課程背景：
質量就是企業的生命，但是中國企業對待質量的態度卻遠遠令人擔憂。認為加強質量檢驗就是加強質量管理，出了質量問題不是進行科學的分析，而是推諉扯皮，導致產品質量一直無法得到真正的提高。
課程特色：
本課程著重講述QCC品管圈小組活動推廣的流程和手法。對提高企業中基層干部的質量意識和管理手段有著重要的作用。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全體中基層干部、質量管理人員
課程大綱：
第一講：QCC的基本含義
1. 質量是企業生存的唯一之道
2. QCC
1）起源
2）含義
3）原理
4）9大控制環節
5）三全一多
3. 什么是程序文件
4. QCC與ISO9000標準比較
5. QCC體系構成要素和內涵
6. 質量體系文件化
第二講：QC小組的組建與活動開展
一、QCC活動
1. QCC活動在日常工作中的運用
2. QCC活動工作流程
3. QCC活動形式和步驟
4. QCC活動計劃書
二、QCC活動十步驟
第一步：發掘問題
第二步：選定項目
第三步：追查原因
1. 改善對策及實施規劃
第四步：分析資料
第五步：提出辦法
第六步：選擇對策
第七步：草擬行動
第八步：成果比較
第九步：標準化
第十步：檢討活動
第三講：QCC的運用工具
一、層別法
1. 層別法定義
2. 分層方法
3. 分層注意事項
案例展示：分層法
二、檢查表
1. 檢查表定義和特點
2. 檢查表分類
3. 檢查表制作方法
案例展示：檢查表
練習：檢查表制作與分析
三、柏拉圖
1. 柏拉圖定義和特點
2. 柏拉圖制作方法
3. 柏拉圖制作注意事項
4. 柏拉圖使用時機
5. 柏拉圖適應對象
實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖
四、因果圖
1. 因果圖定義和特點
2. 因果圖制作方法
3. 探討原因的頭腦風暴
4. 因果圖制作注意事項
5. 因果圖用在何處？
6. 因果圖如何使用？
實戰練習：復印機復印不清楚進行因果分析
實戰練習：生產線不良率高的原因分析
7. 簡易圖表的特點和種類
8. 柱形圖制作方法
9. 曲線圖制作方法
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