課程背景：
企業管理行為與溝通密不可分，80%的管理成本都與溝通有關。
——美國著名管理學家Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際
誤解到財政、運營和生產，無不與溝通低效有關。
——商業資訊大師Dr.Raymond L.Hilgert
個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
——美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案分析結果
在500名被解職男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。
——哈佛大學就業指導小組調查結果
我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。
從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。 本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！
課程收益：
● 深入理解溝通在團隊協作、客戶關系、管理工作中的重要作用；
● 通過模型科學認知情緒管理，保持理智的方法；
● 掌握高效溝通的基本步驟，實現雙贏的決策技巧；
● 學會化解沖突的溝通方法，提升溝通品質；
● 培養主動積極溝通的意識，養成高效溝通習慣。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有職場人
課程風格：幽默風趣，激情大方，深入淺出，化繁為簡，工具豐富，互動性強
課程方式：理論講解+方法解析+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
課程大綱：
第一講：管理溝通原則
一、重新定義溝通
1. 后疫情時代溝通方式
2. 人工智能時代溝通場景
二、高品質溝通三要素
1. 建立雙贏思維
2. 尊重坦誠為本
3. 創建情感賬戶
工具：約哈利之窗
三、高品質溝通五部曲
1. 明確目的—抓手
2. 符合TPOR—氛圍
3. 結構化表達—要點
4. 了解對方—同頻
5. 第三選擇—創造
第二講：高效溝通四板斧
一、表達能力
1. 有理有據
2. 有情有趣
3. 有力有效
二、傾聽能力
1. 傾聽四個層次
2. 排除三大干擾
三、反饋能力
1. 有效反饋BIA
2. 有效反饋BID
四、破譯身體語言
1. 開放身體語言
2. 封閉身體語言
第三講：高效溝通密碼
一、四種溝通風格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩健型/支持者
4. 服從型/思考型
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質分析
2. 職場優勢與挑戰
3. 溝通風格與偏好
4. 動力與壓力來源
【聯系咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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