課程背景：
團隊建設，是管理者主要工作力量投放點。打造團隊的執行力，發揮出部門的職能作用，需要聚攏人心、建立規矩、分工協作。在此之上，管理者要不斷提升員工的技能與經驗，以保持團隊與企業的共同成長；管理者還需要持續地在工作中保持員工的熱情與投入度。《團隊建設技術》是團隊建設中首現需要掌握的意識與技能。《團隊提升技術》是基本完成團隊建設工作后，持續提升員工能力與意識。
本課程介紹了團隊建設中應做的基本工作：保障團隊職能、提升團隊績效、建設團隊文化、鍛煉員工的擔當、消弭團隊內部的沖突等內容。
本課程集合了《團隊建設技術》、《授權管理技術》、《沖突管理》等課程的部分內容。環環相扣，是工作中經常遇到的情況，以及有效處理的方法。信息豐富，實用性強。學員無須再重復學習以上三門課程。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中大型企事業單位中高層管理者和新任管理者以及后備干部
課程方式：講授式70%+視頻案例、講師與學員問答30%
課程收益：
● 建設可控團隊：團隊規則、團隊文化、管理方式、沖突與授權。都增強管理控制力。
● 有效保障職能：課程圍繞的核心，是學習在保障職能的管理中，處理各類問題。
● 豐富管理經驗：火爐效應、文化建設、授權層級、沖突分析等十余個管理工具。
課程定位：
● 排序定位：管理者系統培訓中。打造團隊的首門基礎性課程。
● 深度定位：需要管理者有一年以上帶隊實際經歷。——系統性強、難度中度
● 學員定位：中大型企事業，管理體系較健全，一年以上職位經歷，中高層管理者
課程特點：
● 系統的技術： 打造團隊的基礎技術：①第一日-團隊階段性管控對策：根據團隊的不同階段，根據團隊的不同功能，打造最適合職能的團隊；②第二日-團隊管理專項技術：在團隊基礎技術中介紹基本管理手段后，著重介紹放（授權）與管（沖突處理）兩極。使管理者清晰——再什么情況下，應該做什么，怎么做。
● 知識的課程：本課程以知識點講授，學員應用練習為主要兩種授課方式。間插視頻分享，以增加活躍性。由于本課程信息量較大，故不設團隊游戲、感悟分享等活動。所以，本課程不適于：基層管理者、營銷團隊、項目團隊。并不適于狼性企業文化。
課程大綱：
第一講：團隊建設與管理技術
前言
1. 團隊的內容與特征
2. 優秀團隊特點
1）團隊目標明確&信任協作文化
2）個人有能力&合作順暢
3. 團隊價值診斷
4. 團隊建設與管理——三部曲
一、團隊建設——職能保障
1. 團隊建設第一波——保障職能，建設規范
1）職能保障——第一步：說明要求。（工作規范說明——練習）
2）職能保障——第二步：盡職檢查。（工作檢查的操作思路）
3）職能保障——第三步：激勵保職能。（方法“火爐效應”相關視頻）
4）職能保障——第四步：補工作技能。（下屬教練工具——示例）
小結：團隊建設四項基本功
測試：部門職能保障能力
二、團隊管理——運營保障
1. 團隊管理的策略
1）團隊管理——第一步：構建團隊秩序（視頻——破窗效應）
2）團隊管理——第二步：掌控信息與輿論高地
3）團隊管理——第三步：法制代替人治
團隊合作管理小結：團隊管理四不
測試：團隊協作保障能力
三、團隊提升——文化建設
1. 形成團隊文化——過程
2. 文化是什么，團隊文化的作用
第一步：找到團隊理念（練習）
第二步：團隊理念宣傳（練習）
第三步：理念行動化
第四步：形成團隊風格
團隊文化建設小結：只要持續，就能形成文化
測試：你能成為團隊的核心嗎
課程總結：團隊管理的階段、團隊建設三階段、團隊管理四個大事
第二講：授權管理技術——團隊管理中的放與收
布置工作有技巧
1. 《授權必要性判斷表》
2. 授權式管理意義——雙贏
3. 授權的規則
1）授權不授責
2）授權要適當
4. 授權管理——應有的心態
自測：你是個善于授權的管理者嗎？
4. 有效授權的程序
一、授權準備——分清任務
1.《職能分解》列出任務與屬性
1）不能授權的工作
2）必須授權的工作
3）應該授權的工作
4）可以授權的工作
互動練習：哪些任務可以授權？
二、根據員工情況授權
1. 放心授權——四大要素（決定授權程度）
2. 授權程度——激勵&安全
3. 授權分析
1）技術、經驗與授權程度
2）工作投入度與授權程度
3）協調能力與授權程度
4）工作精力與授權程度
工具：授權給誰——授權對象權衡分析
三、授權操作
1. 授權操作——流程
1）授權溝通
2）計劃審核（工具表）
3）授權約定（工具表）
四、授權跟蹤與管理.
1. 各類授權——管理重點
2. 授權管理——原則
3. 授權跟蹤
1）觀察進展，提供幫助
2）聽取報告，正向肯定
3）授權總結，履約激勵
小結：有效授權的關鍵點
第三講：消除沖突的技術
沖突對企業的影響
一、析因篇：沖突的現象與原因
1. 交集時，趨利避害
2. 觀點不同，維護形象
3. 信息差錯，越陷越深
4. 水準差距，確有問題
小結：沖突的原因與特性
小結：沖突的烈度
小結：引發沖突的要素
4. 沖突管理——策略
二、預防篇：防止分歧發酵
1. 消化差異——防止沖突升級
2. 優化規則——預防制度生事
3. 交流機制——把異見正常化
4. 信息與評估——防止異見發酵
5. 提升管理——減少技術失誤
小結：防止分歧發酵
三、引導篇：引向良性競爭
1. 異見——引導為競爭，擱置成沖突
2. 異見階段——需理解，宜利用
3. 不同方法與尺度——工作的反饋
4. 不同理論與策略——民主與周全
5. 不服業績與成果——良性競爭動力
6. 良性競爭——管控原則
四、管控篇：管控沖突，減少損害
1. 處理沖突——高級管理技術
2. 沖突的類型與處理原則
3. 互不理解——讓他體驗，助成理解
4. 誤解被坑——講事實，再說道理
5. 只管自己——明態度，不縱容
6. 情緒之爭——連侃帶哄，明事理
7. 有理取鬧——既講理，也講情
8. 利益之爭——不避利益，不壓道理
9. 無理取鬧——小懲大誡，必出手
10. 壓制欺人——殺伐決斷，不含糊
小結：沖突處理對策
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