注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。
培訓(xùn)講師：劉濤老師（>>點(diǎn)擊查看劉濤老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務(wù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的認(rèn)知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。
企業(yè)就像個(gè)舞臺(tái)，在這里的每個(gè)人都是演員，都在扮演著不同的角色。企業(yè)是否成功，關(guān)鍵就在于這些演員是否能夠把自己的角色扮演好。很多人與成功無緣，其實(shí)并不是沒有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意識(shí)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否高效良性運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于管理者，而管理者能否擔(dān)負(fù)起這個(gè)使命則在很大程度上取決他對(duì)自己的角色定位。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，加上企業(yè)給予他某些法定地位與職權(quán)，現(xiàn)在的管理者往往不再只扮演單一角色，而是同時(shí)扮演著多種角色。
如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求最佳的平衡。
對(duì)于管理者來說，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。
掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。
課程收益：
● 了解常見的四種管理角色錯(cuò)位，掌握改善的關(guān)鍵要點(diǎn)技巧
● 充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮管理者的作用
● 學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法與工具，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。
課程方式：講師講授60%，學(xué)員互動(dòng)40%（案例討論+角色練習(xí)+視頻互動(dòng)+情景模擬）
課程大綱：
第一講：常見的管理角色錯(cuò)位
一、自我管理的基本理念
1. 知人者智，自知者明，認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人
2. 員工是上級(jí)的縮影，一個(gè)問題員工，他的上級(jí)肯定充滿問題
二、民意代表—感情用事缺乏原則
1. 管理者是上級(jí)任命的、組織任命的，需要為上級(jí)服務(wù)、為組織服務(wù)
2. 管理者不是群眾選舉出來，管理者代表公司的利益、代表上級(jí)管理來員工
3. 區(qū)分人性化與人情化，讓員工既感受到關(guān)愛，又感受到約束力
三、莊園地主—言行粗暴缺乏關(guān)懷
1. 作為上級(jí)的委托人、代理人，目的是要實(shí)現(xiàn)他們的意圖
2. 如果不注意方法，強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴，就會(huì)影響到績(jī)效的完成
3. 管理是嚴(yán)肅的愛，軟硬兼施、剛?cè)嵯酀?jì)；高層唱白臉，中層扮黑臉
四、勞動(dòng)模范—事必躬親缺乏激勵(lì)
1. 埋頭工作、忙于事務(wù)，仍定位于骨干員工，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等
2. 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，誤認(rèn)為與其花時(shí)間教員工做，還不如自己做
3. 驅(qū)動(dòng)別人比驅(qū)動(dòng)自己重要，減少充當(dāng)部門的救火隊(duì)員
4. 不是學(xué)會(huì)什么都干，而是學(xué)會(huì)怎么不干，讓下級(jí)什么都會(huì)干
五、好好先生—得過且過缺乏責(zé)任
1. 怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對(duì)團(tuán)隊(duì)放任自流，能交差就可以
2. 不能當(dāng)和事佬，為了集體利益要會(huì)做“惡人”，重任在肩，個(gè)人得失必須放棄
3. 讓所有員工明白什么行為會(huì)得到表彰和鼓勵(lì)，什么行為要受到反對(duì)和抑制
4. 管理是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程
第二講：做好下級(jí)的角色認(rèn)知
一、堅(jiān)決執(zhí)行—永遠(yuǎn)相信決策正確
1. 像軍隊(duì)一樣執(zhí)行，沒有任何借口，上級(jí)喜歡服從的下級(jí)
2. 表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，但是溝通不可以放棄，用迂回的方法，折衷地完成工作
3. 拿出證據(jù)來逐步影響的上級(jí)，促使能夠采納建議，做出更為正確的決定
4. 勇于承擔(dān)責(zé)任，得到上級(jí)的信任，得到企業(yè)的認(rèn)可
二、承上啟下—永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖
1. 承上啟下跟上傳下達(dá)的區(qū)別，付諸行動(dòng)、確保結(jié)果
2. 上級(jí)給指令，下級(jí)就是問題的終結(jié)者
3. 員工對(duì)于自己參與開發(fā)的方案，會(huì)更投入、更自覺地執(zhí)行
4. 經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)溝通的習(xí)慣，碰到問題和上級(jí)一起解決
5. 保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維持希望，讓領(lǐng)導(dǎo)有“防火墻”，進(jìn)可攻退可守
第三講：做好上級(jí)的角色認(rèn)知
一、育人為先—做好教練提升技能
1. 當(dāng)教練不做警察。警察，告訴員工錯(cuò)在哪里？教練，還要教員工對(duì)的怎么做
2. 不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”
3. 隨人、隨時(shí)、隨地的培育，不管什么時(shí)候，只要看到下級(jí)不對(duì)，都可以去啟發(fā)下級(jí)
4. 辛苦在前，輕松在后，下級(jí)有70%的培育都是靠上級(jí)
二、聚焦目標(biāo)—抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力
1. 抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，重視什么，就得到什么
2. 格局，決定了管理的水平
3. 基本層，上級(jí)必須要，下級(jí)做到
4. 加分層，上級(jí)想要，下級(jí)做到，上級(jí)沒有明確要求，但是下級(jí)做到
5. 驚喜層，上級(jí)沒想到，下級(jí)做到，下級(jí)想的比上級(jí)多一點(diǎn)
第四講：做好同級(jí)的角色認(rèn)知
一、縱橫捭闔—換位思考大局為重
1. 從不同的角度去看，得出來的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考
2. 本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
3. 打破部門墻，不同的部門互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
4. 像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮
二、克己助人—目光長(zhǎng)遠(yuǎn)積善成德
1. 不過多地爭(zhēng)名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場(chǎng)發(fā)展
2. 在沒有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
3. 在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個(gè)臺(tái)階
4. 能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來幫你
5. 君子成人之美，時(shí)常克己，讓于名利，無欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香
課堂講授的主要工具名錄
1、不做民意代表：三個(gè)代表、三項(xiàng)做對(duì)、三種職業(yè)
2、不做莊園地主：體現(xiàn)人性、管理有道、動(dòng)態(tài)平衡
3、不做勞動(dòng)模范：布置工作、事前事中、以身作則
4、不做好好先生：分析解決、改善創(chuàng)新、發(fā)展下屬
5、執(zhí)行者角色的工具：OTD
6、組織者角色的工具：五分
7、緩沖者角色的工具：三保
8、教練員角色的工具：CIA
9、領(lǐng)航員角色的工具：光明正大
10、監(jiān)督員角色的工具：約定檢查
11、合作者角色的工具：換位思考
12、律己者角色的工具：抓大放小
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