課程時間：2022年9月8-9日
課程地點(diǎn)：蘇州工業(yè)園區(qū)星桂街33號鳳凰國際大廈3008室
課程費(fèi)用：3580元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
課程對象：部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲備管理人員。
課程背景：
我們認(rèn)為：
·人所欲，施于人！
·識別頻道差異幫助突破溝通障礙！
·溝通不是一種技巧，而是一種習(xí)慣；
·溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
·改善溝通不是通過加強(qiáng)溝通，而是改變溝通方式；
·改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
·增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
·你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議；
·沒有傾聽，就沒有高效的表達(dá)；不了解對方的需求，就很難說服對方；
·我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。
課程目標(biāo)：
1、了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
2、掌握如何建立有效的溝通模式；
3、掌握改善溝通的方法和技術(shù)；
4、了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
5、掌握與上下溝通的有效方法；
6、掌握跨部門溝通的有效方法。
7、學(xué)習(xí)如何以更清楚、動聽的方式發(fā)表演講
8、掌握必要的技巧，以使你的思想和產(chǎn)品讓人接受、贏得對產(chǎn)品和項目的支持、說服他人接受你的建議；
9、面對聽眾怎樣才能不受拘謹(jǐn)，即使在做一些專業(yè)或技術(shù)性的演講的時候，甚至是在面對一些正式或重大場合的時候。
課程大綱：
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性
★ 進(jìn)行方式：講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對溝通效果的評估與關(guān)注；
⑶ 溝通的經(jīng)典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
★ 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
⑴ 簡單有效的表達(dá)；（互動游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對方一樣思考；
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；
⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動——用非常方式取得話語權(quán)；（互動游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
★ 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進(jìn)行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
★ 內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、演講前的分析
★ 內(nèi)容簡介：演講前必須收集足夠的信息，并進(jìn)行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有備而來
1、了解和分析你的演講場合
2、了解和分析你的主題
3、了解和分析你的業(yè)務(wù)需求
4、了解和分析你的產(chǎn)品
5、了解和分析你自己
6、了解和分析你的聽眾
七、如何規(guī)劃和組織成功的演講
★ 內(nèi)容簡介：規(guī)劃成功的演講必須同時兼顧演講的目的、材料的架構(gòu)和內(nèi)容組織、個人的表達(dá)技巧、演講工具的使用及不同類型的聽眾。
1、規(guī)劃演講的步驟
2、如何設(shè)定演講的目標(biāo)
3、材料的基本結(jié)構(gòu)：引言、正文、結(jié)尾
4、如何運(yùn)用蘋果樹的策略來組織演講材料
5、修改材料，以適應(yīng)聽眾的需要
6、如何有效安排演講內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)
7、如何規(guī)劃演講中使用的語言？
8、如何有效組織技術(shù)性/專業(yè)性的演講內(nèi)容
9、如何增強(qiáng)演講材料的說服力
八、表達(dá)呈現(xiàn)和互動技巧的運(yùn)用
★ 內(nèi)容簡介：有些人平時口才不錯，但一上臺面對聽眾的眼神就手足無措，本單元透過實際的上臺演練，幫助您克服上臺的憂慮，告訴您如何運(yùn)用語音語調(diào)、如何借由肢體語言及與聽眾的目光接觸，發(fā)揮個人影響魅力。
1、上臺前該如何準(zhǔn)備？
2、如何面對演講中的怯場
3、如何有效表達(dá)演講內(nèi)容
4、如何運(yùn)用語音語調(diào)
5、如何運(yùn)用肢體語言
6、如何運(yùn)用眼神的接觸，加強(qiáng)您的影響力？
7、如何處理演講過程中的突發(fā)狀況？
8、如何處理聽眾的問與答，化阻為助力？
9、視覺工具的利用：幻燈片、活動掛圖、白色書寫板
10、提問，以加強(qiáng)演講效果、把聽眾置于自己的控制之下
11、應(yīng)付難纏的聽眾和棘手的問題！
講師介紹：朱老師
·實效型-領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目專家
·中國科技大學(xué)特聘講座教授
·浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授
·績效（改進(jìn)）顧問
·行動學(xué)習(xí)專業(yè)催化師
·埃里克森專業(yè)教練
·國際權(quán)威課程《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
·國際版權(quán)課程Coaching for You®授權(quán)講師
·領(lǐng)導(dǎo)力沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練認(rèn)證講師
·全腦表達(dá)沙盤實戰(zhàn)訓(xùn)練認(rèn)證講師
曾任：金騰國際控股集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人
學(xué)歷：南京大學(xué)管理學(xué)碩士
主要研究領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、HPI(人力績效改進(jìn))、通用管理技能、教練技術(shù)、行動學(xué)習(xí)法
品牌課程（除版權(quán)、認(rèn)證課程外）：
1．《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 2．MTP系列課程 3.《教練式領(lǐng)導(dǎo)力提升》 4．《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》
其他項目：績效改進(jìn)（提升）項目、行動學(xué)習(xí)項目
輔導(dǎo)過客戶（部分）：工商銀行、中國銀行、興業(yè)銀行、長城證券、中國人壽、天平汽車保險、中國電信、滬寧高速、金龍汽車、南汽、東風(fēng)悅達(dá)起亞、江淮汽車、佳能、盾安集團(tuán)、臥龍集團(tuán)、皖中集團(tuán)、中南控股、內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)、南京祿口機(jī)場、江西省機(jī)場集團(tuán)公司、錦江之星、天目湖旅游、海力士半導(dǎo)體、南瑞集團(tuán)、蘇鑫裝飾、明基電通、揚(yáng)子江藥業(yè)、正新橡膠、松下半導(dǎo)體、一汽錫柴、蘇州工業(yè)園區(qū)管委會、華電集團(tuán)、蘇鋼集團(tuán)、蘇高新集團(tuán)、寶化炭黑、泛華金融、友聯(lián)熱電、江蘇愛信諾、江蘇曠達(dá)、江蘇飛力達(dá)國際物流、一力集團(tuán)、創(chuàng)元集團(tuán)、時代地產(chǎn)、蘇房、翠屏國際、仁恒地產(chǎn)、中國高嶺土、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、新民紡織股份、牧野機(jī)床（中國）、黑松食品、港華燃?xì)狻⑻K果超市、美洋廣告、蘇州計量測試研究所……
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