培訓安排：2023年12月14日上海
課程對象：希望提升職業形象、掌握商務禮儀的職場精英
培訓費用：2980元/人（含培訓費、資料費、會務服務費）
課程背景：
莎士比亞說“一個人的穿著打扮，就是他個人教養、品位、地位的真實寫照。”當今社會更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業競爭日趨激烈的今天，專業的形象和禮儀能彰顯出您部門和企業的專業度。
當我們在和同事、外部客戶溝通時，對方并不一定知道我們的學識、經歷，而專業的職場形象，加上得體的舉止儀態會讓對方產生好感，進而愿意與我們進一步加深了解。在商務交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專業印象。
商務禮儀是每一位職場人士的必修課。本課程從商務形象、舉止儀態、商務場景出發，講解與模擬演練同步進行，旨在為職場人士提供有效的指導和幫助。
課程收益：
·塑造專業形象——掌握在不同商務場合正確打造專業形象和儀態的方法，提升形象魅力，恰到好處地展示企業形象，贏得客戶信賴與好感
·提升溝通效能——掌握現代公務場合中通用的禮儀規范，從容應對各種公務交往場合，自如得體地面對上級、同事、合作伙伴，展現完美出眾的職業風采
授課形式：
本課程綜合運用多樣化的培訓形式，包含：現場講授、圖片糾錯、游戲互動、案例分析、角色模擬與情景演練、課堂點評與反饋等。講授與實操同步進行，學員在輕松愉快的氛圍中，可獲得實戰的、多層次的學習體驗。
1.內容分布
基礎概念—20%
實務技巧—80%
2.授課結構
講師講解—60%
學員互動演練—20%
點評指導—20%
課程大綱：
模塊一：課程破冰及導入（0.5 H）
活動：很高興認識你
禮儀的前世今生
古代公務禮儀
現代商務禮儀
商務禮儀——以尊重為本
梅拉賓法則
尊重為核心
模塊二：職業形象與儀容儀表儀態（2 H）
按照商務場景，進行講解與演練
形象與職業的關系
梅拉賓法則
“第一印象”效應
1.著裝禮儀
著裝的“TPOR”原則
專業的男士商務著裝
專業的女士商務著裝
2.儀容禮儀
發型、發色、發飾
面部妝容規范與檢查標準（女士可選）
手部的衛生、修飾、裝飾
3.儀表禮儀
不同行業的著裝選擇
不同場合的著裝選擇
配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）
4.儀態禮儀
站姿/坐姿/行走/手勢
眼神/視線/微笑/表情
模塊三：商務接待禮儀（2.5 H）
按照商務接待流程慣例，進行場景化講解與演練
1.接待前的禮儀
確定參會人
會議位次禮儀
食宿安排
2.接待中的禮儀
迎賓禮儀
稱呼禮儀（規范與禁忌）
介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）
握手禮儀（次序，規范，禁忌）
奉茶禮儀（細節，注意事項）
寒暄禮儀（話題與禁忌）
名片禮儀（遞送，接受，存放）
點頭與鞠躬禮儀
3.會議后的禮儀
饋贈禮物
就餐禮儀
送客禮儀
4. 接待中的位次禮儀
引導位次（行走樓梯就座）
電梯位次（進電梯出電梯）
乘車位次（小轎車/商務車/中巴車/大巴車）
模塊四：商務溝通禮儀（1 H）
1. 電話禮儀
接聽前的準備
接聽注意事項
掛機注意事項
2. 郵件禮儀
主題與正文
稱呼與問候
附件規范
落款、簽名與日期規范
轉發、抄送與回復規范
3. 微信禮儀
微信交流滿意度調查
微信溝通的語言技巧
微信語音溝通技巧
話題的開始與結束
文檔資料發送技巧
模塊五：贏在職場（0.5 H）
禮儀大通關
綜合情景演練
