培訓(xùn)講師：肖珂老師（>>點(diǎn)擊查看肖珂老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
只要和客戶打交道，就必須要懂得銷售禮儀。銷售行業(yè)的競爭就是銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競爭，銷售人員的禮儀及個人素質(zhì)不僅代表個人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。
禮儀能夠迅速提升個人素養(yǎng)，可以讓客戶產(chǎn)生更容易信賴的心理，能讓銷售人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
課程收益：
● 通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷售禮儀的重要性，有效提高成單率
● 通過培訓(xùn)使學(xué)員禮儀知曉言行舉止的動作要領(lǐng)，提升個人職業(yè)形象和素養(yǎng)
● 掌握與客戶交談時的語言藝術(shù)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：銷售人員
課程方式：
第一步：講給學(xué)員聽
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請學(xué)員來做
第四步：從旁指導(dǎo)
第五步：給學(xué)員鼓勵贊美，糾正錯誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
課程大綱：
第一講：重新認(rèn)識自我——銷售禮儀新理念
案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？
思考：你會信賴什么樣的銷售人員？
1. 禮儀的概念、重要性
1）禮儀是項(xiàng)工具
2）禮儀會發(fā)揮奇效
第二講：儀容儀表禮儀——銷售人員職業(yè)形象塑造
1. 儀容禮儀——男銷售高端形象打造
1）男士發(fā)型打造
2）男士干凈整潔面容打造方法
3）男士儀容禁忌及注意事項(xiàng)
2. 儀容禮儀——女銷售高端形象打造
1）女士發(fā)型打造
2）發(fā)飾要求
現(xiàn)場演練：請學(xué)員上臺做模特，由學(xué)員點(diǎn)評，以人為例，正醒自我（正面，反面）
3. 服飾禮儀
第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說服力的名片
1. 標(biāo)準(zhǔn)站姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）站姿中面部表情訓(xùn)練
2. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）坐姿中面部表情訓(xùn)練
3. 標(biāo)準(zhǔn)行姿
1）男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
3）行姿中面部表情訓(xùn)練
4. 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）蹲姿的注意事項(xiàng)
5. 端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規(guī)范
理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
2）端拿遞送的注意事項(xiàng)
案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶案例
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
第四講：常用銷售禮儀
1. 手勢禮儀
1）引領(lǐng)手勢
2）雙手遞接物品
3）指示手勢
2. 迎送禮儀
1）來有聲，迎
2）離有禮，送
3. 敬語禮儀
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應(yīng)答語、道歉語
2）文明用語使用方法及注意事項(xiàng)
3）稱呼禮儀——陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
4）問候語——如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；
5）贊揚(yáng)他人的技巧
模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場景
4. 微笑、眼神禮儀
1）微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2）眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
案例
現(xiàn)場演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
5. 乘車禮儀
6. 電梯禮儀
7. 名片禮儀
8. 禮品禮儀
9. 電話禮儀
10. 飲酒禮儀
11. 咖啡、茶水禮儀
12. 買單禮儀
情景模擬演練
總結(jié)、回顧
【聯(lián)系咨詢】
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