培訓(xùn)時(shí)間：2025年8月15日-16日9:30至16:30
培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州市文一西路522號(hào)西溪科創(chuàng)園8幢
主講老師：江磊（中國(guó)電信特聘講師、光華企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘資深講師）
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)基層主管
培訓(xùn)費(fèi)用：3980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
企業(yè)痛點(diǎn)：
大多數(shù)新晉管理者，在最初的角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，都存在著諸多的困惑和問(wèn)題：對(duì)事務(wù)性的工作始終難以割舍，對(duì)管理工作內(nèi)心抗拒；對(duì)下總想事事親力親為；對(duì)上只想展現(xiàn)個(gè)人能力等等問(wèn)題。新晉管理者必須面對(duì)角色定位、思維模式、工作方法、工作技能的一系列轉(zhuǎn)變和提升，完成不了這種轉(zhuǎn)變，將使企業(yè)失去了一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)增加了一個(gè)問(wèn)題管理者。
本課程針對(duì)新晉管理者面對(duì)的常見問(wèn)題，幫助學(xué)員樹立正確的管理角色認(rèn)知，掌握良好的溝通技巧，建立個(gè)人影響力，做好激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬的工作。通過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)案例的分析和練習(xí)，幫助學(xué)員切實(shí)掌握必備的管理技能和技巧，并應(yīng)用到實(shí)際管理工作之中。
課程收益：
1.明確管理者的定位，承擔(dān)應(yīng)付的責(zé)任，發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值
2.掌握必備的管理溝通協(xié)調(diào)技能和關(guān)鍵技巧
3.掌握必備的任務(wù)管理技能：工作計(jì)劃和任務(wù)管控
4.掌握必備的團(tuán)隊(duì)管理技能：?jiǎn)T工的激勵(lì)和輔導(dǎo)
培訓(xùn)大綱：
一、管理者角色認(rèn)知和關(guān)鍵思維
游戲體驗(yàn)：口字游戲
管理者在團(tuán)隊(duì)中的三個(gè)定位：資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者、人際協(xié)調(diào)者
案例研討：新任主管的煩惱
案例研討：和下屬一起喝悶酒
管理與管理者的價(jià)值
從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者的轉(zhuǎn)變
視頻案例：曾可達(dá)與蔣經(jīng)國(guó)的電話
管理者的成熟心態(tài)開放研討
想要解決問(wèn)題，但是卻面對(duì)太多的不可控因素，我能怎么辦？
想要解決問(wèn)題，但是牽連問(wèn)題過(guò)多，積重難返，我該怎么辦？
上級(jí)政策錯(cuò)誤，執(zhí)行不下去或者會(huì)造成重大損失，我應(yīng)怎么辦？
案例研討：如何面對(duì)下屬分心于業(yè)余愛好？
案例研討：如何面對(duì)下屬的特別請(qǐng)求？
管理者處理問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵思維：初始心、長(zhǎng)久心、他人心
視頻案例：卡特開除刺頭VS蔣介石和下屬打麻將
管理者分析具體管理情景的三維分析工具：權(quán)力、關(guān)系、事理
二、職業(yè)化溝通與協(xié)調(diào)
案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒說(shuō)清楚，還是下屬?zèng)]聽明白？
溝通的三個(gè)層面（信息、觀點(diǎn)、情感）
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
表達(dá)的關(guān)鍵技巧
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
傾聽的五個(gè)層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
管理溝通情景案例集：
如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
如何面對(duì)下屬發(fā)牢騷？
如何處理下屬打小報(bào)告？
如何獲得上司的支持？
如何面對(duì)與上司的意見沖突？
如何主動(dòng)跨部門協(xié)商，建立更有效協(xié)作模式？
如何使對(duì)方部門改正錯(cuò)誤并研擬防范之道？
三、目標(biāo)計(jì)劃與任務(wù)指派
案例研討：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目
目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)置是激發(fā)動(dòng)機(jī)的過(guò)程
目標(biāo)與關(guān)鍵成果工作法 (Objectives and Key Results)
目標(biāo)制定的SMART原則
指派一般性任務(wù)的通用步驟
案例研討：如何指派額外任務(wù)
指派額外工作的10個(gè)步驟
案例研討：布置一項(xiàng)重要任務(wù)
針對(duì)不同員工的任務(wù)指派
任務(wù)布置的四種結(jié)果
授權(quán)與管控的把握
