培訓(xùn)講師：張明芳老師（點擊查看張明芳老師詳細介紹）
課程背景：
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力！”由此可見溝通的重要性。
對于人與人之間關(guān)系日益緊密的當下，有效的溝通對于一個人的生活、工作都有越來越重要的影響，因為溝通就猶如人的血脈，如果溝通不暢就好比是腦血栓，會導(dǎo)致器官缺血壞死，生活中沒有溝通就沒有快樂的人生，工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。
本次課程會讓大家收獲到：如何處理好與人與人之間、人與團隊之間、團隊與團隊之間的關(guān)系，正確了解溝通過程中影響溝通的因素，正確掌握處理溝通障礙的方法，讓溝通真正服務(wù)于我們的工作和生活。
課程目標：
● 認知：人際關(guān)系在溝通中的重要性
● 了解：人際性格在工作中的重要性
● 提升：人際溝通中有效傾聽的能力
● 掌握：人際溝通中正面反饋的方法
● 運用：人際關(guān)系中正確匯報的技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全員
課程方式：理論講解+分組討論 +互動練習(xí)+案例分析
課程大綱：
開場互動：
對于學(xué)習(xí)認知的誤區(qū)！
情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商溝通
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應(yīng)
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問技巧
6. 溝通中贊美與認可
全員：溝通游戲互動
三、溝通中的有效表達
1. 清晰表達之ABC結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習(xí)
四、溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產(chǎn)生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
六、高情商對話六步驟
1. 溝通前的充分準備
2. 溝通前的了解對方
3. 溝通前的輕松開場
4. 溝通中的觀點表達
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實現(xiàn)
第二講：溝通因人而異，講究技巧
一、人際交往行為風(fēng)格原理
1. 認識不等于了解
2. 人際交往敏感度
3. 行為風(fēng)格兩個基礎(chǔ)
互動游戲：1.看圖識物；2.判斷分析
二、如何同快行為風(fēng)格人相處
1. 支配型行為風(fēng)格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2. 影響型行為風(fēng)格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：D/I型行為風(fēng)格人物視頻播放
三、如何同慢行為風(fēng)格人相處：
1. 穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2. 謹慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：S/C型行為風(fēng)格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析
1. 行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
現(xiàn)場互動：您認為西游記師徒四人分別是哪種風(fēng)格
五、正視和接納不同行為風(fēng)格的
1. 正視和接納DISC不同風(fēng)格的優(yōu)勢和弱點
六、正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享：《中國足球隊》
第三講：如何與不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)高效溝通
一、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
1. D：結(jié)果導(dǎo)向，選擇判斷有效性
2. I：情緒使然，平好惡接收處理
3. S：全盤接納，先輸入在慢分析
4. C：對比驗證，關(guān)注時事和數(shù)據(jù)
二、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問式反饋
1. 反饋：您的意思是?
2. 坦誠：我沒聽懂/我錯了
3. 歸因：善意的解讀
三、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的提問關(guān)注點
1. D：這件事的什么價值，讓你決定……
2. I：我很好奇，是什么讓你覺得……或會有……感覺
3. S：讓我們試著一起想一想，可能對大家的幫助是……
4. C：從……事實（或數(shù)據(jù)上看，您認為接下來應(yīng)該做……）
四、不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的時間管理誤區(qū)
1. D：急不可待，“馬上去做，機不可失……”
2. I：興趣衰減，“沒說達成后的獎勵狀況如何……”
3. S：等靠思想，“別著急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起點，“是否有明確流程標準，制度是否有保障……”
第四講：職場溝通如何避免人際沖突
一、管理沖突了解不同風(fēng)格關(guān)注點
1. D：目標、方向、結(jié)果
2. I：創(chuàng)意、情緒、表達
3. S：和睦、關(guān)系、傾聽
4. C：邏輯、思考、精細
二、建立良性沖突的三個關(guān)鍵要素
1. 回避沖突 表面和諧
2. 惡性沖突 相互攻擊
3. 理想沖突點
小組互動：建立職場沖突契約
三、人際溝通2個原則
1. 溝通中調(diào)整自己
2. 溝通中因人而異
小組互動：不同人際風(fēng)格如和應(yīng)對/道具的使用
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