培訓(xùn)講師：趙達(dá)老師（>>點(diǎn)擊查看趙達(dá)老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
公司員工表現(xiàn)不好在被公司辭退或萌發(fā)自我辭職的那一剎那，他可能會(huì)告訴你實(shí)話，在沒有被辭退前他可能會(huì)告訴你真實(shí)的想法。一般員工被辭退后，三個(gè)月后才會(huì)告訴你當(dāng)時(shí)的心理感受。辭退前和辭退后的面談相比是比較好展開的，最難的就是辭退中的面談，因?yàn)閱T工承受不了被辭退的心理變化，他可能會(huì)發(fā)生一些情緒上的問題，控管不好可能會(huì)造成企業(yè)巨大的損失。此時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人的有效辭退面談管理顯得十分重要。
熟練掌握辭退員工的基本技巧，做好辭退員工的前期準(zhǔn)備工作，了解辭退工作的展開原則，才能幫助企業(yè)順利地完成員工的辭退管理工作。體面地辭退員工，可以避免相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以避免企業(yè)的損失。學(xué)習(xí)本課程，可以有效掌握辭退員工管理技巧，懂得如何把控辭退面談技巧，從而做到體面的辭退員工，給企業(yè)帶來正面積極的作用。
課程收益：
▲ 提升企業(yè)部門負(fù)責(zé)人與員工的談判技巧；
▲ 掌握辭退相關(guān)法律知識(shí)及降低企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)；
▲ 提高勞動(dòng)爭(zhēng)議的事前預(yù)防能力及事中控制能力；
▲ 有效掌握辭退員工的管理技能和辭退員工情緒管控技巧。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理/主管、HR
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱：
導(dǎo)引：視頻互動(dòng)-你會(huì)怎么處理？
案例研討：你會(huì)選擇如何處理？
1. 你處理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 你是如何判斷處理結(jié)果滿意度？
活動(dòng)探討：目前企業(yè)辭退員工存在哪些難點(diǎn)？
第一講：辭退員工的必要準(zhǔn)備
1. 辭退員工的原因及形式選擇
2. 辭退員工各情形所需證據(jù)材料
3. 辭退員工各情形的程序性要求
4. 離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?jì)發(fā)情形及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金案例
5. 離職員工所涉的有關(guān)法律文本
6. 員工離職后的有關(guān)法律問題
1）失業(yè)金的領(lǐng)取問題及醫(yī)保的享有問題
2）保密及競(jìng)業(yè)限制的相關(guān)問題
3）比較常見的法律風(fēng)險(xiǎn)
第二講：辭退員工的應(yīng)對(duì)方案
1. 辭退員工的方案設(shè)計(jì)
1）物質(zhì)需求方案設(shè)計(jì)
2）精神需求方案設(shè)計(jì)
2. 辭退員工的方案分析
3. 辭退員工的方案選擇
4. 辭退員工的方案實(shí)施
案例分析：辭退員工案例分享
第三講：辭退員工的溝通技巧
一、溝通前的準(zhǔn)備工作
1. 溝通材料的準(zhǔn)備
2. 溝通對(duì)象的了解
3. 溝通人員的分工
4. 溝通方案的設(shè)計(jì)
5. 溝通時(shí)間的確定
二、溝通過程中的技巧
1. 語言及話術(shù)
2. 情緒引導(dǎo)
3. 氛圍營(yíng)造
4. 節(jié)奏把握
5. 察言觀色
6. 進(jìn)退得當(dāng)
案例分析：辭退溝通案例分享
7. 特殊情況的有效處理
三、溝通后期的工作
1. 決定簽收、協(xié)議簽訂
2. 履行承諾
3. 人道關(guān)懷
4. 爭(zhēng)議應(yīng)對(duì)
第四講：辭退員工時(shí)的情緒管理與風(fēng)險(xiǎn)防范
一、面對(duì)辭退，員工一般的情緒過程
1. 員工情緒反應(yīng)過程
2. 物質(zhì)精神馬斯洛需求
二、針對(duì)各情緒階段的應(yīng)對(duì)方案
1. 傾聽員工的不滿
2. 剛?cè)岵?jì)的解釋
3. 合法合理的分析
4. 恰到好處的撫慰
案例分享，互動(dòng)交流
辭退員工管理和風(fēng)險(xiǎn)防范課程——提煉與總結(jié)
分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員課后學(xué)以致用——結(jié)語
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