培訓(xùn)講師：張蕾（>>點擊查看張蕾老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團(tuán)隊的能力。
在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
掌握高效的工作方法和掌握時間計劃管理的方法是職業(yè)人士必備的軟技能， 對于每個人來說，從來到這個世界的第一刻開始，上帝賦予我們的唯一公平的就是時間，每個人每天都只有24小時，每個小時只有60分鐘，每一分鐘只有60秒。誰也不可能有多一秒的時間。
為什么同樣的時間，有的人利用效率高有的人效率低?關(guān)鍵就在于每個人對時間的管理方式不同、工作的思路、技巧和方法不同。不同的人對待時間和工作任務(wù)采取了不同的態(tài)度和方式 ，使其具有了不同的價值。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的，解決以上問題。
課程收獲：
●深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；
● 能夠獨立做好時間管理計劃，提高每個單位時間的利用效率；
● 培養(yǎng)“要事第一”、“以終為始”的思維習(xí)慣；
● 掌握高效解決工作中實際問題、采取有效行動的方法；
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中層管理者、全員
課程方式：采用啟發(fā)互動式教學(xué)、現(xiàn)場練習(xí)、經(jīng)典案例分享、小組討論、角色扮演等
課程大綱：
第一講：溝通的基本常識
一、溝通的實質(zhì)和原則
1. 溝通在管理流程中的位置
2. 溝通的目標(biāo)
1）傳遞信息
2）說明事物
3）聯(lián)絡(luò)感情
4）表達(dá)意愿
3. 影響溝通效果的三因素
4. 溝通中常見的四誤區(qū)
1）以為做的越多越好
2）同樣的方式重復(fù)多次
3）總覺得自己說的有道理
4）以為別人只能聽到表面的意思
二、溝通的主體理念要點
1. 溝通的“格局”
2. “道理”帶動共識
3. “互動”保障接受
4. “整合”促進(jìn)生成
三、溝通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和贊同
2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的
3. 人都希望別人和自己同頻道
4. 處理好事情，先處理好心情
5. 人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評
案例：辦公用品的繳回
第二講：溝通的基本方法與步驟
一、企業(yè)組織溝通的主體與方法
1. 外部溝通與內(nèi)部溝通
2. 溝通中需掌握的十種有效方法
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
二、溝通的步驟
1. 事前準(zhǔn)備
1）目標(biāo)
2）計劃
3）預(yù)測爭執(zhí)
4）SWOT分析
2. 建立關(guān)系
1）以情為先
2）以理為主
3. 把握時機
1）時間
2）地點
4. 闡述觀點
5. 處理異議
6. 達(dá)成目標(biāo)
第三講：高效工作的“三化”
一、工作高效來源于系統(tǒng)，而不是靠感覺；
二、如何實現(xiàn)高效的工作準(zhǔn)備?
1. 工作內(nèi)容模塊化
2. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
3. 工作目標(biāo)視覺化
三、員工工作目標(biāo)的制訂原則——目標(biāo)SMART原則；
四、工作目標(biāo)執(zhí)行的“PDCA”循環(huán)
五、員工高效工作的工具箱——個人工作日志的使用；
六、有效完成工作的方法
1. 接受命令的三個步驟
2. 將想法轉(zhuǎn)化為行動的步驟
案例：小張和小李哪個工作更有效?
案例：給總部發(fā)報表傳真
工具：員工日工作、周工作、月工作流程清單
工具：高效分析問題和解決問題的百寶箱
第四講：高效時間管理
一、員工常見的十大時間浪費現(xiàn)象識別
二、高效時間管理法則的應(yīng)用
1. 四象限決策原則
2. 帕累托時間分配原則
3. ABC工作優(yōu)先法則
4. 黃金時間管理準(zhǔn)則
5. 猴子法則——擺脫第三象限工作
6. 蕃茄工作法——克服拖延癥的工具
7. 衣柜整理法——處理雜事智慧
案例：銷售部小王的時間去哪兒了?
工具：四象限工作法、衣柜整理法標(biāo)準(zhǔn)流程圖
結(jié)尾：總結(jié)、答疑
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