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【培訓安排】2025年7月04-05日上海、12月26-27日上海
【培訓費用】4980元/人（差旅費用請自理）
【課程對象】新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部
【教學方式】情景研討+知識講解+現場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲
【課程前言】
溝通是職場中至關重要的一環。據統計，80%的工作障礙是由溝通問題導致的。一個項目是否能夠順利完成，70%取決于團隊成員之間的溝通效果。在工作中，由于溝通不暢，導致誤解、延誤甚至失敗的情況比比皆是。杰克·韋爾奇曾經說過：“管理就是溝通、溝通，再溝通�！眴T工所需要的最重要的三項能力是溝通能力、團隊協作能力、問題解決能力。因此，提高溝通效率是每個職場人士必須面對的挑戰。
本課程是一門全情境沙盤溝通課程，以15個情境還原管理者在工作中遇到的挑戰和溝通難題，讓學員“身臨其境”，通過獨立思考、小組討論和PK，破解管理障礙和溝通難題。課程將溝通理念、方法、技巧、工具等融入決策中，真正做到，讓學員在學中練，在練中學，訓戰結合，突破溝通障礙，提升溝通的實戰能力和團隊協作能力。
【課程收益】
   ·認識溝通的重要性，了解溝通障礙產生的根本原因
   ·能夠掌握向上溝通、工作匯報的技巧，獲得上級的資源支持
   ·能夠掌握橫向溝通障礙產生的原因及應對方法，提升部門間協同工作效率
   ·能夠掌握向下溝通方法技巧，提升團隊管理效率，增強員工歸屬感

【課程大綱】
課程導入
 溝通中存在的偏差
 【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差
 影響溝通的四大因素
 情境故事及人物介紹
模塊一：向上溝通，獲得資源支持
 向上溝通的實質
 溝通中的視角差
情境1：如何在上司給出模糊指令時，識別上司的真實意圖、尋求更清晰的指引
 區分事實和想象
 接受上級指示三步法
 精準溝通六要素
 練習：結構化復述，有效接受任務
 工具：關鍵任務復述模型
情境2：如何有效地向上級領導匯報工作進展和成果
 階段性工作匯報的必要性
 不同風格領導的匯報策略
 高效清晰的結構化匯報
 練習：做一次清晰的結構化匯報
情境3：工作推進出現異常時，如何進行有效匯報
 工作異常匯報六步法
 視頻欣賞：危機下的匯報
 練習：應對突發狀況，做好匯報
情境4：如何向上級提出建設性的反饋或建議
 有效交流的本質：“先迎合”，再引導
 向上建議4步法
 向上建議3原則
 視頻欣賞：最好的新年禮物
 練習：如何向上建議“增加項目預算”
情境5：當遭遇挑戰、需要更多資源時，如何說服上級、獲得更多支持
 向上溝通的本質
 獲取資源支持的CARE模型
 視頻欣賞：最美的語言
 練習：有理有據，獲得支持
模塊二：橫向溝通，提升協同效率
 溝通是協同合作的基礎
 橫向溝通的價值
 溝通的3個階段
情景6：面對不同供應商，如何做出決策
 彼此尊重，合作共贏
 供應商選擇的6大原則
 工具：供應商選拔評估表
情境7：如何推動與供應商談判成功
 溝通談判的起點：目標確認
 溝通談判的底線原則
 溝通談判的4個要點
 視頻欣賞：一次成功的談判
情境8：如何推動與外部供應商的合作
 提升事件重要度
 達成共識4步驟
 創造合作共贏的第三選擇
情境9：如何有效推動跨部門溝通協作
 協同管理的組織邏輯
 同理心表達的4個層次
 視頻欣賞：同樣的場景，不同的結果
 練習：換位思考與表達
情境10：如何運用關鍵對話技術，處理跨部門沖突和投訴
 傾聽的3個層次
 投訴的5種訴求
 處理投訴6步法
 練習：區分事實和判斷
情景11：如何緩和跨部門關系，建立良好的合作
 建立情感賬戶
 對等溝通，換位思考
 投其所好
 小結
模塊三：向下溝通，提升團隊管理效率
 營造積極氛圍，激發內生動力
情境12：如何確保團隊成員清晰理解目標計劃，并有效執行
 工作溝通中的信息差
 影響判斷的3個因素
 重申并澄清目標期望與行為標準
 提升下屬的意愿
 視頻：任務布置5步法
 工具：BEM、SOW
情境13：面對多樣化團隊，如何為下屬提供個性化輔導
 輔導下屬3步法
 不同類型員工的輔導策略
 學習形式選擇策略
情境14：如何有效表揚和激勵下屬
 員工激勵的3個誤區
 找到下屬需求從而選擇合適的方法進行激勵
 對員工激勵的4個原則
 物質激勵和非物質激勵
 激勵員工的12種方式
 練習：欣賞式激勵角色扮演
情境15：如何有效地向上級領導匯報工作進展和成果
 匯報溝通4步法
 接受任務的3個原則
 匯報溝通的6個要點
 案例：匯報工作的3種結構化呈現
 視頻：一次尷尬的匯報
 工具：結構化匯報公式
 練習：針對本次學習，向領導做匯報總結
結尾：課程回顧總結

【培訓講師】石老師
  ·具有20年人力資源及人才開發管理實戰經驗
  ·曾就職于大型央企總部、TOP零售服務企業
  ·擔任企業大學課程開發中心負責人、項目經理等崗位
  ·管理并運營近核心崗位學習地圖搭建、關鍵人才培養等近20個項目
  ·具備豐富的項目設計與管理經驗

講師資歷：
◆ 經濟學碩士、法學學士
◆ 學習地圖設計與開發認證講師
◆ 情景案例版權課程開發者及項目導師
◆ TTT認證講師
◆ 經驗萃取認證講師
擅長領域：學習地圖開發與設計、情景案例課程開發、微課開發設計、經驗萃取、團隊管理

主講課程：
《結構化復盤：將經驗轉化為能力》
《關鍵崗位場景化學習地圖構建》
《三環五扣：績效導向的課程開發與設計》
《極致呈現：培訓師自我修煉》
《磨礪：Smart經理人實戰訓練》

主導項目：
◆ 《關鍵崗位學習地圖搭建與學習資源開發項目》
◆ 《敏捷微課開發項目》
◆ 《內訓師培養項目》
◆ 《一線門店經驗萃取項目》
◆ 《移動學習平臺搭建項目》
◆ 《片區總經理訓戰營項目》
◆ 《新經理培養項目》
◆ 《管培生培養項目》

授課風格：
   實戰性強：以解決企業真實問題為目標，聚焦問題，即學即用，帶領學員進入真實情景化的訓練，讓學員在課堂上進行練習、反饋、改進，帶來看得見的效果。
   互動性強：通過互動式教學，啟發學員思考、引導學員參與。通過大量案例+視頻+游戲+引導+團體動力學等體驗式教學，激發學員自主學習的意愿。
   易學性強：復雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的類比、舉例，讓學員在輕松思考的環境中，理解知識體系，并進入應用的情境。

學員反饋：
   課堂生動有趣，不枯燥，案例貼近實際場景，對工作特別有啟發，相信應用于實際工作中，會帶來驚喜的變化。
   邏輯思維嚴密，教學思路清晰，能夠化繁為簡，接地氣，學起來特別輕松。
   臺風穩健，干貨滿滿，收獲很大，改變了我的思維，未來要應用于實踐。

【報名咨詢】

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