【培訓(xùn)講師】肖楠，領(lǐng)導(dǎo)力定制化方案實(shí)戰(zhàn)專家
【課程簡(jiǎn)介】
本課程依據(jù)溝通的“冰山模型”結(jié)構(gòu)，從1個(gè)中心、2個(gè)原則、3個(gè)跨越、4種類型、5種結(jié)構(gòu)、6個(gè)步驟層層遞進(jìn)，幫助學(xué)員認(rèn)知跨部門溝通與協(xié)同的底層邏輯，進(jìn)而從知人、知面、更知心的三個(gè)層面，系統(tǒng)掌握跨部門溝通與協(xié)同的關(guān)鍵要領(lǐng)和方法……
【課程特色】
通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù)，情境案例演練等手法，使用學(xué)員真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)解決難題，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
一、認(rèn)知跨部門協(xié)同的重要意義、跨部門協(xié)同障礙產(chǎn)生的根源、及整體解決思路；
二、通過遵循組織原則、建立溝通機(jī)制、提升溝通技術(shù)，夯實(shí)跨部門協(xié)同的基礎(chǔ)；
三、學(xué)會(huì)識(shí)別不同個(gè)性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；
四、掌握建立雙贏思維、構(gòu)建良好協(xié)同關(guān)系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。
【課程安排】1-2天
【學(xué)員對(duì)象】團(tuán)隊(duì)管理者、及需提升跨部門溝通與協(xié)同的人員
【課程大綱】
第一章、1個(gè)中心：達(dá)成目標(biāo)
一、提問互動(dòng)：跨部門協(xié)同的終極目的
二、改變認(rèn)知：跨部門協(xié)同是為達(dá)成目標(biāo)、提升績(jī)效
三、討論分享：影響跨部門協(xié)同的關(guān)鍵因素
四、模型解析：跨部門協(xié)同的3種狀態(tài)
五、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：管理者在跨部門協(xié)同中的關(guān)鍵職責(zé)
【成果產(chǎn)出】跨部門協(xié)同的終極目的、3種狀態(tài)、管理者的關(guān)鍵職責(zé)；復(fù)盤結(jié)果；
第二章、2個(gè)原則：高效協(xié)同、關(guān)系和諧
高效協(xié)同
一、提問互動(dòng)：跨部門協(xié)同是否高效的標(biāo)準(zhǔn)
二、改變認(rèn)知：雙方對(duì)目標(biāo)的共識(shí)、并共同達(dá)成
三、模型解析：高效協(xié)同的6個(gè)步驟
四、視頻案例：傾聽對(duì)方真實(shí)的意圖
五、情境案例：某集團(tuán)311項(xiàng)目協(xié)同
六、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：高效協(xié)同的3個(gè)關(guān)鍵
七、反思復(fù)盤：過往對(duì)跨部門協(xié)同認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
關(guān)系和諧
一、提問互動(dòng)：長(zhǎng)效跨部門協(xié)同的方法
一、改變認(rèn)知：雙贏思維的4個(gè)步驟
二、討論分享：情感投資的方法
三、模型解析：情感投資的8種方法
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：需要協(xié)同部門的情感投資計(jì)劃
五、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：沖突的5種決策模式
六、反思復(fù)盤：過往對(duì)情感投資認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】雙贏思維4個(gè)步驟、5個(gè)關(guān)鍵；沖突5種決策模式、情感投資8方法；
第三章、3個(gè)跨越：跨越認(rèn)知、部門墻、機(jī)制
跨越認(rèn)知
一、提問互動(dòng)：誰是我們的內(nèi)部客戶
二、改變認(rèn)知：管理者必須為內(nèi)部客戶創(chuàng)造價(jià)值
三、模型解析：內(nèi)部客戶服務(wù)3步驟
四、討論分享：內(nèi)部客戶有哪些？如何為其創(chuàng)造價(jià)值
五、情境案例：張經(jīng)理的沉思
六、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：深入了解內(nèi)部客戶，才能更好協(xié)同與服務(wù)
七、反思復(fù)盤：過往對(duì)服務(wù)內(nèi)部客戶認(rèn)知的盲區(qū)
跨越部門墻
二、提問互動(dòng)：“部門墻”產(chǎn)生的原因
三、改變認(rèn)知：不良部門邊界的行為特征
四、體驗(yàn)活動(dòng)：紅黑游戲
五、模型解析：消除“部門墻”的4種方法
六、情境案例：某跨國集團(tuán)消除部門墻的最佳實(shí)踐
七、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：選擇一個(gè)協(xié)同部門，探尋消除部門墻的方法
八、反思復(fù)盤：復(fù)盤過往對(duì)部門墻認(rèn)知的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
跨越機(jī)制
一、提問互動(dòng)：如何保障跨部門協(xié)同工作的順暢
二、情境案例：A、B、C三個(gè)部門聯(lián)動(dòng)
三、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：協(xié)同管理實(shí)戰(zhàn)、繪制任務(wù)樹（尋找協(xié)同難點(diǎn)）
四、模型解析：建立跨部門協(xié)同機(jī)制的5個(gè)步驟
五、視頻案例：善用聯(lián)合指揮小組
六、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：5個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)處理（灰色地帶處理、沖突管理……）
七、反思復(fù)盤：復(fù)盤過往構(gòu)建機(jī)制的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】改變認(rèn)知3種方法、消除部門墻4種方法、建立協(xié)同機(jī)制5個(gè)步驟；
第四章、4種匹配：因人而異的精準(zhǔn)溝通
一、提問互動(dòng)：如何提升溝通精度
二、改變認(rèn)知：因人而異的溝通方法
三、模型解析：DISC行為風(fēng)格模型
四、風(fēng)格測(cè)評(píng)：4種溝通風(fēng)格測(cè)試
五、視頻案例：區(qū)分4種溝通風(fēng)格行為特征
六、討論分享：4種風(fēng)格最匹配的溝通方法
七、反思復(fù)盤：過往因人而異的溝通盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】4種溝通風(fēng)格、精準(zhǔn)溝通的方式；自我復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第五章、5種結(jié)構(gòu)：提升結(jié)構(gòu)化的說服力
一、提問互動(dòng)：如何提升說服他人的能力
二、改變認(rèn)知：善用結(jié)構(gòu)化表達(dá)
三、模型解析：5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
四、視頻案例：演示結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
五、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧
六、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：不同表達(dá)結(jié)構(gòu)適用的場(chǎng)景
七、反思復(fù)盤：過往結(jié)構(gòu)化表達(dá)的盲區(qū)、及改進(jìn)計(jì)劃
【成果產(chǎn)出】5種結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型、適用的場(chǎng)景、復(fù)盤結(jié)果、改進(jìn)計(jì)劃；
第六章、6個(gè)步驟：運(yùn)用科學(xué)的溝通流程訓(xùn)練
一、課程復(fù)盤：對(duì)一到五章課程內(nèi)容復(fù)盤與訓(xùn)練
二、整合訓(xùn)練：整合上述所學(xué)知識(shí)，運(yùn)用高效協(xié)同的6個(gè)步驟，角色扮演
三、點(diǎn)評(píng)總結(jié)：針對(duì)學(xué)員演練的情況，給予反饋
【成果產(chǎn)出】一到五章復(fù)盤、高效協(xié)同的6個(gè)步驟訓(xùn)練與結(jié)果反饋；改進(jìn)計(jì)劃
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