課程背景：
在與人相處中，生活中，事業上就會寸步難行，一事無成。。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
本課程將通過優質商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造企業之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程目標：
● 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
● 學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我，塑造專業的職業形象;
● 從細節著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規范，幫助商務人士失禮行為;
● 全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，在競爭中脫穎而出。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：需要提升自我形象之人士
課程方法：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練
課程大綱：
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優質商務禮儀心態
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 熱情之心
4. 寬容之心
5. 危機之心
第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 四季職業裝穿著
2. 女士職業穿著禁忌
3. 職場配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 西服的穿著秘籍
2. 襯衫的選擇
3. 領帶的細節
4. 西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、標準拾物蹲姿
第三講：你的商務舉止禮儀——價值百萬!
1. 如何通過目光關注贏得賓客的心?
2. 如何介紹來訪者與上級領導相識?
3. 如何通過微笑拉近心靈距離?
4. 如何通過握手方式提升初見信賴感?
5. 與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
6. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
7. 迎送禮、點頭禮、路遇禮
8. 物品遞送的禁忌
第四講：職場內部相處禮儀
一、精進提升——學會與上級圓融相處
1. 和老板一同外出，可以和他并行嗎？
2. 走廊上與老板不期而遇，怎么辦？
3. 與上司一同進入室內，需要為他開門嗎？
4. 幫老板提行李，會被誤認為拍馬屁嗎？
5. 和上司一起拜訪客戶，接待人員錯把自己當上司，尷尬的場面怎么辦？
6. 進入領導辦公室匯報工作，適宜位置在哪里？
二、如魚得水——取得同事的認同與欣賞
1. 當同事進入我的辦公室時，我需要站起來嗎？
2. 對工作表現出強烈的進取心，會遭同事排擠嗎？
3. 直接走進別人的辦公室，合適嗎？
4. 在休息時聽到同事道人長短，如何處理？
5. 在同事的辦公室，對方有電話進來，該回避嗎？
三、 面對辦公室政治，如何提升自己的人氣指數？
第五講：職場內部信函交流禮儀
一、收發電子郵件的禮儀
1. 電子郵件的優勢
2. 電子郵件的基本格式
3. 簡明扼要的版面設計
4. 回復電子郵件的注意事項
5. 轉發電子郵件的注意事項
6. 添加附件的注意事項
二、公司內部電子郵件的撰寫方法
1. 電子郵件的撰寫方式關系到公司內部的人際關系
2. 商務郵件的寫法
第六講：零障礙溝通技巧禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1. 首因效應
2. 近因效應
3. 暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1. 態度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽技巧
1）傾聽的五大層次
4. 共情技巧
1）共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1. 合適稱謂
2. 贊美開場
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 語言簡潔幽默
5. 言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接觸
3. 身體語言
4. 人際距離
5. 語音語調
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