培訓(xùn)講師：熊鼎偉老師（>>點(diǎn)擊查看熊鼎偉老師詳細(xì)介紹）
培訓(xùn)課時(shí)：2天/12小時(shí)
課程大綱：
一、 零缺陷概述
1、 零缺陷思想哲學(xué)
2、 克勞士比質(zhì)量原則
3、 企業(yè)的質(zhì)量困惑
4、 注射零缺陷疫苗
5、 零缺陷方案實(shí)施的支柱
6、 質(zhì)量成熟度評估
二、 零缺陷推行十四步驟
1、 管理階層的決心
2、 質(zhì)量改進(jìn)小組
3、 衡量質(zhì)量的方法
4、 質(zhì)量成本
5、 質(zhì)量意識
6、 改正行動(dòng)
7、 零缺陷計(jì)劃
8、 員工培訓(xùn)
9、 零缺陷日
10、 目標(biāo)設(shè)定
11、 消除錯(cuò)誤成因
12、 正面激勵(lì)
13、 質(zhì)量委員會
14、 重頭再來
三、 企業(yè)方針管理
1、 企業(yè)的愿景分析
2、 企業(yè)的經(jīng)營理念建立
3、 企業(yè)經(jīng)營方針展開
4、 企業(yè)經(jīng)營方針管理
5、 方針管理的作法
6、 落實(shí)方針管理
7、 方針審查與改進(jìn)
8、 廣州本田汽車經(jīng)營方針展開案例
四、 零缺陷過程體系
1、 過程的定義
2、 過程的要素
3、 過程的四種分類
4、 引起過程變動(dòng)的兩種原因
5、 過程穩(wěn)定狀態(tài)
6、如何維持過程的穩(wěn)定狀態(tài)
7、過程的不穩(wěn)定狀態(tài)
8、不穩(wěn)定狀態(tài)過程發(fā)生的原因
五、 目標(biāo)分解，責(zé)任到位
1、 做好日常工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
2、 日常管理體系適當(dāng)?shù)氖跈?quán)
3、 日常工作的兩個(gè)層面
4、 正確理解PDCA
5、 在部門內(nèi)運(yùn)行PDCA管理循環(huán)
6、 如何提煉出日常管理要項(xiàng)
7、 定義管理要項(xiàng)
8、 目標(biāo)與基準(zhǔn)
9、 目標(biāo)差異分析
10、 管理要項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)
六、 零缺陷質(zhì)量策劃
1、 機(jī)能體系的作用
2、 機(jī)能別管理之要點(diǎn)
3、 質(zhì)量委員會運(yùn)作方法
4、 零缺陷質(zhì)量流程設(shè)計(jì)
5、 零缺陷質(zhì)量工程模型圖
6、 將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品功能
7、 將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品性能
8、 將產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格
9、 將產(chǎn)品規(guī)格轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)工藝
10、 將生產(chǎn)工藝轉(zhuǎn)換為質(zhì)量控制
七、質(zhì)量成本
1、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
2、質(zhì)量成本知多少
3、質(zhì)量成本模型
4、預(yù)防成本的內(nèi)容
5、檢測成本的內(nèi)容
6、內(nèi)部失敗成本的內(nèi)容
7、外部失敗成本的內(nèi)容
8、質(zhì)量成本的核算
9、質(zhì)量成本核算的機(jī)制
10、質(zhì)量成本報(bào)告實(shí)例分析
11、質(zhì)量成本改進(jìn)模型
12、質(zhì)量成本機(jī)制導(dǎo)入方法
八、問題解決與持續(xù)改進(jìn)
1、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲
2、8D問題解決流程
3、品管圈（QCC）實(shí)施方法
4、提案改善制度
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