課程背景：
曾經困擾家長們的90后教育問題，如今已悄然轉移到職場，企業的管理者們驀然發現，過去行之有效的員工管理模式，今天放在90后身上，似乎已不再適用。
“90后”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、互聯網興起、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責任、蔑視義務、完全的自我……等等。
“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何應對90后新型員工的挑戰？企業如何管理90后……這些問題我們管理者無法回避，而做好90后員工管理是一種細致而艱苦的工作，是一個系統工程：要“更多地發揮影響力（領導），而不是權力（管理）”，“重管理，更注重培育”……使之成為充滿希望的企業骨干，最終打造一支心態健康、富有向心力的新型企業團隊。如何做一個新型的領導，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
課程收益：
●了解90后新生代員工心理特征和行為特征
●打破固有觀念，摘掉“有色眼鏡”，客觀、中立的評價和看待90后新生代員工
●學會90后新生代員工工作輔導的藝術和柔性管理的方法，成為教練型管理者
●掌握90后新生代員工最先進和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“對抗”走向“對話”，由“管人”到“管心”的轉化
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：人力資源工作者、企業高層管理者、企業中層管理者
課程方式：講授法+案例教學+游戲活動+小組競爭+行動學習+情景訓練
課程大綱：
導引：職場“90后“管理是個偽命題
1. “90后”焦點事件解讀
2. VUCA時代給管理者帶來的四大挑戰
第一講：新生代員工心理特征
頭腦風暴：請用5個關鍵詞闡述你所了解的新生代員工
一、90后群體特質分析
1. 成長環境分析
1）家庭
2）教育
3）信息
4）文化沖突
5）社會關注
6）心理健康
2. 思想個性特征
1）思想方面
2）個性方面
3）心智模式方面
4. 工作動機、價值追求分析
5. 新生代員工的五個迷茫
6. 新生代員工群體五大特征
二、管理者與新生代認知偏差
測試：你心目中的理想員工
1. 離職原因分析的偏差
2. 你的下屬最需要什么
工具：60、70、80、90行為特征對照表
第二講：管理反思與角色轉變
一、成為90后認可的上司（管理者層面）
1. 90后最不喜歡的上司
1）員工管理的誤區
2）如何去標簽化
3）拓寬管理思路
2. 90后喜歡的上司
1）管理的系統思維——理性、感性
2）如何去標簽化
3）管理者的三頭六力
3. 管理者的六個轉變
1）第1個轉變：牧羊犬向領頭羊轉變
2）第2個轉變：由“發號施令者”到“咨詢教練者”轉變
3）第3個轉變：由監督者到服務引導轉變
4）第4個轉變：由上級到心靈導師轉變
5）第5個轉變：由裁判到同壕戰友轉變
6）第6個轉變：由同事到家人轉變
4. 傳統主管與教練式主管的六個區別
5. 管理者與新生代員工相處的六性與六感
1）管理者與員工相處的“六性”
2）管理者應給員工帶來的“六感”
二、企業內部管理機制的創新（組織層面）
1. PK排名系統建立
1）環境機制
2）對抗機制
3）重復機制
4）敵人機制
2. 內部建立職業生涯發展通道
1）尋找90后的核心價值觀
2）職業生涯規劃指導五步曲
3. 積分式管理機制建立與快樂文化塑造
1）積分式管理的定義
2）積分式管理的價值
3）積分標準的三個類別
4）積分標準設立五大技巧
5）積分式導入的步驟
6）快樂大會的組織要點
第三講：新生代員工的心溝通
一、溝通到底是什么
1. 溝通的本質
1）溝通是一場戰爭
2）溝通是一場買賣
3）溝通是管理者影響一個人的過程
2. 溝通的力量
案例：IPod，1000首歌裝進你的口袋
案例：結束唐熙華職業生涯的一句話
1）駕馭溝通術是領導的基本素質
二、了解才能帶來生產力
1. 認識≠了解
2. 尊重90后——從他人角度出發
3. 調動90后參與熱情的“SOFETEN”模型
4. DISC不同性格90后溝通策略
1）D型人行事風格與溝通要點
2）I型人行事風格與溝通要點
3）S型人行事風格與溝通要點
4）C型人行事風格與溝通要點
三、溝通力塑造影響力
1. 幫助90后員工管理情緒
1）接受情緒
2）分享情緒
3）更換框架
2. 教練溝通術——頎賞式探詢
1）發現
2）夢想
3）設計
4）實現
3. 90后員工批評、表揚的藝術
1）批評六個誤區
2）批評的十六字
3）表揚四個層次
4. 與90后員工績效面談
1）績效指標溝通的七個要點
2）績效反饋面談八大步驟
3）績效輔導的GROW模型
5. 員工離職面談與離職管理
1）員工談心五步法
2）什么樣的員工應該淘汰
3）淘汰員工的要點
4）讓員工微笑和感激地離開公司
總結：新生代員工溝通心法
1）情緒比事實重要
2）成本比事非重要
3）全體比個體重要
第四講：新生代員工的巧激勵
一、下屬為什么要激勵
1. 人性的四種假設
1）經濟人假設
2）社會人假設
3）自我實現的人假設
4）復雜人假設
2. 福利與獎勵的區別
二、激勵的原理
1. 激勵的雙因素理論
1）保健因素——防止員工產生不滿情緒
2）激勵因素——激勵員工的工作熱情
2. 心理學理論在激勵中的運用
1）需要層次理論
2）目標期望理論
3）公平理論
4）強化、挫折理論
案例：分槽與合槽機制
三、新生代員工激勵菜單（管理者層面）
1. 激勵的五個難點
1）正激勵與負激勵的平衡
2）團隊與個人平衡
3）公平性平衡
4）及時性平衡
5）有效性平衡
2. 下屬激勵措施及激勵機制建立
1）班前激勵、班后鼓勵
2）即時激勵方法清單
3）非物質激勵清單
4）娛樂感與參考感建立
5）新生代員工關懷5大舉措
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