培訓(xùn)講師：呂詠梅老師（>>點(diǎn)擊查看呂詠梅老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
意愿與能力是業(yè)績達(dá)成的兩翼，本課程通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)打開學(xué)員心門，在實(shí)戰(zhàn)落地的銷售技能訓(xùn)練中穿插心態(tài)修煉，潛能激發(fā)，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，并且深度植入的感恩文化，讓學(xué)員親身體會(huì)濃烈的團(tuán)隊(duì)氛圍、震撼的團(tuán)隊(duì)力量，收獲百分百對(duì)自我超越的信念、對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心，對(duì)品牌的歸屬感，對(duì)企業(yè)的忠誠度。
本課程結(jié)合眾多終端管理和銷售案例，在提升學(xué)員能力的同時(shí)樹立工作信心，激發(fā)工作意愿，挖掘內(nèi)在潛能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造高效團(tuán)隊(duì)，提升門店業(yè)績。
課程收益：
調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，本課程將讓學(xué)員認(rèn)識(shí)自我，從而發(fā)現(xiàn)心態(tài)缺陷和不足并調(diào)整
激發(fā)潛能：課程將通過訓(xùn)練和體驗(yàn)，讓學(xué)員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能
提升素質(zhì)：能力和素質(zhì)困頓在于自我設(shè)限，固步自封，缺乏學(xué)習(xí)和悟的能力，課程將通過一系列訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)自我突破和提升
凝聚團(tuán)隊(duì)：課程從個(gè)人角度來解析卓越團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)任、激情、自信、關(guān)愛、付出和共贏等特質(zhì)，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)他人的信任感，凝聚共識(shí)以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、執(zhí)行力
實(shí)戰(zhàn)落地：講師通過每項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)出門店銷售和管理問題，結(jié)合實(shí)際案例，引入理論方法和落地工具，幫助學(xué)員將培訓(xùn)效果真正落地
課程時(shí)間：2天1晚，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：店長，店助，導(dǎo)購
課程方式：講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+拓展體驗(yàn)
課程大綱：
第一講：我們每天為誰而工作？
1. 一切從認(rèn)識(shí)自己開始
互動(dòng)體驗(yàn)：我的掌聲我做主
體驗(yàn)?zāi)康模喝碌卣J(rèn)識(shí)自己，樹立強(qiáng)大的自信心
2. 人生的價(jià)值與意義
視頻欣賞：人的一生
3. 職業(yè)與事業(yè)
案例解析：孩子為誰而玩？
4. 店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
5. 我的未來我做主：公司的試驗(yàn)田也能種出自己的果子
6. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃
7. 我們?cè)跒檎l工作？
8. 事業(yè)VS職業(yè)
9. 老板心態(tài)：出力長力原理
10. 屁股決定腦袋VS腦袋決定屁股
團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)：資源爭奪戰(zhàn)
體驗(yàn)?zāi)康模浩票囵B(yǎng)學(xué)員積極主動(dòng)的思維和行為，在激烈的市場競爭中，只有積極主動(dòng)、快速反應(yīng)、全情投入的人才能獲得成功。
演講比賽：五年后的我（可放晚上）
第二講：卓越店長陽光心態(tài)
一、主動(dòng)積極，勇于競爭
體驗(yàn)體驗(yàn)：搶錢大作戰(zhàn)
體驗(yàn)?zāi)康模号囵B(yǎng)學(xué)員的快速反應(yīng)能力；養(yǎng)成積極主動(dòng)的心態(tài)，坐門等客不如主動(dòng)出擊；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作意識(shí)。
1. 學(xué)員分享
2. 總結(jié)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例解析：一杯水的服務(wù)
3. 解析困頓在“舒適區(qū)域”
4. 成功源于主動(dòng)積極，勇于競爭
二、面對(duì)問題，尋找方法
體驗(yàn)體驗(yàn)：解手鏈
