培訓(xùn)講師：馬藝?yán)蠋煟?gt;>點(diǎn)擊查看馬藝?yán)蠋熢敿?xì)介紹）
課程背景：
中小銀行是我國金融體系的主要組成部分，在我國金融活動(dòng)中發(fā)揮著越來越主要的作用。與大型國有銀行、股份制銀行相比，中小銀行還是具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在外部政策環(huán)境與中小銀行的發(fā)展需求，受政策、環(huán)境、自身體制等諸多因素的影響，隊(duì)伍素質(zhì)低，風(fēng)險(xiǎn)防范弱，產(chǎn)品單一，不良資率高，核心競(jìng)爭(zhēng)力脫離市場(chǎng)軌道等問題也充分顯現(xiàn)出來，你這些暴露的問題該如何解決是擺在中小銀行發(fā)展軌跡上不可逾越的障礙，解決這些暴露的核心問題也成為了當(dāng)務(wù)之急。
課程收益：
● 極強(qiáng)的創(chuàng)新思維，以發(fā)展為本、幫助銀行認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策落實(shí)行動(dòng)
● 系統(tǒng)的策略模式，以實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)演練幫助培訓(xùn)對(duì)象掌握問題分析和解決的思維
● 實(shí)用的應(yīng)用工具，以工具為型、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧、團(tuán)隊(duì)決策能力等
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行總行班子成員、部門經(jīng)理、支行行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等
課程特點(diǎn)：
● 有料——知識(shí)結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞；有聊——實(shí)戰(zhàn)實(shí)用情景互動(dòng)；有趣——案例分析雅俗共賞
● 有度——深入淺出松緊嚴(yán)謹(jǐn)；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執(zhí)行效果俱佳
課程大綱：
第一項(xiàng)：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型問題
1. 轉(zhuǎn)而不定：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免品牌定位“轉(zhuǎn)形”而未“轉(zhuǎn)型”的困境？
2. 精而不透：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免客群管理‘精細(xì)’而未‘精準(zhǔn)’的困境？
3. 標(biāo)而不符：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免任務(wù)考核‘指令’而未‘指標(biāo)’的困境？
4. 贏而不利：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免盈利模式‘賺錢’而未‘值錢’的困境？
5. 團(tuán)而不結(jié)：銀行轉(zhuǎn)型應(yīng)如何避免員工執(zhí)行‘團(tuán)伙’而未‘團(tuán)隊(duì)’的困境？
第二項(xiàng)：經(jīng)營(yíng)管理問題
1. 方向不明：經(jīng)營(yíng)方向定位混亂，如何正確處理“定型”與“轉(zhuǎn)型”的關(guān)系？
2. 業(yè)務(wù)不實(shí)：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展不實(shí)，如何正確處理“關(guān)聯(lián)”與“關(guān)鍵”的關(guān)系？
3. 品牌不響：品牌建設(shè)創(chuàng)新滯后，如何正確處理“底線”與“底氣”的關(guān)系？
4. 責(zé)任不清：履職責(zé)任評(píng)級(jí)考核，如何正確處理“履職”與“盡職”的關(guān)系？
5. 專業(yè)不強(qiáng)：專業(yè)部門閉門指揮，如何正確處理“專管”與“專業(yè)”的關(guān)系？
6. 獎(jiǎng)罰不明：考評(píng)機(jī)制人性難調(diào)，如何正確處理“績(jī)效”與“成效”的關(guān)系？
7. 人才不齊：行業(yè)發(fā)展錯(cuò)綜復(fù)雜，如何正確處理“人才”與“人財(cái)”的關(guān)系？
8. 資源不用：崗位人員調(diào)動(dòng)頻繁，如何正確處理“資源”與“智源”的關(guān)系？
第三項(xiàng)：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)問題
1. 產(chǎn)品單一：他行的產(chǎn)品豐富，我行的產(chǎn)品單一，應(yīng)該如何解決？
2. 產(chǎn)品落后：他行的產(chǎn)品緊跟市場(chǎng)，我行的產(chǎn)品老套該如何解決？
3. 利率較低：存款利率比不上他行理財(cái)產(chǎn)品收益率，該如何解決？
4. 利息較高：貸款利率高于他行同類產(chǎn)品利率，該如何應(yīng)對(duì)解決？
5. 推廣難做：電子銀行產(chǎn)品區(qū)域推廣普及率低，該如何應(yīng)對(duì)解決？
6. 同行競(jìng)爭(zhēng)：遇見同行PK時(shí)，對(duì)自家的產(chǎn)品不夠自信該如何解決？
第四項(xiàng)：精準(zhǔn)營(yíng)銷問題
1. 門難進(jìn)：地方政府部門太多，陷入職務(wù)不對(duì)等該如何突圍？
2. 企難選：地方行業(yè)參差不齊，我們?cè)撊绾芜x擇適合的企業(yè)？
3. 客難粘：微小企業(yè)忠誠度低，如何培養(yǎng)客戶的深度粘合性？
4. 心難懂：社區(qū)客戶東奔西跑，如何提高社區(qū)客戶的精準(zhǔn)度？
5. 市難跑：個(gè)體工商戶多而雜，如何避免掃樓掃街的低效益？
6. 人難找：農(nóng)村地區(qū)空心嚴(yán)重，如何提高農(nóng)區(qū)客戶資金回籠？
7. 事難判：創(chuàng)業(yè)者的風(fēng)險(xiǎn)太大，我們應(yīng)該如何甄別客戶需求？
第五項(xiàng)：服務(wù)質(zhì)量問題
1. 服務(wù)文化：只靠制度規(guī)范，而不是發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行，該如何解決？
2. 服務(wù)方式：只靠形式統(tǒng)一，而缺失創(chuàng)新改進(jìn)的迭代，該如何解決？
3. 服務(wù)質(zhì)量：只靠督導(dǎo)質(zhì)量，而缺乏功能質(zhì)量的考核，該如何解決？
4. 服務(wù)流程：只靠硬性考核，而忽略流程設(shè)計(jì)的原理，該如何解決？
5. 服務(wù)環(huán)境：只靠硬件配套，而忽視人性需求的真諦，該如何解決？
6. 服務(wù)技能：只靠應(yīng)知應(yīng)會(huì)，而喪失心智認(rèn)知的故事，該如何解決？
第六項(xiàng)：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)問題
1. 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)定位：如何提升占領(lǐng)物理網(wǎng)點(diǎn)在周邊市場(chǎng)份額？
2. 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理：如何提高物理網(wǎng)點(diǎn)崗位聯(lián)動(dòng)的三級(jí)管理？
3. 網(wǎng)點(diǎn)人員管理：如何提高網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員思考力與執(zhí)行力？
4. 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理：如何提高網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)考核指標(biāo)分解與完成？
5. 網(wǎng)點(diǎn)文化管理：如何提升網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人員向心力與凝聚力？
第七項(xiàng)：策略設(shè)計(jì)問題
1. 服務(wù)方案：如何規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，且能落地執(zhí)行？
2. 營(yíng)銷方案：如何撰寫專屬定制營(yíng)銷方案，且能績(jī)效倍增？
3. 活動(dòng)方案：如何整合設(shè)計(jì)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案，且能互利共贏？
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