培訓(xùn)安排：2024年8月17日東莞
培訓(xùn)費用：2800元（含培訓(xùn)費、教材費、稅費、茶點）
培訓(xùn)對象：需要改善溝通與表達(dá)效果、提升個人影響力的業(yè)務(wù)骨干/一線員工
課程收益：
▸前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
▸基礎(chǔ)：掌握溝通的基礎(chǔ)，取得話語權(quán)的兩個條件
▸信任：學(xué)會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
▸反饋：運用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式
課程大綱：
導(dǎo)入：溝通中的人性
影響溝通的心理因素
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個關(guān)鍵
Lesson1：溝通的前提-理解人與人之間的差異
游戲體驗：《鱷魚河》情景劇
游戲復(fù)盤：分享與討論
溝通沖突的根源：人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價值觀
作業(yè)：重新認(rèn)識你的同事/客戶
Lesson2：溝通的基礎(chǔ)-取得話語權(quán)的2個條件
哪些因素影響話語權(quán)
取得話語權(quán)的兩個條件
1能力認(rèn)同、2情感認(rèn)同
權(quán)力服從研究：米爾格拉姆實驗
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點：給予什么、避免給什么
作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么
Lesson3：建立信任-共情地傾聽
共情的定義、有效傾聽的三個層面
如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
傾聽并嘗試?yán)斫猓菏聦崱⑶榫w、想法/需要
把你聽到的說出來
小組練習(xí)：ABC傾聽練習(xí)
運用共情傾聽的時機
Lesson4：正向反饋-贊賞的藝術(shù)
工業(yè)革命帶來的問題：缺陷管理
積極的溝通模式：欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優(yōu)勢導(dǎo)向的發(fā)現(xiàn)
備注：為達(dá)成最佳學(xué)習(xí)效果，在確保完成授課內(nèi)容的前提下，導(dǎo)師可能會根據(jù)現(xiàn)場情況，適當(dāng)調(diào)整授課的順序、時間及教學(xué)活動
培訓(xùn)講師：孫彥老師
·美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向）
·復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟學(xué)學(xué)士
·國際哲卡莫雷諾學(xué)院（IZMI） 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn)
·英國心理劇協(xié)會訓(xùn)練學(xué)院（BPA） 社會劇導(dǎo)演培訓(xùn)
·上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)
10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗 8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗 2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評審講師 2009年企業(yè)人力資本健康管理實戰(zhàn)論壇演講嘉賓復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓(xùn)：《團體心理咨詢》講師四川災(zāi)后心理援助小組：《團體心理輔導(dǎo)》講師上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師。
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