課程對象：企業各層管理者（非管理者，可根據學員情況調整內容）
課程時長：2天（6.5H/天）
培訓背景：
管理者工作中的溝通涉及上、下級，以及平級或跨部門溝通，每個都有不同的個性特征，如果要從各個級別每個人的性格特征上了解再加之各種溝通技巧，那么學習與運用起來會很復雜。
本課程整合管理學*心理學*教練技術，僅當場對話中，即可判斷對方溝通風格，并從深層上了解對方內驅力，從根本上提升溝通能力。
課程特點：
1. 解決學員真實議題+高難度議題：每個學員帶真議題，課堂中解決；學員現場拋出高難度溝通議題，現場解決。
2. 從內核力上提升溝通能力：不論是否熟悉對方，都可即時判斷溝通風格，及溝通是否在正確方向，從而調整；課程中的溝通能力可用到任何場景、人群。
3. 內容系統獨創：管理學x心理學x教練技術，實踐后形成自有知識體系，系統全面獨特。
4. 首創教學方式：首創OH卡+白板視覺技術+一對一體驗+情景劇+共創教學方式，激發學員感知力，產生肌肉記憶，吸收更有效。
課程受益：
1. 過程中收獲管理溝通中難題應對方法，及管理者工作中高難溝通應對方法。
2. 了解各種溝通不良形態（風格）特征，在現實溝通中可即時覺察，從而調整。
3. 掌握溝通的內在核心能力，在工作、生活任何場景都可適用。工作中具體為：
掌握傾聽的技巧與方法，提升理解他人內心與感受的能力。
掌握目標導向與有力度的提問方法，學會對下屬運用，提升下屬內在驅動力。
掌握精準有效的表達方法，兼顧自己與對方而達到一致性，讓溝通更順暢。
成果產出：
1. 共創：每位學員一個管理溝通難題的應對方法。
2. 共創：管理者所遇到的代表性高難度溝通問題應對方法。
3. 測試：每位學員針對上、下及平級（或跨部門）時的溝通風格。
4. 共創：針對他人各種溝通風格的應對方式。
5. 共創：針對自我風格的日常覺察與調整方法。
授課方式：
1. 小組共創
2. 現場演示
3. 一對一互練（真實問題）
4. 情景劇*即興表演
5. 游戲
6. 專業測試
7. OH卡（潛意識卡）
8. 白板視覺呈現技術
課程大綱：
開場游戲+你想解決的溝通難點？
第一部分 認識溝通
一、不喜歡的溝通做法、語言、行為（20）
小組共創+OH：（上、下、平級）*（聽+說）
二、喜歡的溝通做法、語言、行為（20）
小組共創+OH：：（上、下、平級）*（聽+說）
三、溝通風格（1H）
1. 三個層級不同溝通風格測試
2. 情景劇+OH卡：四種溝通形態特點
3. 學員真實案例：對哪個層級？哪個型？
4. 一致性溝通
5. 共創：各溝通形態分組
面對他各種不同風格如何應對
各種溝通風格如何自我調整
第二部分 溝通內核力一：傾聽
1. 傾聽層次：了解自身傾聽水平
2. 傾聽要點
(1) 全身心聆聽要點
(2) 腦聽：話外音
(3) 小組討論：這些口頭禪背后，表達的是什么？
3. 傾聽工具：結構化聆聽
(1) 溝通冰山模型與結構化聆聽四要素
(2) 如何判斷你聽到的是什么？
(3) 如何主動獲取要素？
(4) 案例一對一互練：我的難題，我講你聽
(5) 傾聽要點總結共創：
說的人在意與想要什么
傾聽易犯的錯
傾聽者應該怎么做
第三部分：溝通內核力二：提問
1. 三種回復方式對比
(1) 建議與提問兩種回復區別
即興情景劇
(2) 建構取向與問題取向區別
案例演練：下屬任務失敗了，怎樣溝通更能讓下屬有動力？
(3) 開放式問題與封閉式兩種提問方式區別
小組討論：開放式問題與封閉式問題區別與適用
3人小組練習：各種場景下兩種提問方式感受
2. 賦能的提問工具：邏輯層次
(1) 邏輯層次介紹
(2) 小組練習：提問技術打分
3. 目標導向五種問句
(1) 小組互練：分別用5種工具提問
(2) 現場演練：傾聽+提問30分鐘
(3) 一對一互練：續前案例
4. 哪些情況適用這些提問工具？
第四部分：溝通內核力三：表達
1. 暴力溝通與非暴力溝通
(1) 共創：暴力溝通有哪些？傷害與后果？
(2) 共創：我理解的非暴力溝通？--OH卡
2. 非暴力溝通的神與形
(1) 非暴力溝通的“神”：一致性溝通與非暴力溝通結構圖
(2) 非暴力溝通的“形”：溝通冰山模型與與非暴力溝通四要素
3. 非暴力溝通四要素
(1) 表達觀察時的要點及練習
觀察與評論區別
當下與過往區別
(2) 表達感受時的要點及練習
情緒表達與情緒發泄識別
感受與想法區別
練習：表達感受
(3) 表達需要時的要點及練習
需要的特征
需要詞匯表
從評判到需要
練習：需要的十字象限
(4) 請求要點
請求與要求區別
不易接受的與易接受的請求特點
4. 情景劇院：A組為B組設置情景，B組表演，A組打分。
5. 總結：為什么用起來無效？注意事項哪些情景適用？
6. 一對一互練（續前案例）：你的真實案例如何用非暴力溝通表達
7. 贊美的力量
(1) 22分享：記憶深刻的贊美
(2) OH卡：TA的優點？
(3) 這幾種人的優點贊美要點與層級
小組互練：贊美打分
第五部分 整合與行動計劃
1. 結構化聆聽與非暴力溝通關聯
2. 后期行動轉化計劃建議
3. 總結與收獲
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