培訓講師：耿鑌老師（>>點擊查看耿鑌老師詳細介紹）
課程時間：2-4天，6小時/天
課程方式：案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現場教練、工具落地
課程對象：店長、柜長、店助、優秀導購、加盟商相關人員
課程背景：
谷歌創世人拉里•佩奇曾說：“未來組織中最重要的功能不再是管理或激勵，而是賦能”，標桿店長，不僅僅是一個忙盲茫的消防員，更應該是終端持續盈利的領航員；不僅僅是終端問題的發現者，更應該是問題的終結者；不僅僅是一個銷售高手，更應該是一個系統建設和復制的能手！如何賦能終端，賦能團隊，讓自己真正成為一個賦能型的店長！
課程收益：
● 獲得一套實用高效的管理工具和方法
● 避免終端管理誤區和減少終端人才流失
● 掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
● 提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊
課程大綱：
第一講：運營賦能
1. 高盈利終端必須滿足3要素
1）貨
2）場
3）客
管理模型：新品到店必須做好4件事
2. 如何讓一般貨品成為高業績貨品
工具表格：售罄率判定與ABC分類管理
3. 滯銷款商品管理6步曲
4. 3步營造店鋪旺銷氛圍
5. 及時的淡場管理是顧客進店的關鍵
工作表單：淡場沒顧客，導購做什么
6. 顧客停留時長太短7大原因與對策
7. 大單連單的陳列技巧
實戰技巧：大單連單的4大思路7大技巧
流程模板：早會如何打氣
表格模板：團隊一分鐘推動會
8. 做好終端引流與截留
落地跟蹤表：店鋪視覺整改跟蹤表
實戰技巧：提升進店人數的7個技巧
工具表格：VIP服務流程如何固化
落地實操：VIP服務信息庫建立與話術模板設計
9. 如何提升員工的客單價和連帶率
10. 掌握分析解決問題的方法與能力
現場實操： “4步法”分析解決問題
第二講：目標管理
視頻案例：人是注意力的人
一、店長目標管理推行中常常出現的3個突出問題
二、目標120%達成
1. 知——清晰明確做什么
1）店鋪業績診斷路線圖
2. 能——有能力有方法能做到
3. 愿——讓員工愿意做
4. 信——讓員工有信心做好
1）員工信心的4個主要來源
5. 下屬內心接受的任務才是真正的目標
問題：80%的店鋪僅僅把目標管理當作了績效考核
現場實操：如何做好團隊目標公布
實戰技巧：店長高效目標溝通4步曲
警惕：目標的SMART原則早已過時
6. 目標的分解不是簡單的2=1+1
現場實操：任務分解4大維度
實戰技巧：店鋪最常用的5種目標分解技巧
表格工具：《目標分解表》與現場實操
7. 如何找到達成目標的障礙點和突破點
現場實操：找到突破點的關鍵4步
目標管理終極系統：5常管理法
現場實操：5常管理法的現場落地實操
第三講：人才賦能
1. 終端人才培育的OPL原則
2. 指定“老帶新”的模式已經過時
案例啟示：行業標桿公司的人才復制系統
實戰工具：門店帶教的3點優化與創新
3. 終端人才培育3大工具
1）三洗
2）五大機制
3）六環教練
4）終端需要經常給員工“洗腦”（心態輔導）
實戰工具：給員工“洗腦”的2個高效工具
5. 6+1聲音法則與實施技巧
工具表單：人才培育時的10大忌語
落地工具：能力快速復制的5大機制與落地技巧
6. 協同出單后的輔導3步曲
現場實操：輔導糾偏的BEST法則
7. 終端一對一帶教的6環教練法
8. 終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
現場實操：工具掌握與實操演練
分析：員工離職的232現象
案例剖析：GUCCI帶給我們的教訓
9. 影響員工忠誠度的第一核心因素
10. 人才流失的2個階段和3個關鍵節點
11. 如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現場實操：離職念頭確認溝通技巧與現場演練
12. 零售行業員工流失的16大原因
案例研討：知名品牌標桿店長留人管理經驗
現場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
13. 實戰剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用
工具表單：增加員工的“內在薪酬”
第四講：管理效能
1. 新型店鋪模型分析
2. 終端管理的“變心板現象”
3. 管理者不能僅僅做一個 “消防員”
4. 店長必須“做實”
5. 警惕責任稀釋定律
實戰工具：“一時一事”原則
管理模型：解碼優秀店鋪的5大基因
案例研討：《出現這種情況該怎么辦》
6. 店長影響力修煉的3個核心要素
視頻賞析：李云龍帶給我們的管理啟發
頭腦風暴：終端團隊如何做好快樂文化
7. 如何化解管理中的沖突和抗拒
8. 一分鐘店長的管理精髓
9. 許多問題為什么會“野火燒不盡”
現實案例研討：許霆的是與非
10. 總是希望改變下屬的自然屬性
11. “斬草又除根”的4不放過原則
12. 現場管理應具備的3大專業能力
診斷技術：下屬的成熟度
視頻案例：不同階段員工管理輔導的錄像分析與研討
13. 四種不同的管理風格特點及其實務
現場實操：不同階段員工管理技術和管理核心
行動演練：6種常見員工情況如何管理
14. 現場分析及解答終端管理中的常見問題
第五講：激勵再造
1. 終端員工心理動機與行為模式
2. 終端激勵常見的6大誤區
3. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
4. 我們重視同質激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求
案例研討：金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作
5. 終端激勵的4大維度
警惕：物質激勵千萬不能這樣做
6. 獎勵不好可能帶來后患無窮
實戰技巧：物質激勵的三大原則
案例賞析：物質激勵的創新設計與實施技巧
案例賞析：員工夢想管理技巧
案例啟示：景田店的《經典故事》
7. 認可的三大要素
8. 如何讓員工看到希望——探尋《海底撈》的員工激勵
工具表單：《用好你的情感賬戶》
榮譽激勵：終端激勵必須會用NLP理解層次
案例研討：微笑天使活動為什么這么成功
9. 哥弟、影兒等優秀公司是這樣做的
實戰技巧：終端開展榮譽激勵5個關注點
10. 激勵用心不用薪：終端激勵常用25招
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