培訓(xùn)講師：楊楠老師（>>點(diǎn)擊查看楊楠老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
我們的總設(shè)計(jì)師鄧小平同志曾經(jīng)說過：“先讓一部分人富起來，再帶領(lǐng)大家共同致富�！边@是當(dāng)時(shí)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要理念。轉(zhuǎn)觀當(dāng)下的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，似乎也可以在這句話中找到一些解決問題的思路。
任何一位卓越的管理者，其身邊都有一支核心隊(duì)伍，同樣擁有一批核心人才。當(dāng)然，我們?cè)谶@里不是說管理者要自立山頭的意思；而是通過對(duì)先行隊(duì)伍與人才的培養(yǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)更多人，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
為此，基于這樣的思考，我們開發(fā)并設(shè)計(jì)《核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)與關(guān)鍵人才管理》這門培訓(xùn)課程。該課程將從兩個(gè)大的版塊進(jìn)行解讀，第一版塊是核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這里主要講解的內(nèi)容包括：一、什么是組織中的核心團(tuán)隊(duì)；二、核心團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特質(zhì)；三、管理者如何挖掘核心團(tuán)隊(duì)成員；四、管理者如何將核心成員轉(zhuǎn)化為核心團(tuán)隊(duì)等。第二版塊是核心人才管理，主要內(nèi)容包括：一、關(guān)鍵人才在組織中的特殊價(jià)值有哪些；二、關(guān)鍵人才的核心需求分析；三、管理者在關(guān)鍵人才使用中的管理誤區(qū)；四、管理者如何更好的激活關(guān)鍵人才等。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
課程方式：采用知識(shí)講授、案例教學(xué)、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式
課程大綱：
第一部分：課程鋪墊：本次課程的三大目的
一、突出核心價(jià)值觀（管理核心）
1. 價(jià)值觀的形成
2. 價(jià)值觀的力量
3. 價(jià)值觀的差異
4. 價(jià)值觀的統(tǒng)一
案例：分析世界上進(jìn)行價(jià)值觀管理最為成功的人物
二、把握個(gè)人認(rèn)知度（管理認(rèn)知）
1. 人生三難——放松、遺忘、認(rèn)知自己
2. 人類四域——公開、隱藏、盲點(diǎn)、潛能
案例：建議的背后是關(guān)愛
三、形成組織魂魄感（管理境界）
1. 組織文化的基礎(chǔ)
2. 組織文化的構(gòu)成
3. 組織文化的落地
案例：海底撈為什么會(huì)成功
第一講：核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
1. 目標(biāo)
2. 規(guī)則
3. 績(jī)效
4. 發(fā)展
二、團(tuán)隊(duì)由哪幾種人構(gòu)成
1. 出謀劃策
2. 搖旗吶喊
3. 鳴鑼開道
4. 鞍前馬后
5. 沖鋒陷陣
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1. 形成期
2. 波動(dòng)期
3. 穩(wěn)定期
4. 表現(xiàn)期
四、卓越團(tuán)隊(duì)的核心表現(xiàn)有哪些
1. 能夠接受一切任務(wù)
2. 快速達(dá)成內(nèi)部共識(shí)
3. 不斷糾正自身不足
4. 長(zhǎng)期獲得穩(wěn)定成績(jī)
5. 敢于挑戰(zhàn)更高目標(biāo)
第二講：核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大特質(zhì)
一、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
1. 學(xué)習(xí)愿景的引導(dǎo)
1）我們的員工為什么學(xué)
2. 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的提供
1）我們的員工在哪里學(xué)
3. 學(xué)習(xí)方法的給予
1）我們的員工怎樣來學(xué)
案例分析：吉林汽貿(mào)集團(tuán)
二、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
1. 客戶服務(wù)的2大內(nèi)涵
1）第一階段：需求性服務(wù)
2）第二階段：期望性服務(wù)
故事啟迪：理查德先生的感動(dòng)
2. 客戶服務(wù)的3大理念
1）上帝論
2）親人論
3）情人論
案例分析：蝸居中的男與女
3. 客戶服務(wù)的6大體系
1）客戶需求分析
2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定
3）關(guān)鍵外腦引進(jìn)
4）核心人才培養(yǎng)
5）流程落地實(shí)施
6）效果綜合評(píng)估
案例分析：溫馨鳥集團(tuán)
案例分析：交通銀行
三、協(xié)作型團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
1. 團(tuán)隊(duì)力量的2大經(jīng)典
1）中國(guó)人的五倫文化
2）中國(guó)人的四緣之合
案例分析：上海街路上的奇遇
2. 團(tuán)隊(duì)精神的4大差異
1）民族差異
2）地域差異
3）年齡差異
4）職業(yè)差異
故事啟迪：美國(guó)人、日本人、中國(guó)人
3. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值的3臺(tái)體現(xiàn)
1）護(hù)臺(tái)（維護(hù)組織利益）
2）搭臺(tái)（彼此簇?fù)砬靶校?BR>3）補(bǔ)臺(tái)（填補(bǔ)崗位漏洞）
案例分析：狼與狼道
四、執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)特質(zhì)
1. 影響執(zhí)行的2大個(gè)人因素
1）執(zhí)行意愿管理
a執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種求進(jìn)精神
b執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種工作使命
c執(zhí)行意愿體現(xiàn)于一種價(jià)值取向
小組研討：我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行病因是否在于此?
