【培訓時間】1天，每天6小時
【課程背景】
隨著我國經濟的快速發展，高校的物業管理的現代化水平也在不斷提高，現在各大城市涌現了一大批商戶進駐校園。因此，對商戶服務是否合理化的需求和質量產品標準要求也越來越高，尤其對商戶提供餐飲、食品的生活必需品特為關注，經常發生商戶與消費者發生糾紛問題，如何解決，需要提高管理水平，同時保證質量時候，更注重消防安全和生產安全管理，確保校園安全秩序和提供良好學習環境。
【課程收益】
使學員全面了解商業物業管理模式及特點，熟練掌握商業物業運營管理的細節，提升物業與商業運營人員管理能力。
【參加人員】
商業招商及運營全體人員，物業小組長以上成員
【師資介紹】
葉國基教授：全國十大優秀物業管理領軍人物、中國二十多年以上物業管理資深職業經理人、中山大學MBA，工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，深圳房地產和物業管理學院資深教授，近三十年物業管理從業經驗；全國物業管理行業考評專家、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理考評和招投標資深專家、中國注冊物業管理師、房地產經濟師、中國高端物業管理研究與實戰第一人，中國綠色物業管理發起人之一，中國智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理，對不同物業管理類型有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自參與物業管理行業各類培訓教材和政策條例制定編寫，并實戰組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區和物業管理質量體系統認證單位，在全國培訓學員數萬人。
曾接受葉教授培訓及輔導的國內品牌企業有：萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、華潤物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、圣瑞物業、遠洋物業、彩生活物業、卓越物業、正榮物業、陽光物業、宏宇物業、和記黃浦物業、城建物業等上百家優秀物業服務公司。
【老師授課方式】
理論與實踐相結合，利用獨特新奇的案例與學員互動學習，讓學員更容易消化枯燥的理論知識。“接地氣”的授課方式讓學員更好的將所學知識運用到日常工作中。
【課程講授后學員的收獲】
語言詼諧，穿透力強，不光有理論，還能將具體的實踐方法教給學員。說話具有感染力和說服力，能夠以很容易和被人接受的方式將專業性的內容傳授給學員。學習后受益匪淺，可以將學到的知識很好的運用到日常的管理工作中。
【培訓大綱】
第一部分 對新常態下高校物業管理的服務認識與工作推動
1、 面對新常態下高校服務的認識，管理人員重視經營管理思維。
（1） 安全服務經營管理思維
（2） 智慧創新經營管理思維
（3） 綠色環保經營管理思維
（4） 健康發展經營管理思維
2、 高品質運營管理部門對商戶服務的監督和要求
（1） 餐飲制作環境的監督和要求
（2） 食品衛生合格產品的監督和要求
（3） 收費標準的監督和要求
（4） 服務態度與服務管理規定的監督和要求
3、 如何提高商戶對校園管理方的忠誠度。
（1） 服務承諾標準
（2） 服務活動響應度
（3） 服務活動參與度
（4） 服務活動配合度
4、 如何有效處理商戶與消費者糾紛
（1） 如何了解投䜣原因
（2） 第一時間處理事件
（3） 協調商戶與消費者糾紛
（4） 處理結果與談判協議
5、 全面降低消費者投訴率、提高商戶滿意度評價率
（1） 滿意度評價率調查
（2） 反饋商家信息與整改意見
（3） 回訪與總結
（4） 召開商戶聯誼會
第二部分：加強消防安防范服務標準指導與品質提升
1、 消防安全宣傳物業服務監管和品質提升
2、 消防安全器材配備和運行監管和品質提升
3、消防安全監控物業服務監管和品質提升
4、消防安全巡視檢查物業服務監管和品質提升
5、消防安全實戰演習監管和品質提升
6、消防安全風險防范物業服務監管和品質提升
【聯系咨詢】
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