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溝通技巧與禮儀培訓課程
（本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜�。�
培訓講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹） 培訓形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天
課程大綱：一、
禮儀與尊重的重要性
二、禮儀素養
三、禮儀的基本原則
四、實用
溝通內涵
1. 溝通的基本含義
2. 溝通漏斗
3. 溝通中的主要障礙
4. 傾聽
5. 發問的技巧
6. 反饋
1) 反饋常見問題
2) 如何給予反饋
案例分析
3) 與上級溝通的問題
① 接受命令或交接任務
② 匯報時機
③ 口頭報告原則
④ 商討問題
4) 水平溝通中的問題
① 如何贏得他人合作（擴大影響力）
5) 與下屬溝通的問題
五、性格分析
1. 活潑型
2. 完美型
3. 能力型
4. 和平型
六、中國人的溝通特性
1. 中國人普遍具有的文化性格
2. 中國人的溝通特性
3. 企業內部溝通經常出現的問題
4. 溝通角色及次序禮儀
1) 角色的基本要求
2) 位次禮儀
① 轎車的位次
② 宴請座次
③ 接待客人時的各種順序與位置禮儀
a. 握手
b. 介紹
c. 引領客人
d. 出入大門、房門和電梯
e. 入座與離席
3) 距離禮儀
七、強化基礎禮儀，達成溝通目標。
1. 注重儀容儀表，樹立良好形象
1) 男士儀容標準
2) 女士儀容標準
2. 尋找時機，恰當表達
3. 友好熱情，以禮相待
4. 開放包容，樂于傾聽
5. 增強自信，深度交流
6. 不怕困難，堅持到底
7. 強化角色，換位思考
八、酬世禮儀之談話的禮儀
1. 談話的態度
2. 談話注意的問題——五不談
3. 談話的語言
1) 談話要文明
① 謙語
② 敬語
2) 談話要講禮貌
4. 談話的對象及適合的談資
5. 談話的內容
1) 社交忌談
① 個人隱私五不問
② 交談中的行為禁忌
九、電話溝通與禮儀
1. 電話交談四忌
2. 接、打電話的禮儀
十、非言語溝通能力（身體語言溝通）
十一、餐飲禮儀
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
十二、溝通演練
案例一
案例二
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