培訓對象：研發部門經理、部門主管、項目經理、項目組長、人力資源主管、經理
培訓背景：
你遇到過下面的溝通困惑嗎？
研發人員性格耿直，表達過于“直白”，不擅長說服與提問，并且溝通過成中容易誤傷。
在團隊合作中，由于缺乏溝通技巧，容易產生誤會，甚至引發成員間的矛盾，更不擅長觀察與傾聽其他成員。
對上溝通方式不清楚，不能站在上級視角清晰明了、把握重點的匯報。
工作思路和上級領導有分歧，不知如何與領導溝通，達成一致。
研發人員匯報問題時過于注重技術細節，將“簡單”問題“復雜化”，不利于問題快速解決。
對下溝通簡單粗暴，或者很少溝通，讓研發小問題解決不及時變成大問題，下屬也有意見
部分下屬工作積極性不高，沒有壓力，如何傳遞壓力給下屬？又如何激勵下屬？
不知如何快速帶教下屬成長，激發下屬內在動力。
每到績效考核都犯愁，不知如何在績效考核時傾聽下屬，使下屬心服口服。
跨部門溝通困難重重，和相關部門總是有沖突，不知如何溝通達成一致。
培訓特色：
--案例切入，貼近實務
--情境模擬，支線演示
--講授分析、問答互動
--團隊共創，引導探索
培訓收益：
--掌握溝通基本功的說服與提問技巧，推動工作進展
--掌握溝通基本功的觀察與傾聽技巧，融洽團隊關系
--掌握360°對上溝通技巧，讓上級省心省力，借力推進工作
--掌握360°對下溝通技巧，讓下級快速成長，激發工作熱情
--掌握360°跨部門橫向溝通技巧，讓項目左右逢源，不再受阻
培訓時間：2天（12小時）
課程大綱：
Lesson 1：研發溝通基本功——傾聽力
提問：研發人員，你會解析這個“聽”字嗎？
案例：研發人員傾聽的狀態
研發人員移情傾聽工具：
--U+SU
--換位思考 同情心
研發人員移情傾聽誤區：
--自傳式回應
--好為人師 價值判斷
--追根究底 自以為是
研發人員移情傾聽的神經學原理
研發人員移情傾聽的哲學原理
視頻：溝通情緒控制高手
Lesson 2：研發溝通基本功——說服力
研發人員溝通之人品說服力
溝通話術：人品爆發“三板斧”
--實戰經歷—勝過妙語連珠
--先抑后揚—潤物無聲有驚嘆
--曲線救國—無形滲透會走心
研發人員溝通之感性說服力
--提問：如何激發人類的非理性行為？
研發人員溝通之理性說服力
溝通講道理
--工具：欲望放大器
溝通講公理
工具：“規律+數字”公理法
Lesson 3：研發溝通基本功——提問力
提問：面對下屬時你時一名教練嗎？
研發人員提問力的三大作用
研發人員教練式提問的三種方式
--探索式
--挑戰式
--總結式
演練：三種提問方式的情景應用
研發人員的正面提問VS負面提問
--演練：體會兩種提問的激勵與傷害
研發會議式提問：解決研發問題的利器
演練：會議式提問三部曲演練
Lesson 4：研發360°溝通之對上溝通
提問: 研發人員如何與上級溝通
邏輯思維助力構建溝通思路
--案例：助理的匯報
--如何在三分鐘內讓領導知道你的匯報內容？
--工具：結構化思維
受眾思維助力找準溝通方式
--工具：DSCI
事件順序助力抓住溝通要點
--事前-事中-事后溝通技巧
你的上級是聽者型還是讀者型?
提問：研發人員向上溝通五要素你了解多少？
--請示、匯報、報告、反饋、檢討
Lesson 5：研發360°溝通之對下溝通
研發人員向下溝通的六個誤區
對下溝通之下屬輔導
研發人員帶教三部曲及其技巧與工具
--任務交辦、跟進、反饋
工具：WOWW 3M ARAP
對下溝通之下屬激勵
工具：研發人員激勵性目標七要素
--研討：給下屬什么樣的目標最激勵！
提問： 如何讓研發人員員工實現高度參與？
心理學實驗：反饋為什么是必須的
反饋要具體，指導才有效
--演練：具體好的在哪里？
研發人員表揚與批評的藝術
對下溝通之下屬考核
讓研發人員考核的尷尬變成輔導與激勵的機遇
Lesson 6：研發360°溝通之跨部門溝通
研發跨部門溝通的難點：失效分析
--不良溝通
--不善溝通
--不愿溝通
研發跨部門溝通的沖突處理
--協作沖突最績效的影響
--沖的原理與過程
--沖突干系人的5個畫像
--沖突解決的方案及用用場景
--工具：GROW模型
跨部門溝通之關鍵對話
何為關鍵對話：觀點差異、情緒激動
--七步曲掌握關鍵對話
巧用項目啟動會進行整體跨部門溝通
--跨部門干系人分析
--跨部門任務書
研發跨部門目標到任務的溝通方法
--工具：WBS PERT 頭腦風暴
研發跨部門風險溝通管理方法
研發跨部門工作進度動態溝通方法
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