培訓(xùn)講師：鄒海龍老師（>>點(diǎn)擊查看鄒海龍老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
情感智能（Emotional Intelligence）是由美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維(Salovey)和新罕布什爾大學(xué)的瑪依爾(Mayer)提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。 情感智能是近年來對(duì)商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是，經(jīng)理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學(xué)思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領(lǐng)域之外。
課程目標(biāo)：
本課程運(yùn)用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學(xué)體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績(jī)效。通過情感智能的學(xué)習(xí)可以提高員工績(jī)效、生產(chǎn)效率、滿意度和忠誠(chéng)度；改善銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)質(zhì)量；提升領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率；增強(qiáng)人才的招聘及留任；聚力團(tuán)隊(duì)合作和組織創(chuàng)新。
課程收益：
● 科學(xué)的認(rèn)知和了解自我情感、價(jià)值觀
● 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法
● 學(xué)會(huì)真誠(chéng)而有系統(tǒng)的進(jìn)行情感表達(dá)和推理
● 運(yùn)用工具進(jìn)行自我情感管理和影響他人情感
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程風(fēng)格：邏輯性強(qiáng)、輕松詼諧、化繁為簡(jiǎn)，實(shí)戰(zhàn)演練，落地為先
課程對(duì)象：總監(jiān)、經(jīng)理、教師、中基層負(fù)責(zé)人、經(jīng)理人
課程方式：講授，案例分享，小組討論，角色扮演，視頻教學(xué)、測(cè)評(píng)
課程大綱：
第一講：Genos EI 情感智能的起源
一、EI和領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系
1. 認(rèn)知和理解EI
2. 什么是情感智能
3. VUCA時(shí)代特征
4. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展新視野
二、情感智能EI在職場(chǎng)應(yīng)用
1. LPA領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系理論
2. 情感智能EI對(duì)績(jī)效的影響
3. 三腦原理與EI情感智能
4. 情緒的產(chǎn)生路徑（從EQ到EI）
三、情緒在職場(chǎng)的行為表現(xiàn)
1. 情緒是可以看見的
2. 他人對(duì)待你的方式是你教的
3. 正確看待正面情緒和負(fù)面情緒
第二講：活在當(dāng)下——自我情感認(rèn)知
一、自我情感認(rèn)知的定義
二、認(rèn)識(shí)自己的情緒（練習(xí)）
三、產(chǎn)生情緒的五大因素
四、促發(fā)情緒產(chǎn)生的流程
1. 事件引發(fā)
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
五、增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的技能
1. 反思與自我評(píng)判法
2. 價(jià)值觀法（練習(xí)）
六、自我認(rèn)知的改善方法
第三講：同理心溝通——他人情感認(rèn)知
一、他人情感認(rèn)知模型
二、提高他人情感認(rèn)知的方法
1. 觀察事實(shí)
2. 表達(dá)感受
3. 展示需要
4. 提出請(qǐng)求
三、理解-傾聽他人的情感（練習(xí)）
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會(huì)神傾聽
4. 同理心傾聽
四、詢問的技術(shù)（練習(xí)）
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
第四講：建立信任——真誠(chéng)情感表達(dá)
一、什么是真誠(chéng)表達(dá)？
二、情感表達(dá)的五種策略
1. 回避型表達(dá)
2. 消極型表達(dá)
3. 攻擊型表達(dá)
4. 果斷型表達(dá)
5. 協(xié)作型表達(dá)
三、如何建立協(xié)作型情感表達(dá)
1. 撫拍術(shù)
2. 感謝術(shù)
四、協(xié)作型情感表達(dá)的四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點(diǎn)
4. 詢問聆聽
第五講：情感推理——助力智慧決策
一、事實(shí)世界和情感世界
二、事實(shí)數(shù)據(jù)與情感因素
三、情感推理的五個(gè)步驟
1. 事實(shí)、圖表、技術(shù)支持
2. 分析利益群體的感受需求及相關(guān)信息
3. 你本人的感受信息
4. 事實(shí)與情感結(jié)合的解決方案
5. 協(xié)作式溝通交流
6. 情緒是可以管理的
第六講：從容淡定——情感的自我管理
一、自我情緒管理提升工作績(jī)效
二、被動(dòng)的自我情緒管理
三、主動(dòng)的自我情緒管理
四、自我情緒管理的四個(gè)核心策略
1. 靜思法（思維導(dǎo)向策略）
2. 運(yùn)動(dòng)法（體能導(dǎo)向策略）
3. 環(huán)境法（環(huán)境導(dǎo)向策略）
4. 關(guān)系法（關(guān)系導(dǎo)向策略）
5. 強(qiáng)烈情緒的控制與管理
1）強(qiáng)烈情緒的產(chǎn)生模式
2）四種典型的過激情緒
3）過激情緒的三種思維
4）有效應(yīng)對(duì)過激情緒三步法
第七講：積極影響——他人的情感管理
一、你的心在哪，決定了你的目標(biāo)在哪里
二、他人的情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、建立連接：和諧、合拍與共情
四、用分辨法調(diào)適他人情感
1. 澄清事實(shí)
2. 換位思考
3. 確認(rèn)含義
4. 評(píng)估想法
總結(jié)分享情感智能學(xué)習(xí)樂章（覺察&管理）
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