課程背景：
互聯網時代背景下，如果不關注存量客戶的價值，那就沒有收入的保障。對于三大運營商來說，誰掌握了忠誠的存量客戶，誰挖掘出存量客戶的潛在價值，誰就得到了業績不斷增收的保障。“存量客戶”的價值挖掘已成為運營商工作的重中之重，運營商不僅對存量客戶要有傳統的管理和維護，并且還要對存量客戶的消費情況進行深度分析與挖掘、實施針對性營銷，提升存量客戶的貢獻值，那么如何從存量客戶身上來增收，也就成為銷售部門員工必須面對的重要課題。
課程收益：
● 掌握存量客戶保有工作的基本策略
● 熟悉客戶生命周期分析與理論應用
● 提升挖掘存量客戶的潛在價值能力
● 及時有效把控客戶流失預警的措施
● 提高客戶忠誠度并促進業績的提升
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：營銷人員，服務管理人員、相關人員
課程風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強
課程方式：頭腦風暴，案例講授，分組討論，角色扮演，影音資料
課程大綱：
第一講：存量客戶市場狀況及分層特點
1. 新形勢下存量客戶市場現狀分析
2. 新形勢下存量客戶市場面臨挑戰
3. 存量客戶經營與維護的重要意義
4. 存量客戶經營管理中的分層特點
第二講：存量客戶保有工作的策略
1. 了解客戶套餐的使用狀況
2. 存量客戶生命周期的分析
3. 客戶需求及消費行為分析
4. 維系存量客戶的營銷策劃
5. 實現客戶被動留網的措施
第三講：存量客戶價值提升工作要點
1. 不同層次客戶營銷及維護要點
2. 不同生命周期客戶營銷及維護要點
3. 不同類型客戶營銷及維護要點
案例分享：一句提醒挽留了一個客戶
討論：如何讓預流失客戶留下來
第四講：電話溝通及面談技巧
1. 良好職業素養：建立良好第一印象
2. 學會化客為友，展現專業提升信任度
3. 當時機營銷：獲取更多產品呈現機會
4. 學會挖掘需求：高效溝通挖掘出隱性需求
案例分享：一次不圖回報的付出，帶來意外收獲
第五講：存量客戶交易促成與異議情況處理方法
1. 求同存異：正確心態面對客戶提出的異議
2. 認真負責：客戶提出的疑問及時給予答復
3. 演練點評：營銷人員營銷案例模擬與點評
第六講：課程總結
1. 知識要點回顧
2. 學員提問與解答
特別說明：本課程內容為通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關人員做進一步溝通，根據學員和需求分析，調整成最符合合作單位實際情況的課程內容。
【聯系咨詢】
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