課程背景：
隨著各行業服務質量的提升，客戶對銷售服務人員的要求越來越高。如何讓員工掌握更全面的商務禮儀與營銷技能，進而促進企業產品銷售業績的提升?業務人員除了要掌握必要的商務禮儀規范、營銷技能，還要做好各系統聯動營銷配合與營銷策略制定，這是指導我們如何做戰、如何提升業績的核心要素。課程基于員工商務禮儀及營銷技巧能力提升的需求，以訓練為主要方式設計本課程。
課程收益：
● 清楚認識商務禮儀重要性，高度重視個人綜合服務能力培養
● 有效掌握產品服務營銷關鍵內容，并能很好的運用到工作中
● 了解客戶的溝通風格，掌握有效溝通技巧
● 掌握銷售服務流程及不同系統的營銷技能
● 結合崗位需求，能將系統聯動營銷運用到實際工作中
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：客戶經理
課程方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練
課程大綱：
導引：客戶喜歡怎樣的銷售人員
視頻：羅子君的職業化
1. 信念系統的影響力
2. 商務禮儀與營銷技能的重要
第一講：服務力提升關鍵
一、核心競爭力——服務力
1. 服務力提升（案例分析）
2. 服務意識決定服務行為
3. 你能代表你所在的行業及團隊嗎
二、培養優質服務態度與服務意識
1. 重新認識自我
1）我是誰
2）L小姐過河記
2. 優質服務意識及態度
1）快樂服務的心態
2）服務共贏的心態
第二講：商務禮儀運用
一、商務形象塑造
1. 服務形象的重要性
1）魔鬼印象數字：7 38 55
你得第一印象只有一次機會
2）行業商務形象的要求：整潔、統一、專業
3）富有親和力的形象需要打造
2. 精致的儀容、儀表打造
3. 優雅的儀態訓練
1）魅力微笑
2）目光交流
3）握手、名片、介紹禮儀
二、實用商務禮儀
1. 商務拜訪禮儀
電話預約、訪前準備、得體拜訪、禮貌送別
2. 現場溝通禮儀
話題選擇、溝通技巧、贊美運用、異議處理、主題敲定
3. 電話禮儀
時間選擇、自報家門、有效表達、禮貌結束
4. 宴請禮儀
時間確定、地點選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5. 常用禮儀
稱呼禮儀、迎送禮儀、上下樓梯、進出門
三、商務禮儀訓練（現場模擬演練）
案例分析
小組案例討論分析
1. 商務禮儀提升要點
2. 有效溝通
表達技巧、傾聽訓練、反饋訓練
第三講：營銷技能提升
一、營銷技能分析
1. 我們在用的營銷方式
1）平臺營銷
2）渠道營銷：傳統渠道、新型渠道、轉介營銷
3）營銷策略分析（出鏡率、推薦率）
2. 聯動營銷
1）營銷活動聯動
2）銷售人員聯動
案例分享
小組討論：店面營銷，一句話營銷、顧問式營銷
3. 營銷話術研討
FABE推薦法
現場演練
第四講：營銷技能訓練
一、客戶分析
1. 性格分析
1）PDP性格測試
2）五大類型分析
2. 行為分析
小組討論分享
二、現場模擬演練
模擬訓練
客戶拜訪
聯動營銷
活動推動
現場解析
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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