培訓講師：耿鑌老師（>>點擊查看耿鑌老師詳細介紹）
課程時間：6天，6小時/天
課程方式：案例講解、工具落地、視頻音頻、小組研討、情景演練、現場教練
課程對象：品牌經理、督導、百貨樓層經理、組長、柜長及相關人員
課程背景：
面對產品和服務同質化越來越嚴重的今天，終端的競爭越發的嚴酷，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而終端管理者是重中之重，是每一家品牌和店鋪的領軍人物，是“發動機”，她影響著終端業績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩定性，也決定了終端團隊的戰斗力。
課程收益：
● 獲得一整套實用高效的管理運營工具和方法
● 掌握終端業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
● 提升管理者全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊
課程大綱：
第一講：要事第一的時間管理
現象：管理者為什么常常是個消防員
誤區：時間管理5大誤區
1. 如何規避你的時間黑洞
測試：時間管理的自我測試
策略：管理者時間管理4種思維
工具：價值2.5萬美金的管理技巧
2. 設立優先順序的4D原則
3. GTD時間管理工具與實操
4. 突發事情的處理
5. 有效時間管理的10大工具
第二講：高效溝通心理與技巧
1. 終端團隊溝通需要突破的3道防線
2. 管理溝通最容易出現障礙的3個關鍵點
3. 溝通需要首先推倒人性的“4面墻”
4. 剖析影響店長溝通效能的7大問題與障礙
5.“頻道”差異——溝通中最常見的障礙
6. P、A、C溝通心理狀態在日常管理工作的運用
7. 雙贏溝通——團隊和諧基石
8. 溝通的脈絡背景在管理中的靈活應用
9. 終端管理者如何下達命令和執行好公司決策
10. 如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
11. 如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發做事
第三講：情緒壓力管理
1. 壓力產生的機制
2. 壓力和壓力反應的心理學模型
3. 工作和生活中的壓力源識別
4. 自我壓力測評
5. 情緒三大特性分析
6. 負面情緒處理三個誤區
7. 自我情緒有效管理四大能力
8. 自我情緒有效處理五項修煉
9. 負面情緒之源：BVR信念系統
核心練習：BVR思維換框技巧
核心練習：五步脫困法
10. 身體壓力舒解的7大方法
11. 芮克式呼吸法
12. 個人壓力管理行動計劃
第四講：門店帶教與人才復制
1. 終端現實：獅子走了，羊還是羊
2. 哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養計劃
誤區：制定老人來帶教新人已經過時
實戰工具：門店帶教的三點創新和優化
實戰工具：終端快速復制技巧和系統
3. 終端培育的OPL原則
4. 終端人才培養三大工具
1）三洗
2）五會
3）六環教練
5. 需要經常給員工“洗腦”——心態輔導
實戰工具：給員工“洗腦”的2個高效工具
6. 培育部屬要解決的8大障礙因素
實戰工具：以提升能力為導向的5個終端工具
實戰工具：一對一帶教的6環教練法
實戰工具：一對多門店帶教的6個關鍵步驟
第五講：終端人才的留用
1. 【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么？
2. 人才流失的232現象
3. 影響員工忠誠度的第一核心因素
4. 利用首輪效應捕獲新員工的心
5. 利用情感效應激發老員工的力
6. 利用近因效應減少流失員工的影響
7. 留人必須讀懂“馬斯洛”
8. 人才流失的2個階段和3個關鍵節點
9. 零售行業員工流失的20大原因
10. 終端80%的離職面談都是無效的
11. 店長如何做好員工關系管理
12. 終端提升員工忠誠度的10大策略和工具
第六講：現場管理效能提升
1. 新型店鋪模型分析
2. 新時代下的管理者的轉型與勝任
3. 警惕變心板現象
防范：終端管理的“變心板現象”
4. 終端管理者常犯的8種典型錯誤行為
5. 管理者應必備的10大能力
6. 新生代員工管理需要兩手抓
行動演練：6種常見員工情況如何管理
案例：如何應對員工的“軟釘子”
7. 終端管理常犯的3種錯誤
8. 終端管理必備的3大法寶
心理：突破四大基本人性
9. 現場管理失效的原因
10. 現場管理的18個核心指標
