（本課程大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。如有相關(guān)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，請(qǐng)致電010-62278113咨詢具體事宜！）
培訓(xùn)講師：柳麗惠老師（>>點(diǎn)擊查看柳麗惠老師詳細(xì)介紹） 培訓(xùn)背景：中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，500強(qiáng)上市企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)唯一擁有管理體系及員工培養(yǎng)體系全系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師；可單課定制或整合式多課定制從而解決多類問題。
培訓(xùn)形式：講授、拓展式游戲、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析
課程時(shí)長(zhǎng)：1天
課程目錄：上篇 高效
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
二、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理
四、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
下篇 有效
溝通技巧
一、溝通的過(guò)程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
課程大綱： 以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)的趣味分組內(nèi)訓(xùn)游戲破冰
頭腦風(fēng)暴
·什么是團(tuán)隊(duì)？
·為什么要建立團(tuán)隊(duì)？
·團(tuán)隊(duì)有什么特征？
·不稱職的
領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征？
·好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣的？
案例分析：經(jīng)理為什么一直忙碌？
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)?
1、經(jīng)常見到的兩個(gè)現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)部存在的實(shí)情：四個(gè)人的故事
3、團(tuán)隊(duì)的概念
4、團(tuán)隊(duì)的整體效能
5、高效團(tuán)隊(duì)的作用
6、案例研討： 大雁的啟示
二、應(yīng)該建立什么樣的團(tuán)隊(duì)？
1、群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、三種團(tuán)隊(duì)模式比較
三、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
1、群體心理效應(yīng)
2、利用群體心理效應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力
5、如何建立和培植共同愿景？
6、沖突配方
7、團(tuán)隊(duì)的角色分工
8、建立團(tuán)隊(duì)溝通的概括性技巧
9、團(tuán)隊(duì)溝通的運(yùn)用
10、團(tuán)隊(duì)陷阱
11、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理
1、管理的內(nèi)涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價(jià)值
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位
5、常見的角色錯(cuò)位
6、管理者的自身角色
7、好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)及學(xué)識(shí)、能力、道德品質(zhì)
8、案例分析
9、管理層次與技能
·管理的兩難現(xiàn)象
·領(lǐng)導(dǎo)力“八分鐘”精髓
·卓越領(lǐng)導(dǎo)人處方
五、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級(jí)光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
互動(dòng)提問：
·溝通的類別
·為什么要溝通？
一、溝通的過(guò)程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語(yǔ)言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
·溝通障礙分類
·語(yǔ)言溝通的漏斗
·有多少障礙
·溝通的禁忌
2、溝通內(nèi)容障礙
·影響溝通結(jié)果的各類效應(yīng)
·溝通無(wú)效實(shí)例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
·正式的溝通
·非正式溝通
5、克服溝通障礙
·改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
·信息溝通檢查
·認(rèn)真聆聽雙方意見
·書面溝通的改進(jìn)
三、溝通的方式和方法
1、聽、說(shuō)、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
·傾聽中的誤區(qū)
·有效傾聽的建議
·聽的兩大問題
·傾聽的體態(tài)
·如何傾聽
·傾聽的五種境界
3、問、說(shuō)和答
·交談分三種
·成功溝通的語(yǔ)言基本功
·溝通的KISS原則
·“問”的技巧
·“說(shuō)”的時(shí)機(jī)和環(huán)境
·選擇回答的時(shí)機(jī)和技巧
4、看——觀察
·注意你及他人的肢體語(yǔ)言
·溝通中肢體語(yǔ)言誤區(qū)
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
互動(dòng)分享：同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
·企業(yè)溝通的基礎(chǔ)原則
·企業(yè)溝通的方式
·溝通前的思考
·建立暢通的溝通機(jī)制渠道
1) 與下屬的溝通渠道
2) 與上司的溝通渠道
3) 與其他部門的溝通渠道
4) 與外部機(jī)構(gòu)的溝通渠道
2、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
·來(lái)自上級(jí)的障礙
·來(lái)自自身的障礙
·如何接受指示
·如何匯報(bào)
·如何請(qǐng)示
·如何表達(dá)不同意見
·與上司溝通的內(nèi)容
·與上司溝通的原則
3、如何與部門內(nèi)成員溝通
·與下屬溝通
·員工面談溝通步驟
·指責(zé)下屬的技巧
·贊揚(yáng)下屬的技巧
·下達(dá)命令的技巧
·聽取匯報(bào)的技巧
4、如何進(jìn)行跨部門溝通
·跨部門溝通的原則
·跨部門溝通的步驟
·跨部門溝通的技巧
·沖突的緩和之道
·有效溝通的關(guān)鍵
5、溝通從心開始
·4個(gè)案例研討分析
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