培訓安排：2025年4月18-19日上海、8月15-16日上海、11月28-29日上海
課程費用：2980元/人（含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）
參訓對象：企事業所有員工
課程背景：
組織中的管理之所以難，就是因為管理的本質是管人，而管人難就難在工作中的溝通。溝通如身體里的脈絡，如果脈絡不暢，整個人就無法發揮功能了。
分析組織中每個崗位的職能，他們的期待和責任，將溝通規則化、科學化，總結得之的就是報聯商。
報聯商梳理了大家的情緒，解決了上司的煩惱，打消了下屬的困惑。報聯商促進了PDCA更順暢進行，提升工作效率。
課程亮點：
主要特點：內容設計易懂，章節分明，用5W3H直接給方法，易懂易記易
案例指導：通過大量案例配合理論闡述，更生動更容易思維練習和記憶
現場練習：每個節點理論結束后，都安排了情景練習，幫助大家記在身體記憶里。
課程收益：
1、了解報聯商的使用場合，協助大家在職場人際更協調
2、掌握報聯商的技巧，促進團隊協作更順利
3、報聯商促進信息共有，PDCA更順暢進行，提升效率
課程大綱：
模塊一：什么是“報聯商”
1、報聯商的定義
用案例提出缺乏溝通的職場困境
報聯商的定義：菠菜原理。匯報、聯絡、磋商。
2、報聯商的重要性和意義
報聯商的重要性：如人體脈絡
實施報聯商的ICE意義
模塊二：溝通從正確接受指示開始
1、上下級溝通存在問題的原因
用案例說明上下級溝通的問題
五感差異決定了表達方和接收方的自然結果差異
分析指示者和被指示者之間的思維差異
2、正確接受指示的重要性和技巧
正確接受指示，縮減溝通成本，提升工作效率
“4步走”正確接受指示
情景練習：如何接受指示
模塊三：報聯商呈現
1、匯報
案例說明接受指示有匯報的義務
匯報的三個節點
匯報的具體方式：5W3H說明
匯報不只是溝通，是系統思維和管理方法
匯報的PDCA體現
情景練習：如何匯報
2、聯絡
聯絡的緊急性和及時性
聯絡的5W3H
聯絡不是求救，是全局掌控，全面解決問題的溝通前提
情景練習：如何聯絡
3、磋商
兩種不同結果的磋商方式
磋商的5W3H體現
磋商不只是溝通，是工作成熟度的體現
磋商是解決問題的關鍵
解決問題之后需要做的延續
情景練習：如何磋商
培訓講師：劉慧穎老師
·日本淑德大學院碩士畢業
·日系服務行業咨詢營業
·日系待客服務專職講師
·MBA資格，二級心理咨詢師，中級促動師
·16年服務行業培訓經驗
·5年日本服務行業現場體驗
·9年日本咨詢公司工作經驗
主講課程：
服務類：《1+5高品質服務》、《讓投訴顧客成為忠實客戶》、《巧看聆聽的銷售技巧》、《顧客8大心理》
硬件類：《6S營造高效工作環境》/《易看易懂易進入的店鋪—陳列》
管理類：《報聯商》《6步教會你—現場指導》《助員工成長利器--面談》
授課特點：
劉老師在日本留學和工作多年，對中日文化的碰撞與結合，在日本的服務體驗也為培訓提供了很多案例，對日本管理理念與實戰的現代化落實有很深刻的體會和經驗。
日本的禮儀在劉老師身上有了很深的印記，言行合一地將禮儀、服務理念體現在言行舉止上。因而也在劉老師的課程中起到了典范的作用。
多年的授課經驗和現場指導經驗，注重理論與實際操作的配合。善于用練習、案例分析、情景扮演等方式深入淺出地解釋觀點。能夠運用促動法的教學方式，激發學員思考，促進和學員的互動交流。
劉老師授課風格幽默、輕松、親切、溫和、舉止優雅。能夠很有效地與學員互動，也能把握培訓場中可能出現的任何可能。
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