體驗(yàn)?zāi)康模号囵B(yǎng)學(xué)員在面對(duì)問題和困境時(shí)的良好心態(tài)，了解溝通和傾聽在解決團(tuán)隊(duì)問題與沖突時(shí)的重要性。
1. 學(xué)員分享
2. 總結(jié)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例解析：店長的口頭禪
3. 店長不僅是垃圾桶，更是清潔工
4. 問題分析工具：魚骨圖
案例解析：用魚骨圖分析“沒人怎么辦？”
三、專注目標(biāo)，絕不放棄
體驗(yàn)體驗(yàn)：變形蟲尋寶
體驗(yàn)?zāi)康模涸鰪?qiáng)店長的目標(biāo)敢，培養(yǎng)店長吃苦耐勞和不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的包容、理解和信任，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1. 學(xué)員分享
2. 總結(jié)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例解析：銷售目標(biāo)的制定、分解、監(jiān)控與達(dá)成
3. 店長就是放大鏡
4. 讓目標(biāo)成功路上的動(dòng)力
視頻欣賞：目標(biāo)與溝通的力量
四、換位思考，樂于包容
體驗(yàn)體驗(yàn)：我們約會(huì)吧
體驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^角色互換，培養(yǎng)學(xué)員幽默感，同時(shí)讓學(xué)員深刻感受換位思考和包容的重要性。
1. 學(xué)員分享
2. 總結(jié)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例解析：新員工培訓(xùn)
3. “你看到的”“你認(rèn)為的”不一定是正確的
心理測驗(yàn)：你看到了什么
4. 站在對(duì)方的立場換位思考
視頻案例：是誰逼走了好員工？
5. 銷售就是一場戀愛
案例解析：顧客購買心理分析及銷售應(yīng)對(duì)動(dòng)作
五、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王
體驗(yàn)體驗(yàn)：孤島求生
體驗(yàn)?zāi)康模好靼讏F(tuán)隊(duì)工作中溝通與合作至關(guān)重要；學(xué)習(xí)在困難和挑戰(zhàn)面前保持清醒和冷靜的頭腦；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的理解，提升領(lǐng)導(dǎo)力。
1. 學(xué)員分享
2. 總結(jié)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系
案例解析：單兵作戰(zhàn)VS團(tuán)隊(duì)合作
3. 團(tuán)隊(duì)凝聚粘合劑：欣賞與信任
4. 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
視頻欣賞：狼的團(tuán)隊(duì)精神
六、自我覺察，感恩喜悅
心靈體驗(yàn)：生命的列車
體驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^回憶自己的生命之旅，讓學(xué)員自我察覺，喚醒心靈，激發(fā)學(xué)員的感恩之心，珍惜當(dāng)下，珍惜擁有。
第三講：卓越店長的六條軍規(guī)
1. 您進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的專賣店，請(qǐng)用您的業(yè)績說話
2. 發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下別人是如何做到的
3. 上級(jí)永遠(yuǎn)喜歡這樣的下屬，面對(duì)困境，有原因分析更有解決方案
4. 昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，您需要不停地學(xué)習(xí)和進(jìn)步
5. 我們存在的價(jià)值只有一條，為顧客創(chuàng)造利益
6. 我們的宗旨是：全力以赴服務(wù)好每一位顧客和員工
第四講：卓越店長的角色定位
1. 店長為什么這么累？
2. 公司/下屬/喜歡的店長
頭腦風(fēng)暴：王牌店長自畫像
3. 店長工作誤區(qū)：沒目標(biāo)、沒重點(diǎn)、沒方法
4. 卓越店長的8大角色
5. 從“超級(jí)導(dǎo)購”到卓越店長的四大角色轉(zhuǎn)換
6. 卓越店長存在價(jià)值一：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力
7. 卓越店長存在價(jià)值二：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
落地工具：店鋪問題診斷與對(duì)策分析
落地工具：《店鋪服務(wù)評(píng)核表》
落地工具：《店長每日工作流程》
落地工具：《每日店鋪檢查表》
第五講：店長管理的三把金鑰匙
一、80、90員工管理
1. 80、90后導(dǎo)購流失的原因分析
2. 馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3. 什么是新生代員工心目中的好公司？