四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
案例研討：德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行的“悲劇”
為什么我們需要團(tuán)隊(duì)意識(shí)？
團(tuán)隊(duì)VS工作組——團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在哪里
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的起點(diǎn)——信任你的隊(duì)友
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：激勵(lì)下屬的一般過(guò)程——六大步驟
開放研討：沒錢、沒權(quán)、沒心思的情況下該如何激勵(lì)下屬？
案例研討：一份關(guān)于員工滿意度的研究報(bào)告
案例研討：什么時(shí)候激勵(lì)比較有效？
案例研討：一次嘗試改變員工心態(tài)的溝通
理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條
改變信念系統(tǒng)的技巧
自我信念調(diào)整——五步脫困法
用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡(jiǎn)單的換框法
溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——回應(yīng)術(shù)的運(yùn)用
建立團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人影響力——“天龍八部”
視頻案例：史今罵醒許三多
視頻案例：袁朗點(diǎn)醒成才
面對(duì)下屬的五種“不安”
案例研討：如何處理犯錯(cuò)的下屬？
有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
輔導(dǎo)下屬工作五步法
工作輔導(dǎo)8個(gè)關(guān)鍵操作
培訓(xùn)講師：江磊
1.中行、農(nóng)行、工行、建行、交行、郵儲(chǔ)、招行、民生、平安等各類型銀行管理課題特聘講師
2.《管理對(duì)對(duì)碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師
3.16年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
4.7年金融行業(yè)管理課程講師
5.浙江大學(xué)西部教育學(xué)院特聘講師
6.西安交大企業(yè)培訓(xùn)中心特聘講師
7.中國(guó)電信集團(tuán)級(jí)特聘講師
8.心理分析技術(shù)與溝通技巧專家
9.中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)訓(xùn)練專家
授課風(fēng)格：務(wù)實(shí)、透徹、幽默、生動(dòng)、啟發(fā)。
江磊老師最擅長(zhǎng)將心理分析技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)之中，他獨(dú)創(chuàng)性的將左右腦博弈、行為識(shí)別、性格分析等融入到管理、銷售和服務(wù)類課程之中，使學(xué)員有了完全不同于以往同類培訓(xùn)的感受，感覺以往那些難以把握的抽象的理念、理論、原則都成為現(xiàn)實(shí)工作中可以觸摸和驗(yàn)證的經(jīng)歷和場(chǎng)景。
江老師對(duì)于中西方管理文化有精深而獨(dú)到的感悟，他對(duì)中國(guó)企業(yè)中特有的面子文化、人情法則、人群關(guān)系等文化現(xiàn)象的深入分析和講解，使學(xué)員對(duì)工作中遇到的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企業(yè)的“兩張皮”（嘴巴上說(shuō)的是西方的一套、實(shí)際上做的是中國(guó)的一套）的思路和方法。
授課經(jīng)驗(yàn)：
博分行、甘肅分行、梅州分行、河源分行、浙江省分行、黑龍江分行、北京分行、臨沂分行、嘉善分行、宜賓分行、成都分行、南昌分行、上饒分行、上海分行、杭州分行、蕭山分行、武漢分行、成都分行、金華分行、溫州分行、麗水分行、德陽(yáng)分行、邵陽(yáng)分行、孝感分行、瀘州分行、株洲農(nóng)商行、武勝農(nóng)商行、張家港分行、重慶分行、嘉興分行、吳江分行、新鄭分行、臨洮分行、湖北分行、浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司、中智光華、青島一家水利公司、山東天齊集團(tuán)、浙江海拓環(huán)境技術(shù)有限公司、三門峽電廠、農(nóng)夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集團(tuán)、浙江日?qǐng)?bào)集團(tuán)、浙江傳化集團(tuán)、杭州頂益食品有限公司、杭州知味觀、浙江綠城、浙江物產(chǎn)、浙江合盛傳媒、杭州金海岸、國(guó)技互聯(lián)、申通快遞、圓通快遞、杭州丘比食品有限公司、嘉興昱能科技、融創(chuàng)煙臺(tái)公司、微貸網(wǎng)、愛瑪客江蘇公司、秦山核電、江山化工集團(tuán)、浙能城燃、無(wú)錫大明金屬、廣州中山阿斯丹頓、無(wú)錫大明金屬、橫店影視城、義烏小商品城、浙江迪佛汽車、昌輝汽車電氣、瀚藍(lán)固廢、新奧燃?xì)狻⒅袊?guó)石化測(cè)井公司（重慶）、重慶力帆集團(tuán)、重慶西城實(shí)業(yè)集團(tuán)、重慶卡貝爾服飾、世紀(jì)金源云南分公司、天津電力公司、浙江電力公司、哈爾濱鐵路局、溫州蒼南國(guó)資委、寧夏銀川經(jīng)信委、中國(guó)南方人才市場(chǎng)。
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