培訓(xùn)講師：柳娟老師（>>點(diǎn)擊查看柳娟老師詳細(xì)介紹）
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己品牌核心競爭優(yōu)勢(shì)還有一段差距。雖然企業(yè)裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：
當(dāng)客戶到企業(yè)內(nèi)部訪問時(shí)，員工即使迎面走來，卻木然以對(duì)……員工代表企業(yè)形象去談判、拜訪客戶時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……崗位應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)，卻從來不會(huì)站在對(duì)方角度去思考……商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，餐桌的失禮行為，影響著企業(yè)的形象……員工不主動(dòng)，企業(yè)很被動(dòng)，管理層大會(huì)小會(huì)都在強(qiáng)調(diào)主動(dòng)心態(tài)，卻總也沒效果……
這就是：員工不職業(yè)化，沒有服務(wù)意識(shí)！
對(duì)于企業(yè)全員來說，什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是通過尊重別人，從而贏得尊重，降低信任成本。職業(yè)化，是商業(yè)世界的教養(yǎng)，來自對(duì)外的分寸感和對(duì)內(nèi)的克制力。
我們都知道，強(qiáng)化培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。什么樣的培訓(xùn)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)真實(shí)的需求、解決企業(yè)真正的痛點(diǎn)？由理論變成實(shí)戰(zhàn)，最后形成大家的行為習(xí)慣？首先，培訓(xùn)前要進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)目前的現(xiàn)狀。其次，結(jié)合企業(yè)的痛點(diǎn)，做針對(duì)性的課程及案例開發(fā)。最后，理論+體驗(yàn)式的培訓(xùn)形式，讓員工從內(nèi)心接受主動(dòng)積極的服務(wù)意識(shí)，輔助行為標(biāo)準(zhǔn)，再用主動(dòng)文化的課堂作業(yè)及持續(xù)一個(gè)月的課堂作業(yè)跟進(jìn)，最后再以成果匯報(bào)+獎(jiǎng)勵(lì)的形式，才最終變成員工的行為習(xí)慣，解決我們的痛點(diǎn)。
課程收益：
● 強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
● 提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
● 調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層行政管理人員
課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱：
第一講：職業(yè)化精神——禮由心生
破冰游戲分組
一、職業(yè)化行為是什么
1. 站在對(duì)方角度思考
2. 修身
二、禮由心生儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
三、精神乞丐論
四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
五、禮儀五核心
六、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
七、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：打造職業(yè)化形象
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場
2. 專業(yè)型職場
3. 傳統(tǒng)型職場
4. 創(chuàng)意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎(chǔ)款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
六、職場男、女士配飾超級(jí)單品
七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿
九、認(rèn)識(shí)非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：職業(yè)化商務(wù)交往
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識(shí)
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務(wù)場合--介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會(huì)議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級(jí)相處禮儀
十五、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)則
1. 宴請(qǐng)形式與參與人員
2. 約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀——你會(huì)點(diǎn)菜嗎
互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：職業(yè)化溝通
一、以人為本的溝通密碼
1. 遇到不同的觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則——用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對(duì)高端客戶，如何說話會(huì)更受歡迎
五、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
2. 傾聽時(shí)增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用心贏心
六、溝通現(xiàn)場的位置心理
七、溝通中的逐步推進(jìn)法
八、何時(shí)運(yùn)用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應(yīng)用
十、溝通中的同理心應(yīng)用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問題
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
現(xiàn)場體驗(yàn)：有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構(gòu)造畫面感的語言
1. 認(rèn)識(shí)畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細(xì)節(jié)
3. 善于用類比
4. 點(diǎn)睛用排比
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：思維清晰表達(dá)有力——結(jié)構(gòu)化表達(dá)提升職業(yè)化表達(dá)
一、電梯測驗(yàn)
二、大腦記憶的秘密
1. 大腦的邏輯記憶需求
2. 尋找大腦需求邏輯規(guī)則
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
三、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
四、學(xué)會(huì)自上而下的思考
邏輯思考與表達(dá)實(shí)戰(zhàn)PK
第七講：員工不主動(dòng)、企業(yè)很被動(dòng)——構(gòu)建員工主動(dòng)行為的職業(yè)化心智模式
一、企業(yè)員工常存在6大不主動(dòng)問題
二、企業(yè)員工缺乏的2大素養(yǎng)
三、主動(dòng)作為與企業(yè)文化的關(guān)系
四、構(gòu)建員工主動(dòng)人生四核心
五、如何變得不可替代
六、解決企業(yè)痛點(diǎn)1：從專業(yè)主義到價(jià)值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業(yè)主義到崗位使命的過程
故事案例：技術(shù)官僚晉升之痛
七、解決企業(yè)痛點(diǎn)2：跨部門協(xié)作與部門承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
八、從主動(dòng)心態(tài)到主動(dòng)文化的建立
1. 什么是主動(dòng)文化定義、特點(diǎn)與宗旨
故事案例：時(shí)代背景下IKEA競爭力
2. 主動(dòng)文化的亮點(diǎn)
3. 主動(dòng)文化與每個(gè)人的關(guān)系
4. 主動(dòng)文化四大要素
5. 主動(dòng)文化執(zhí)行邏輯
6. 主動(dòng)文化能解決企業(yè)的哪些問題
7. 主動(dòng)文化三個(gè)轉(zhuǎn)變
九、影響主動(dòng)文化執(zhí)行的2天因素
十、改變影響主動(dòng)文化的5大陋習(xí)
十一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的4大障礙
十二、主動(dòng)文化實(shí)戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)
1. 組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)
2. 建立戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)
3. 建立戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)卡
4. 建立成長卡
十三、主動(dòng)文化執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)制定
實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書與公眾承諾
實(shí)戰(zhàn)：發(fā)放導(dǎo)師聘書
案例分享：“雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示“
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第八講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學(xué)習(xí)篇
互動(dòng)：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個(gè)人知識(shí)管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃“樹”
二、情緒管理篇
1. 管理負(fù)面情緒
2. 創(chuàng)造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕
【聯(lián)系咨詢】
聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
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