課程背景：
沒有一個企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質(zhì)量，即使是在全球都強調(diào)市場和銷售的今天。 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，特別是全面質(zhì)量管理，從“完美無缺”質(zhì)量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遺憾的是，全體員工對“質(zhì)量管理與控制”并沒有理念和意識，特別是制造產(chǎn)品的員工。 為了讓全體員工對TQM有一個嶄新的認識。為了使企業(yè)能夠改變對質(zhì)量管理的看法，做好真正意義的質(zhì)量管理。
課程收益：
▲ 研習代表性的質(zhì)量事故案例，來提煉質(zhì)量改善的理念與方法
▲ 學會利用特性化和日常的細節(jié)，做好日常品質(zhì)的管控
▲ 有效的培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，從而提高員工素質(zhì)和工作效率
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門經(jīng)理、部門主管、工程師、基層主管
課程方式：
1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結(jié)論。
2. 多體驗式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗。如圖像、影音、結(jié)構模型、工具展示等。
3. 案例式研討：運用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。
課程大綱：
第一講：質(zhì)量意識——未雨綢繆先布局
一、TQM起源
1. 起源：1961年通用電氣，質(zhì)量部長 費根堡姆首次提出
2. 定義：企業(yè)各部門中，做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進計劃
二、TQM的四個發(fā)展階段
1. 1950年戴明博士質(zhì)量管理概念
2. 1970年統(tǒng)計質(zhì)量控制
3. 1986年ISO9000系列標準
4. 1990年全面質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理的代表系統(tǒng)
1. 美國系統(tǒng)
2. 日本系統(tǒng)
3. 前蘇聯(lián)和東歐系統(tǒng)
4. 中國的TQM發(fā)展
四、七項質(zhì)量管理原則（ ISO90001 2015）
1. 以顧客為關注焦點
2. 領導作用
3. 全員參與
4. 過程方法
視頻教學：湖南12歲小孩殺親姑姑和表妹，誰之過？
5. 改進
6. 循證決策
7. 關系管理
上述質(zhì)量管理七大原則是主導質(zhì)量管理體系要求的科學思想，包含了質(zhì)量管理的全部精華，構成了質(zhì)量管理知識體系的理論基礎。管理原則是組織內(nèi)部員工深入領悟，在未來的管理工作中努力實踐的一種追求。一個公司的質(zhì)量管理能否成功的關鍵，就是看該組織是否能將質(zhì)量管理的原則、理念、意識和價值觀滲透到組織的各個層次和領域。
第二講：質(zhì)量策劃——運籌帷幄做規(guī)劃
一、TQM的特點和關鍵
1. 質(zhì)量第一
2. 為顧客服務（而不是為標準）
3. 質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過程
4. 質(zhì)量具有波動的規(guī)律性
5. 質(zhì)量以自檢為主
6. 質(zhì)量好壞要憑數(shù)據(jù)
7. 預防為主
8. 科學技術、經(jīng)營管理和統(tǒng)計方法相結(jié)合
二、TQM的思想基礎和方法依據(jù)
1. TQM的思想基礎和方法依據(jù)——PDCA
2. 戴明的PDCA改善循環(huán)
1）P：Plan 計劃
2）D：Do 執(zhí)行
3）C：Check 檢查
4）A：Action 改善
案例分析：2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失敗
三、TQM質(zhì)量策劃方法—APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
案例導入：研發(fā)質(zhì)量如何順利保證量產(chǎn)質(zhì)量
1. 規(guī)劃
2. 產(chǎn)品開發(fā)/設計
3. 制程開發(fā)/設計
4. 產(chǎn)品/制程驗收
5. 量產(chǎn)
案例分析：華為與Apple 量產(chǎn)設計保證流程
四、QM質(zhì)量部門設置
1. 質(zhì)量部門設置框架與范例
2. QC：質(zhì)量控制
3. QE：質(zhì)量工程
4. QS：質(zhì)量系統(tǒng)
第三講：質(zhì)量控制——全力以赴做監(jiān)控
一、全過程質(zhì)量管理
1. 設計試制
2. 生產(chǎn)制造
3. 輔助生產(chǎn)
4. 產(chǎn)品使用
5. 維修過程
二、生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制
1. SDCA循環(huán)法
1）建立標準：制定作業(yè)標準、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標準
2）實施標準：作業(yè)標準培訓、考試&評估
3）監(jiān)督檢查：IPQC品質(zhì)人員監(jiān)督、現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督
4）糾正/改善：對于違規(guī)的糾正、對于作業(yè)標準的改善
2. 現(xiàn)場源頭的控制流程
控制源頭（生產(chǎn)要素）==》監(jiān)控過程（生產(chǎn)加工）==》關注輸出（產(chǎn)品）
三、現(xiàn)場標準化的落地執(zhí)行
1. 教導
1）學習效果金字塔
2）工作教導JI四階段法
2. 改善
工具：烏龍報告四步法
3. 習慣
1）二級反饋塑造習慣
2）負面反饋提升業(yè)績
第四講：質(zhì)量改進——進無止境做改善
一、現(xiàn)場問題的科學改善
1. 解決問題的兩個思維慣性：自我與從眾
2. 問題的三大類型
3. 提出問題
1）目標與實際差距
2）現(xiàn)場“三即三現(xiàn)”掌握問題
3）運用5W2H描述問題
4. 分析原因
1）實物分析
2）過程分析
3）工具分析（5Why-魚骨圖-頭腦風暴等）
5. 實施對策
1）提出對策
2）評估對策
3）實施對策
二、QCC品管圈（質(zhì)量改善小組活動）
1. QC小組的分類
1）改善型
2）創(chuàng)新型
2. QCC質(zhì)量改善小組活動
1）選擇課題
2）現(xiàn)狀調(diào)查
3）設定目標
4）分析原因
5）確定主因
6）制定對策
7）按照對策實施
8）檢查效果
9）制定鞏固措施
10）總結(jié)和下一步打算
案例分析：QC小組改善成功案例——聯(lián)想1976機型膠框毛邊不良改善
三、練習常見質(zhì)量改善工具
1. 魚骨圖
2. 層別法
3. 頭腦風暴
4. 矩陣圖
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