2）執(zhí)行能力管理
a能力是準(zhǔn)備出來的
b能力是訓(xùn)練出來的
c能力是設(shè)計(jì)出來的
小組研討：我們?cè)撛鯓訋椭鷨T工提高能力?
2. 限制執(zhí)行的3大組織因素
1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：歐亞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：曹和平先生
案例分析：海爾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：張瑞敏先生
2）企業(yè)機(jī)制
故事啟迪：雞與豬的對(duì)話
案例分析：營(yíng)銷人的瘋狂
3）企業(yè)文化
案例分析：農(nóng)民工鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
案例分析：初中生鑄就優(yōu)秀企業(yè)文化
3. 突破執(zhí)行的3大關(guān)鍵因素
1）共融力
2）服從力
3）行動(dòng)力
視頻播放：吳王與孫子之間的博弈
第二部分：關(guān)鍵人才管理
第一講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)分類
1. 指標(biāo)任務(wù)
2. 培養(yǎng)下屬
3. 自我發(fā)展
案例：奸雄曹操
二、目標(biāo)設(shè)定
1. 目標(biāo)設(shè)定的6大要素
1）合理
2）可達(dá)成
3）明確
4）可衡量
5）有挑戰(zhàn)
6）有期限
2. 目標(biāo)設(shè)定的9大步驟
1）設(shè)定年度目標(biāo)
2）找出達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)和理由
3）列出所有達(dá)成目標(biāo)的障礙
4）找出達(dá)成目標(biāo)的成功關(guān)鍵
5）請(qǐng)教成功者有誰已經(jīng)做到了
6）列出詳細(xì)的行動(dòng)方案
7）目標(biāo)分解化
8）做出公眾承諾
9）天天檢查檢討
第二講：有效溝通
一、管理溝通的理念
1. 管理溝通的原則
1）目的性原則
2）需求性原則
案例：呂布和關(guān)羽需求不一樣
2. 管理溝通的特質(zhì)
1）溝通觀念
2）溝通行為
3）溝通技巧
案例：鄧小平要選什么樣的人
3. 管理溝通的要素
1）單向與雙向
2）發(fā)出與接收
3）確認(rèn)與默認(rèn)
案例：很多誤會(huì)都是自己造成的
二、管理溝通的障礙
1. 對(duì)上級(jí)溝通沒有膽量
2. 對(duì)平級(jí)溝通沒有肺腑
3. 對(duì)下級(jí)溝通沒有心情
案例：安倍與樸槿惠
三、管理溝通的技術(shù)
1. 洞察力
2. 邏輯力
3. 表達(dá)力
4. 傾聽力
案例：1910年美軍傳口令
第三講：教練帶動(dòng)
一、教練的作用
1. 排壇女神：郎平
2. 足壇泰斗：里皮
二、教練的步驟
1. 我示范，你觀看
2. 你照做，我指導(dǎo)
3. 你再做，我鼓勵(lì)
4. 你成功，我收益
案例：教練能力是實(shí)踐出來的
第四講：人才激活
一、企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制
1. 激勵(lì)的4大原則
1）合理原則
2）明確原則
3）時(shí)效原則
4）按需原則
故事啟迪：讓曹操?zèng)]有想到的關(guān)羽
2. 激勵(lì)的3大類別
1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
2）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
3）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
圖片展示：修正人靠什么創(chuàng)造奇跡
3. 激勵(lì)的5大方式
1）物件激勵(lì)法
2）文字激勵(lì)法
3）動(dòng)作激勵(lì)法
4）語言激勵(lì)法
5）事件激勵(lì)法
視頻播放：美國(guó)人的教育與引導(dǎo)
二、企業(yè)的人才機(jī)制
1. 人才選拔的3大環(huán)節(jié)
1）招聘目標(biāo)
2）招聘準(zhǔn)備
3）招聘流程
案例分析：招聘實(shí)操
2. 人才培養(yǎng)的5大系統(tǒng)
1）企業(yè)培訓(xùn)文化的確立
2）企業(yè)培訓(xùn)需求的分析
3）企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4）企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估
5）企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的循環(huán)
案例分析：外企——肯德基
案例分析：國(guó)企——農(nóng)總行
案例分析：民企——金旺角
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