課程背景：
當前經濟全球化和企業國際化浪潮大背景下，伴隨中國影響力的增長，企業是走向國際舞臺的主角。中國企業與世界互動增多, 企業之間對接合作與商務往來也日益頻繁。如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的商務氣質，為自己為企業贏得更多機會？如何以大方時尚的商務形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？
如何以優雅得體的言談舉止與專業有素的職業形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的事業成功，經過張瑤老師系統的商務禮儀培訓，當你面對商務活動與職場、客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮失人生！
課程收益：
● 塑造的職業形象的重要性；
● 學員掌握商務禮儀原則及技巧；
● 學員掌握人際交往的技巧；
● 規范職業化行為；
● 學員提高自身職業化素養，從而提升企業的競爭力。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：職場人士
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示+診斷點評
課程大綱：
第一講：重新認識自我、重新塑造職業形象篇
一、走進案例欣賞
案例：為何他的樣子那么賞心悅目？為何她的舉止神態優雅大方？
思考：你心中的商務人士是什么樣子？
1. 導入禮儀的概念、禮儀的重要性
1）禮儀的定義
2）禮儀概論
3）禮儀重要性
4）國學禮儀三篇
第二講：儀容儀表禮儀——專業化職業形象塑造偏
一、儀容禮儀——男士職業形象打造
1. 男士發型三不過規范原則
2. 男士干凈整潔面容要求
3. 男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀——女士職業形象打造
1. 女士發型3露原則
1）發式3點規范要求
2）發飾要求皮筋、發卡、法網、定型技巧
2. 女士職業基礎妝容打造步驟
潔面→化妝水使用→面霜眼霜→粉底使用→定妝粉使用→畫眉→畫眼影→畫眼線→畫腮紅→畫口紅→檢查效果注意事項
3. 男、女儀容禁忌及注意事項
1）手部護理
2）香水使用技巧
3）體毛、面部毛發處理等注意事項
4）口腔、身體異味處理等注意事項
三、儀表禮儀——男女儀表形象規范
1. 男士著裝規范要求
1）制服著裝要領
2）襯衣的穿著要領
3）著裝的“TPO”原則
4）著裝的“三個一”原則、著裝的“三色”原則
5）皮鞋、襪子、皮包的選擇與搭配
6）職業裝著裝大禁忌
2. 女士制服著裝規范原則
1）干凈整潔、整齊規范
2）領帶與領花/絲巾的佩戴
3）徽章的佩戴法
4）鞋襪、配飾的搭配與選擇
5）女士工作制服穿著禁忌
3. 飾品、絲巾的選擇及佩戴方法
1）三種絲巾折疊方法包括胸花、領花等
2）絲巾的佩戴技巧
案例：某商務活動中的尷尬案例
現場演練：請學員上臺做模特，由其他學員點評，以人為例，正醒自我正面，反面
第三講：儀態禮儀——職業形象之儀態規范
一、標準站姿
1. 男士標準站姿的規范
2. 女士標準站姿的規范
3. 站姿中面部表情訓練
4. 站姿體態訓練方法
5. 弗勞爾聞式練習法
理論講解+實操訓練
二、標準坐姿
1. 男士標準坐姿的規范
2. 女士標準坐姿的規范
3. 坐姿中行為訓練
三、標準行姿
1. 男士標準行姿的規范
2. 女士標準行姿的規范
3. 行姿中精神狀態訓練
四、標準蹲姿
1. 女士標準蹲姿的4位規范法
2. 男士標準蹲姿體位規范法
3. 蹲姿的注意事項
五、標準手勢規范——拿，遞，送
1. 站立遞送的規范
2. 站姿的行為規范
3. 遞送的雙手規范
案例：一次與客戶簽合同的情景
現場實操：情景演練
第四講：職業形象之商務接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀的起源
2. 鞠躬禮儀要求
3. 鞠躬禮儀的種類及場合區分
理論講解+實操訓練
二、引領禮儀
1. 引領方位肢體原則
2. 引領手勢3種原則
理論講解+實操訓練
三、服務三聲禮儀
1. 來有迎聲
2. 走有送聲
3. 問有答聲
四、敬語規范的使用及辦公禮儀
1. 禮貌用語種類
稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2. 文明用語使用方法及注意事項
1）語言魅力訓練
a語言清晰度、親和力
b音量控制
c語態控制
2）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
3）問候語
a如何說第一句話
b語言寒暄訓練
c自我介紹技巧
4）贊美他人的技巧
3. 電話禮儀
4. 微信禮儀
5. QQ工作禮儀
實操訓練：對對碰、找錯誤
五、微笑禮儀——最美的無聲的語言
1. 標準微笑禮儀
2. 微笑手指操
3. 筷子與露齒
理論講解+實操訓練
第五講：商務接待綜合能力技巧篇
一、如何針對客戶身份吸引客戶
1. VIP顧客的特點
2. 贏得對方欣賞的4個原則
二、商務活動的效應法則
1. 首輪效應 2. 光環效應 3. 親和效應
4. 細節效應 5. 末輪效應 6. 名片遞接禁忌
7. 握手順序禮儀 8. 行進中避讓禮儀 9. 上下樓梯禮儀
三、乘車禮儀
1. 主人駕車坐位安排
2. 司機開車坐位安排
3. 七人位商務車座次安排
4. 上下轎車身體禮儀
四、宴請會餐禮儀
1. 座次安排禮儀
2. 點菜搭配技巧
3. 斟酒禮儀
4. 入座禮儀
5. 奉茶禮儀
五、與客戶溝通技巧：思維、冷靜、理智
1. 認知聆聽
2. 不先開口
3. 同理心換位
4. 不否定客戶
現場演練：行動學習，世界咖啡
第六講：成就自我能力篇
一、認知情緒管理
1. 讀懂什么是“情商”
2. 學會管理自我情緒
3. 交正能量的朋友
3. 說出你的夢想
二、培養陽光心態
1. 謙虛的心態
2. 找到自己的位置
3. 感恩企業伴我成長
4. 認知自我、超越自我、重塑自我
復盤總結：做出行動計劃
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