11. 解碼優秀終端的5大基因
12. 許多問題為什么會“野火燒不盡”
管人誤區：總是希望改變下屬的自然屬性
13. “斬草又除根”的4不放過原則
14. 現場分析及解答終端管理中的常見問題
第七講：終端團隊激勵
1. 新老員工工作消極的原因分析
2. 終端激勵常見的6大誤區
3. 我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
4. 我們重視同質激勵，而忽視了差異性,沒有考慮個性需求
案例研討：金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作？
實際案例：馬斯洛需求層次理論在終端激勵
5. 終端激勵的4大維度
6. 如何讓你的下屬快樂起來
榜樣激勵：《經典故事》景田店的案例啟示
7. 如何讓員工看到希望：探尋《海底撈》的員工激勵
8. 情感激勵：《管好你的終端情感賬戶》
9. 終端如何做好績效激勵
誤區：以目標達成率為主要考核的局限
警惕：薪酬激勵千萬不能這樣做
10. 獎勵不好可能帶來后患無窮
11. 物質激勵的創新設計與實施技巧
榮譽激勵：終端激勵必須會用NLP理解層次
激勵用心不用薪：終端激勵常用25招
第八講：領導藝術
1. 領導力修煉的3個核心要素
視頻賞析：李云龍帶給我們的領導力
2. 不同的領導風格與領導力提升
視頻案例：領導力提升的錄像分析與研討
專業測評：360度個人領導風格測評
3. 不同階段下屬管理的要點與技巧
4. 什么情況下使用指令型的風格
實戰案例：實戰案例演練與現場復盤
5. 什么情況下使用教練型的風格
實戰案例：實戰案例演練與現場復盤
6. 什么情況下使用支持型的風格
實戰案例：實戰案例演練與現場復盤
7. 什么情況下使用授權型的風格
現場領導力提升：真實案例研討與現場實操
第九講：終端業績GPS系統——目標管理（MBO）
問題：80%的店鋪僅僅把目標管理當作了績效考核
1. 目標120%的達成
1）知
2）能
3）愿
4）信
2. 防范終端目標設定的3大誤區
警惕：目標的SMART原則早已過時
3. 店鋪最常用的5種目標分解技巧
現場實操：任務分解4大維度
表格工具：《目標分解表》與現場實操
4. 目標管理一定要把握最重要的2個點
5. 如何找到達成目標的障礙點和突破點
案例研討：如何做好團隊目標公布
6. 員工信心的4個主要來源
目標管理終極系統：5常管理法
第十講：會議管理
1. 為什么下屬不愿意開會
2. 我們往往忽略了會議也是有成本的
3. 讓例會走出形式主義
4. 高效會議3大紀律
5. 高效會議5項注意
6. 高效會議6大要素
7. 早會打氣——早會的流程與創新
8. 晚會排毒——晚會的主軸與實操
9. 淡場要活——淡場會議要靈活實效
10. 周會要緊——如何抓方向追目標
11. 周會的9項核心議程
月會要實：月會有一項比總結表彰還要重要百倍的事情
12. 周例會和月例會的高效安排與主持
13. 三欣會、四新會在店鋪的操作流程和實務
工具：會議追蹤事項表
第十一講：終端KPI管理及提升技巧
1. 未來零售終端的發展趨勢分析
案例：35平方米為什么能做到月均40多萬
3. 社交化購物時代的新型顧客關系開始形成
4. 高盈利終端必須做好四個字：前后左右
5. 店鋪業績診斷路線圖
6. 提升業績的5個關鍵密碼
7. 終端管理分析KPI 的價值
8. 影響客單價和連帶率的有內因和外因
9. 如何提升員工的客單價和連帶率
第十二講：問題發現與解決
1. 掌握至少一套終端問題分析的工具和方法
2. 不瞎忙——聚焦解決問題的“一個中心三個基本點”
3. 零售終端常見的主要問題分析
4. 發現問題的5大能力
1）望
2）聞
3）問
4）切
5）翻
5. 分析解決問題6步曲
關鍵：核心問題、關鍵要素
工具：魚骨圖
6. 魚骨圖分析問題的兩個難點一個重要
工具：制定改善的措施計劃跟蹤表
現場工具運用分析研討：分析業績下滑的原因
第十三講：執行力提升
案例分析：一個終端管理者的反思
1. 執行力的三個核心要素
1）結果導向
2）責任清晰
3）利他服務
工具：終端執行中的5個“凡是”
2. 管理者常犯的執行力的8大問題
3. 為什么員工會推卸責任
工具：PDCA循環的應用
4. 5定原則
1）定時
2）定點
3）定人
4）定量
5）定責
5. 執行力提升5字訣
1）盯
2）練
3）逼
4）問
5）批
6. 有效檢查現場管理７大注意事項
熱爐定律：制度執行力的核心
7. YCYA執行工具
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