4. 如何招到優(yōu)秀員工？
5. 店長招聘話術(shù)設(shè)計(jì)
6. 用人之道：把合適的人放在合適的位置
7. 培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
8. 門店教練四步法
9. 員工流失的“1312”怪圈與教練對(duì)策
10. 店長“3S”留人法
11. 店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三字訣：德、法、術(shù)
12. 員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻
13. 攻破員工自我性：夸獎(jiǎng)與批評(píng)藝術(shù)
14. 包容員工差異性，懂得換位思考
15. 收服80、90后“刺頭”員工三步曲
16. 員工高效溝通五步法
17. 員工離職管理五部曲
18. 制度化與情感化平衡術(shù)
19. 新晉店長立威五部曲
落地工具：店長“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》
落地工具：《帶教培訓(xùn)流程》
落地工具：《門店招聘話術(shù)設(shè)計(jì)》
二、目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理的意義和原理
2. 目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成
3. 目標(biāo)管理PDCA循環(huán)
4. 目標(biāo)制定的SMART原則
5. 店長目標(biāo)分解的5W1H原則
6. 頭重腳輕月度目標(biāo)分解法
7. 月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法
8. 確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾
9. PK機(jī)制激發(fā)員工意愿
10. 目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃：從數(shù)字到銷售動(dòng)作
11. 目標(biāo)管理金三角
12. 追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng)
13. 目標(biāo)跟進(jìn)兩會(huì)三表四指標(biāo)
落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》
落地工具：《員工每日業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》
落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》
三、例會(huì)系統(tǒng)
1. 為什么門店例會(huì)開成了流程和形式？
2. 門店例會(huì)的現(xiàn)狀與問題分析
3. 門店例會(huì)的五大功能
4. 例會(huì)的分類和時(shí)間控制
5. 高效例會(huì)的四性一感
6. 高效例會(huì)流程與演練
7. 如何通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
落地工具：《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》
落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》
第六講：員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)打造
1. 為什么門店員工工作缺乏激情
2. 員工工作的動(dòng)力是什么
3. 馬斯洛需求層次理論
4. 激勵(lì)：讓員工從要我做到我要做
5. 激勵(lì)：喚醒員工心中的巨人
6. 激發(fā)員工工作熱情的兩大源泉
7. 門店員工激勵(lì)的常見誤區(qū)
8. 門店員工激勵(lì)的常用方法
9. 制造門店氛圍的六臺(tái)“發(fā)動(dòng)機(jī)”
10. 錢VS情的“二八平衡法則”
第七講：門店低成本或零成本激勵(lì)技巧
一、認(rèn)可
1. 要真誠
2. 要及時(shí)
3. 要當(dāng)眾
二、尊重
1. 尊重員工的人格
2. 讓員工參與管理與決策
3. 藝術(shù)地批評(píng)
三、關(guān)懷
1. 貼心話
2. 人性化
3. 理解萬歲
四、信任
1. 用人不疑
2. 工作授權(quán)
3. 重建自信
五、榮譽(yù)
1. 榮譽(yù)激勵(lì)兩方面
2. 榮譽(yù)激勵(lì)實(shí)踐方法
互動(dòng)研討：如何讓“員工在親朋面前有面子”?
六、情感
1. 幫助員工解決個(gè)人問題
2. 關(guān)心員工家庭
3. 舉辦員工生日會(huì)
4. 給員工寫個(gè)人評(píng)語，及時(shí)反饋，不斷鼓勵(lì)
5. 給員工的父母寫信/寄禮物
6. 關(guān)心員工本人，而不只是工作
落地工具：4個(gè)1員工鼓勵(lì)計(jì)劃
落地工具：零成本/低成本激勵(lì)落地方案
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
聯(lián) 系 人：李先生 陳小姐
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