培訓(xùn)講師：杜晶晶老師（>>點(diǎn)擊查看杜晶晶老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險(xiǎn)為命脈的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)工作參與者必須掌握的合理運(yùn)營(yíng)理念。其中，管理是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的魂。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者？網(wǎng)點(diǎn)管理都涵蓋哪些內(nèi)容？是每位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心。
管理的首要工作是管網(wǎng)點(diǎn)，作為網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，被任命到網(wǎng)點(diǎn)的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中重要的職責(zé)是管自己，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點(diǎn)管理的成敗。而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作，一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實(shí)現(xiàn)，都源自于網(wǎng)點(diǎn)每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么，網(wǎng)點(diǎn)管理的策略是什么？讓我們?cè)谶@個(gè)課程中，一起學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)。
課程收益:
● 思維轉(zhuǎn)型：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機(jī)解讀，帶動(dòng)學(xué)員積極思考管理的價(jià)值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者
● 角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類(lèi)管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識(shí)別個(gè)人管理風(fēng)格，并學(xué)會(huì)管理風(fēng)格的彈性運(yùn)用
● 網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)管理
● 人員管理：能夠從感性和理性的兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)知員工的重要性，同時(shí)學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計(jì)劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的機(jī)制、學(xué)會(huì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)
課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：實(shí)戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動(dòng)+計(jì)劃制定
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：講解剖析實(shí)戰(zhàn)案例，情景帶入更深刻，學(xué)習(xí)更容易
實(shí)踐：課堂專(zhuān)項(xiàng)技能模擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單
實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便
課程大綱：
導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
一、新常態(tài)下客戶(hù)財(cái)富的變革
1. 多元財(cái)富
2. 理性財(cái)富
3. 專(zhuān)業(yè)財(cái)富
4. 個(gè)性財(cái)富
5. 全球財(cái)富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1. 多元化服務(wù)
2. 體驗(yàn)式服務(wù)
3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應(yīng)
2. 新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3. 時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”
第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1. 競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)化
2. 管理區(qū)邊界化
3. 職能無(wú)差異化
4. 自我要求更高
二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三
1. 一個(gè)角色：管理者
2. 兩個(gè)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
3. 三項(xiàng)職能：管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作
三、管理者的三項(xiàng)職能
1. 管理網(wǎng)點(diǎn)
2. 管理管理者
3. 管理員工和工作
案例分析：某商業(yè)銀行行長(zhǎng)給我們的啟示
小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個(gè)人管理職能有哪些？
第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理
1. 創(chuàng)造客戶(hù)
2. 提供服務(wù)
3. 做出業(yè)績(jī)
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理
1. 用戶(hù)角度的五功能體現(xiàn)
2. 網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn)
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理
1. 了解你的客戶(hù)
2. 了解你客戶(hù)需要的產(chǎn)品
3. 了解客戶(hù)接觸的入口
四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理
1. 金融防范風(fēng)險(xiǎn)
2. 合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
3. 人員道德風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示
小組研討：在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？
第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1. 管理者
2. 組織者
3. 服務(wù)者
4. 營(yíng)銷(xiāo)者
三、管理者的四種管理風(fēng)格
個(gè)人測(cè)評(píng)：管理風(fēng)格測(cè)試
1. 了解你的管理風(fēng)格
1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2）支持型領(lǐng)導(dǎo)
3）教練型領(lǐng)導(dǎo)
4）指令型領(lǐng)導(dǎo)
2. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用
1）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則
2）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng)
3. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
案例分析：某支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效
小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)，請(qǐng)闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作
一、管理員工的重要性
1. 你如何看待員工？“人”還是“資源”？
2. 區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
3. 明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求
4. 了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望
二、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1. 員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合
2. 員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合
3. 年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合
4. 計(jì)劃制定的SMART原則
5. 計(jì)劃的執(zhí)行與反饋
案例分析： 阿甘與公司一同成長(zhǎng)
小組研討： 為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃
三、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1. 員工輔導(dǎo)的重要性
2. 員工輔導(dǎo)的方式
3. 員工輔導(dǎo)的流程與技巧
4. 員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)
5. 員工激勵(lì)的重要性
6. 激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素
7. 雙因素激勵(lì)理論
8. 馬斯洛需求激勵(lì)理論
9. 員工激勵(lì)的原則和策略
10. 常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式
案例分析： 某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃
小組研討： 請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃
四、員工培訓(xùn)與會(huì)議
1. 為了結(jié)果而培訓(xùn)
2. 制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合
3. 開(kāi)好會(huì)與好開(kāi)會(huì)
4. 網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議3+1的作用與意義
5. 晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理
6. 夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理
7. 月度會(huì)議的經(jīng)營(yíng)與管理
8. 微信群會(huì)議的使用與管理
工具使用：年度（月度）培訓(xùn)（會(huì)議）計(jì)劃表、晨夕會(huì)流程表
課程小結(jié)與問(wèn)題解答
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