培訓講師：王老師
·管理學學士 教育學碩士
·國家人社部 企業培訓師
·注冊禮儀培訓師
·英國Tony Buzan思維導圖 認證管理師
·魔力演講的六個引擎® 認證講師
·DISC國際雙證班® 認證講師&顧問
·EQ Accelerator情商加速器®情境沙盤模擬 認證講師
·Flying with Thinking飛同凡想®目標加速器情境沙盤模擬 認證講師
·丹麥LEGO® SERIOUS PLAY® Method 認證引導師
·Facilitation引導技術實踐者
資深引導式培訓專家。曾服務于金融、醫藥、智能制造等行業, 先后在平安集團平安金融管理學院、賽諾菲集團、上汽集團等世界500強企業從事亞太區HR管理、員工學習與發展、課程研發、專職講師等工作。在Sophia過去的職業生涯中，她在多個領域發展出了個人專長：
在組織人才發展方面有著扎實的理論基礎, 同時在人才發展體系成熟的 500 強企業擁有15年以上學習發展領域的管理經驗，以及10年以上課程開發和授課經驗。
她直接參與過企業大學的建立，擁有豐富的課程體系搭建經驗、內訓師團隊賦能及激勵經驗，以及覆蓋各類員工的學習項目設計、授課和推廣的實踐經驗, 并長期擔任多家大型企業的咨詢顧問。
以下課程領域是她的優勢領域：
建立團隊：從零開始建立一支團隊，在團隊初始期擅用多樣性為后續團隊發展奠定良好的根基。
打造高效團隊：通過識別團隊成員的多樣性，加深團隊成員之間的連接，強化團隊成員之間的信任，提升整個團隊的戰斗力與工作效能。
情緒與情商管理：有效引導團隊成員自身及他人識別情緒，通過發展情商，提升工作效能、人際關系、職場幸福感和生活品質，激發團隊的人力洞察力、成員的連接和凝聚。
促進跨部門溝通與協作：從基于多年團隊管理與項目管理經驗所發展出的厘清共同目標，澄清需求與共創解決方案的方法與工具入手，激發非職權影響力，促進不同部門之間的溝通與協作。
發展領導者：在團隊中選拔有潛力的團隊成員并將其培養成為領導者，從心智模式到方法工具的全面培養。
培訓特色：
憑借在500強跨國公司所累積的行業背景和實戰經驗，王老師的培訓總能在理論與實踐間得到靈巧平衡。在思維表達和領導力發展等領域積累的豐富經驗，使其教學有系統的理論，又能把教學內容與工作實戰充分結合。課程案例豐富， 深入淺出。
通過對引導技術的運用，她注重通過引導來激發學員的參與和互動，善于創造舒適的場域，引領學員對課程的思考和轉化。年均1000小時的培訓工作量，也讓王老師在授課過程中與學員一起成長。
在了解組織及學員的需求的同時，與培訓機構的溝通合作也更為高效，這都使得培訓質量有更進一步的提升。
主講課程：
職場溝通類：
《贏在職場——商務禮儀與職業形象塑造》
《情商加速器®沙盤模擬——情緒與壓力管理工作坊》
《飛同凡響®沙盤模擬——目標管理與任務推進工作坊》
《遠見®——角色認知與職業生涯管理工作坊》
《樂高認真玩兒®——DISCover職場人際溝通工作坊》
《體驗式學習工作坊：團隊溝通與協作》
《體驗式學習工作坊：跨部門溝通與協作》
思維表達類：
《激活你的學習潛能——思維導圖》
《直擊人心的商務演示——高效打造工作型PPT》
《話語影響力——商務演講與表達》
《全腦表達®沙盤模擬——結構化思考 形象化表達》
《知識全景圖——學習項目成果輸出工作坊》
團隊領導力工作坊：
《非人力資源管理者的人力資源管理》
《情商加速器®——高情商領導力工作坊》
《體驗式學習工作坊®——卓越團隊領導力工作坊》
【報名咨詢】
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