規劃方法論
·打造利器：框架指標驅動的價值經營
·步驟流程：數字化轉型戰略落地四步法
案例：某央企集團公司、特斯拉、亞馬遜、
華為二、架構框架——卓越運營中心的求索與突圍之路1、戰略規劃與企業架構
·企業架構4A模型：戰略與運營之橋
·平衡計分卡：化戰略為行動
·電信行業全球標準在電信行業的應用實踐
·流程分類框架的全行業流程應用實踐
2、績效評價指標驅動的價值經營
·產品
研發、運維等生產運營類指標
·市場營銷、客服等市場經營類指標
·人力資源、財務等企業管理類指標
3、數字化轉型總體架構框架
·數字化轉型架構框架（房子模型）
·組織單元的連接機制及適用場景
·數字化人才培養體系（橄欖模型）
案例：某航空公司、某電信運營商
工具：績效評價指標模板
三、量化管理——指標驅動卓越運營與創新增長1、平衡計分卡化戰略為行動
·從可衡量、可管理到可描述
·平衡計分卡：從戰略目標到衡量指標
·案例分析：某航空公司卓越運營戰略主題
2、從關鍵成功要素到關鍵績效指標
·從平衡計分卡到關鍵成功因素
·績效評價指標的分類管理方法
·企業戰略、關鍵成功因素和績效評價指標
·從關鍵成功因素到關鍵績效指標的映射
3、關鍵績效指標實施要點
·績效評價指標的8個認知誤區
·關鍵績效指標的7個基本條件
·關鍵績效指標的6個階段流程
·關鍵績效指標項目實施6步法
案例：某航空公司
工具1：戰略地圖與平衡計分卡模板
工具2：關鍵成功因素到關鍵績效指標映射模板
四、人性弱點——避開生產運營決策中的認知陷阱1、決策過程：認識我們的大腦
·開啟理性之門：驅動創新、數字敏銳、理性決策
·開啟感性之窗：成長心智、引領變革、敏捷進化
2、常見認知偏誤解析
·從眾效應與自負效應
·聚類錯覺、確認偏誤
·結果偏誤、顯著性偏誤
·零風險偏誤、鴕鳥效應
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