培訓(xùn)講師：周黎輝老師（>>點(diǎn)擊查看周黎輝老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程分別設(shè)計(jì)四個(gè)篇幅暨溝通原理篇、跨部門溝通與協(xié)作問(wèn)題篇、解決策略和方法篇來(lái)幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個(gè)人與組織問(wèn)題，認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！
課程收益：
●學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；
● 識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場(chǎng)中的盲區(qū)；
● 挖掘跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
● 掌握跨部門溝通和協(xié)作的關(guān)鍵策略與程序；
● 分享跨部門溝通協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；
● 學(xué)習(xí)“以客戶為導(dǎo)向”的協(xié)作模式運(yùn)用
● 掌握管理溝通中各類有效實(shí)用的方法；
● 提升跨部門人員的溝通技能。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者及優(yōu)秀骨干
課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+實(shí)操演練
課程大綱：
理論篇
導(dǎo)引案例：幾個(gè)跨部門溝通不利對(duì)組織產(chǎn)生困擾
第一講：你必須掌握的溝通基本知識(shí)（原理、思想和障礙）
一、溝通的基本原理
1. 折紙游戲
2. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
二、管理者必須掌握的溝通的基本知識(shí)
1. 人際溝通與管理溝通的定義
2. 管理溝通的目的
3. 跨部門有效溝通與協(xié)作的目的
案例：酒店陳總的管理
案例：主管等員工回來(lái)
三、跨部門溝通與協(xié)作前必須了解的溝通思想
案例：看地圖——主動(dòng)為之
案例：遞手絹——關(guān)注需求
故事：養(yǎng)寵物——奉獻(xiàn)愛(ài)心
問(wèn)題篇
第二講：跨部門溝通的中的問(wèn)題根源分析
互動(dòng)游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問(wèn)題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
二、跨部門溝通與協(xié)作中的問(wèn)題根源分析
1. 主觀：人的問(wèn)題——五大個(gè)體障礙解析
2. 客觀：組織的問(wèn)題——四大組織障礙解析
策略篇
第三講跨部門溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門溝通與協(xié)作如何與“人”有效溝通
練習(xí)：傾聽(tīng)測(cè)試
1. 跨部門溝通前必須修煉的三道：傾聽(tīng)、表達(dá)與反饋
2. 作業(yè)：溝通風(fēng)格測(cè)試
3. 四類不同風(fēng)格分析與溝通應(yīng)對(duì)之道
4. 如何與跨部門上級(jí)有效溝通
二、跨部門溝通與協(xié)作中的成功五步法
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
3. 闡述觀點(diǎn)
4. 處理異議
5. 達(dá)成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
三、跨部門協(xié)作中的四大模式分析與運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作模式
1）服務(wù)協(xié)作模式的概念
2）服務(wù)協(xié)作模式適用的范圍
3）服務(wù)協(xié)作模式的原則
2. 指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3. 管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4. 情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）情感協(xié)作模式適用的范圍
3）情感協(xié)作模式的原則
自省測(cè)試：《情景與協(xié)作模式測(cè)試》
四、跨部門協(xié)作中前提與基礎(chǔ)
游戲：拍賣
1. 協(xié)作的思維
1）象老總一樣思考
2）轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系
3）樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
2. 協(xié)作的基礎(chǔ)
1）流程梳理
2）制度保障
五、“以客戶為導(dǎo)向”的跨部門協(xié)作模式運(yùn)用
1. 服務(wù)協(xié)作的工具
1）某品牌電視為何退貨案例分析
2）服務(wù)協(xié)作中的“四步轉(zhuǎn)型法”
2. 服務(wù)協(xié)作的實(shí)踐
1）海爾從“段到段”轉(zhuǎn)向?yàn)椤岸说蕉恕?BR>2）華為的：一線指揮炮火
3. 情感協(xié)作的三大工具
1）轉(zhuǎn)崗
2）客戶經(jīng)理制
3）跨團(tuán)隊(duì)熔煉
4.提升協(xié)作改善會(huì)
1）創(chuàng)造氣氛
2）樹(shù)立鏡子
3）聚焦問(wèn)題
4）設(shè)定目標(biāo)
5）簽字承諾
6）成果評(píng)價(jià)與分享
學(xué)員輔導(dǎo)：如何設(shè)定跨部門協(xié)作的16項(xiàng)指標(biāo)
工具：跨部門協(xié)作度測(cè)試
工具：協(xié)作改善目標(biāo)設(shè)定與分解執(zhí)行
工具：跳閘系數(shù)計(jì)算
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。
特別說(shuō)明：
上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。
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