課程時間：2022年9月8-9日
課程地點：蘇州工業園區星桂街33號鳳凰國際大廈3008室
課程費用：3580元/人（含培訓費、資料費、午餐及茶點）
課程對象：部門經理、部門主管、基層主管、新任經理和主管、督導、儲備管理人員。
課程背景：
我們認為：
·人所欲，施于人！
·識別頻道差異幫助突破溝通障礙！
·溝通不是一種技巧，而是一種習慣；
·溝通是需要成本的，不溝通成本更高；
·改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；
·改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；
·增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
·你有沒有給出建議并不重要，關鍵是對方是否接受了建議；
·沒有傾聽，就沒有高效的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方；
·我們常常只關注溝通的對象和內容，而忘了關注溝通過程中我們自身的狀態。
課程目標：
1、了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
2、掌握如何建立有效的溝通模式；
3、掌握改善溝通的方法和技術；
4、了解情商模型和人際關系基本原理；
5、掌握與上下溝通的有效方法；
6、掌握跨部門溝通的有效方法。
7、學習如何以更清楚、動聽的方式發表演講
8、掌握必要的技巧，以使你的思想和產品讓人接受、贏得對產品和項目的支持、說服他人接受你的建議；
9、面對聽眾怎樣才能不受拘謹，即使在做一些專業或技術性的演講的時候，甚至是在面對一些正式或重大場合的時候。
課程大綱：
一、管理溝通的主要問題與障礙
★ 內容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性
★ 進行方式：講授、互動游戲。
⑴ 什么是溝通？
⑵ 對溝通效果的評估與關注；
⑶ 溝通的經典模型；
⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；
⑸ “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
★ 內容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
★ 進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；
⑶ 頻道差異的類型分析；
⑷ 導致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
★ 內容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協調到和諧的頻道。
★ 進行方式：講授、演示、互動練習。
⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）
⑵ 傾聽——象對方一樣思考；
⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；
⑷ 回應——關注溝通中的情緒和情感；
⑸ 行動——用非常方式取得話語權；（互動游戲：客人的假鈔）
⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關系
★ 內容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
★ 進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
⑴ 情商模型簡介；
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；
⑶ 性格測試與分析討論。
五、上下溝通的問題與對策
★ 內容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
★ 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
⑴ 心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
⑵ 如何通過溝通建立信任關系；
⑶ 常見的上下溝通問題；
⑷ 如何準確把握上司的意圖；
⑸ 如何獲得上司的信任；
⑹ 如何有效輔導下屬。
六、演講前的分析
★ 內容簡介：演講前必須收集足夠的信息，并進行有效的分析，目的是做到：知己知彼，有備而來
1、了解和分析你的演講場合
2、了解和分析你的主題
3、了解和分析你的業務需求
4、了解和分析你的產品
5、了解和分析你自己
6、了解和分析你的聽眾
七、如何規劃和組織成功的演講
★ 內容簡介：規劃成功的演講必須同時兼顧演講的目的、材料的架構和內容組織、個人的表達技巧、演講工具的使用及不同類型的聽眾。
1、規劃演講的步驟
2、如何設定演講的目標
3、材料的基本結構：引言、正文、結尾
4、如何運用蘋果樹的策略來組織演講材料
5、修改材料，以適應聽眾的需要
6、如何有效安排演講內容的邏輯結構
7、如何規劃演講中使用的語言？
8、如何有效組織技術性/專業性的演講內容
9、如何增強演講材料的說服力
八、表達呈現和互動技巧的運用
★ 內容簡介：有些人平時口才不錯，但一上臺面對聽眾的眼神就手足無措，本單元透過實際的上臺演練，幫助您克服上臺的憂慮，告訴您如何運用語音語調、如何借由肢體語言及與聽眾的目光接觸，發揮個人影響魅力。
1、上臺前該如何準備？
2、如何面對演講中的怯場
3、如何有效表達演講內容
4、如何運用語音語調
5、如何運用肢體語言
6、如何運用眼神的接觸，加強您的影響力？
7、如何處理演講過程中的突發狀況？
8、如何處理聽眾的問與答，化阻為助力？
9、視覺工具的利用：幻燈片、活動掛圖、白色書寫板
10、提問，以加強演講效果、把聽眾置于自己的控制之下
11、應付難纏的聽眾和棘手的問題！
講師介紹：朱老師
·實效型-領導力發展項目專家
·中國科技大學特聘講座教授
·浙江大學繼續教育學院客座教授
·績效（改進）顧問
·行動學習專業催化師
·埃里克森專業教練
·國際權威課程《領越®領導力》認證講師
·國際版權課程Coaching for You®授權講師
·領導力沙盤實戰訓練認證講師
·全腦表達沙盤實戰訓練認證講師
曾任：金騰國際控股集團人力資源負責人
學歷：南京大學管理學碩士
主要研究領域：領導力、HPI(人力績效改進)、通用管理技能、教練技術、行動學習法
品牌課程（除版權、認證課程外）：
1．《卓越領導力》 2．MTP系列課程 3.《教練式領導力提升》 4．《團隊領導力》
其他項目：績效改進（提升）項目、行動學習項目
輔導過客戶（部分）：工商銀行、中國銀行、興業銀行、長城證券、中國人壽、天平汽車保險、中國電信、滬寧高速、金龍汽車、南汽、東風悅達起亞、江淮汽車、佳能、盾安集團、臥龍集團、皖中集團、中南控股、內蒙古民航機場集團、南京祿口機場、江西省機場集團公司、錦江之星、天目湖旅游、海力士半導體、南瑞集團、蘇鑫裝飾、明基電通、揚子江藥業、正新橡膠、松下半導體、一汽錫柴、蘇州工業園區管委會、華電集團、蘇鋼集團、蘇高新集團、寶化炭黑、泛華金融、友聯熱電、江蘇愛信諾、江蘇曠達、江蘇飛力達國際物流、一力集團、創元集團、時代地產、蘇房、翠屏國際、仁恒地產、中國高嶺土、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、新民紡織股份、牧野機床（中國）、黑松食品、港華燃氣、蘇果超市、美洋廣告、蘇州計量測試研究所……
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