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高效團隊建設(shè)與有效溝通技巧
（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓需求，請致電010-62278113咨詢具體事宜！）
培訓講師：柳麗惠老師（>>點擊查看柳麗惠老師詳細介紹） 培訓背景：中國100強講師柳麗惠，500強上市企業(yè)多年管理經(jīng)驗，是國內(nèi)唯一擁有管理體系及員工培養(yǎng)體系全系列課程的實戰(zhàn)型心理學老師；可單課定制或整合式多課定制從而解決多類問題。
培訓形式：講授、拓展式游戲、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：1天
課程目錄：上篇 高效
團隊建設(shè)
一、為什么要建立團隊
二、如何建立高效團隊
三、高績效團隊的管理
四、高效團隊的價值觀
下篇 有效
溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實務技巧
課程大綱： 以團隊建設(shè)為目標的趣味分組內(nèi)訓游戲破冰
頭腦風暴
·什么是團隊？
·為什么要建立團隊？
·團隊有什么特征？
·不稱職的
領(lǐng)導有哪些特征？
·好領(lǐng)導應該是什么樣的？
案例分析：經(jīng)理為什么一直忙碌？
上篇 高效團隊建設(shè)
一、為什么要建立團隊?
1、經(jīng)常見到的兩個現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)部存在的實情：四個人的故事
3、團隊的概念
4、團隊的整體效能
5、高效團隊的作用
6、案例研討： 大雁的啟示
二、應該建立什么樣的團隊？
1、群體、團體與團隊的區(qū)別
2、三種團隊模式比較
三、如何建立高效團隊
1、群體心理效應
2、利用群體心理效應建設(shè)團隊
3、高效團隊的特征
4、團隊的精神動力
5、如何建立和培植共同愿景？
6、沖突配方
7、團隊的角色分工
8、建立團隊溝通的概括性技巧
9、團隊溝通的運用
10、團隊陷阱
11、塑造卓越的團隊文化
四、高績效團隊的管理
1、管理的內(nèi)涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價值
4、團隊領(lǐng)導的角色定位
5、常見的角色錯位
6、管理者的自身角色
7、好領(lǐng)導應該具備的素質(zhì)及學識、能力、道德品質(zhì)
8、案例分析
9、管理層次與技能
·管理的兩難現(xiàn)象
·領(lǐng)導力“八分鐘”精髓
·卓越領(lǐng)導人處方
五、高效團隊的價值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
互動提問：
·溝通的類別
·為什么要溝通？
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
·溝通障礙分類
·語言溝通的漏斗
·有多少障礙
·溝通的禁忌
2、溝通內(nèi)容障礙
·影響溝通結(jié)果的各類效應
·溝通無效實例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
·正式的溝通
·非正式溝通
5、克服溝通障礙
·改進組織溝通的準則
·信息溝通檢查
·認真聆聽雙方意見
·書面溝通的改進
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
·傾聽中的誤區(qū)
·有效傾聽的建議
·聽的兩大問題
·傾聽的體態(tài)
·如何傾聽
·傾聽的五種境界
3、問、說和答
·交談分三種
·成功溝通的語言基本功
·溝通的KISS原則
·“問”的技巧
·“說”的時機和環(huán)境
·選擇回答的時機和技巧
4、看——觀察
·注意你及他人的肢體語言
·溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實務技巧
互動分享：同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
·企業(yè)溝通的基礎(chǔ)原則
·企業(yè)溝通的方式
·溝通前的思考
·建立暢通的溝通機制渠道
1) 與下屬的溝通渠道
2) 與上司的溝通渠道
3) 與其他部門的溝通渠道
4) 與外部機構(gòu)的溝通渠道
2、與上級溝通的要點
·來自上級的障礙
·來自自身的障礙
·如何接受指示
·如何匯報
·如何請示
·如何表達不同意見
·與上司溝通的內(nèi)容
·與上司溝通的原則
3、如何與部門內(nèi)成員溝通
·與下屬溝通
·員工面談溝通步驟
·指責下屬的技巧
·贊揚下屬的技巧
·下達命令的技巧
·聽取匯報的技巧
4、如何進行跨部門溝通
·跨部門溝通的原則
·跨部門溝通的步驟
·跨部門溝通的技巧
·沖突的緩和之道
·有效溝通的關(guān)鍵
5、溝通從心開始
·4個案例研討分析
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